Podnik potrebuje značné zdroje na získanie nového zákazníka. Aby bol zákazník menej náročný na zdroje - ale nie menej dôležitý. Hlavnou úlohou špecialistu na zadržiavanie zákazníkov je udržať zákazníkov spokojní, a preto budú naďalej využívať služby alebo produkty spoločnosti.
Odpovedajte na otázky a diskusie
Špecialisti na uchovávanie zákazníkov obvykle pracujú v call centre alebo prostredníctvom telefónnej siete. Vysokoškolský diplom alebo dvojročný spolupracovník je zvyčajne dostatočný na to, aby začal v priemysle. Musíte byť efektívnym poslucháčom, aby ste mohli porozumieť potrebám zákazníkov a nájsť riešenia pre nich. Možno ste na zákazníckej linke odpovedali na otázky týkajúce sa produktov a fakturácie alebo na sťažnosť, ktorá sa zaoberá komentármi zákazníkov. Váš konečný cieľ je udržať spokojnosť zákazníka.
$config[code] not foundVykonajte ďalší predaj
Väčšina zamestnávateľov hľadá osobnosť zameranú na predaj pri nábore špecialistov na zadržiavanie zákazníkov. Klienti, ktorí sú spokojní s poskytovanou službou, môžu byť vnímaví k ďalšiemu predajnému úsiliu. Ako účinný zástupca zákazníckeho servisu pre spoločnosť máte možnosť uskutočniť dodatočný predaj, kým máte zákazníka na linke. Taktiež máte dobrú pozíciu na to, aby ste požiadali o postúpenie po tom, čo ste vyriešili problém zákazníka alebo poskytli cennú pomoc.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingZabezpečte spokojnosť
Zatiaľ čo mnohí špecialisti na retenciu pracujú na prijímaní konca telefonických hovorov, mnohí tiež slúžia v proaktívnej úlohe. Títo odborníci robia následné volania zákazníkom, aby zistili, ako sa im páči produkt a či funguje správne. Podniky, ktoré bežne používajú metódu sledovania, majú vyššiu mieru zadržania než tie spoločnosti, ktoré pristupujú k klientom a zabúdajú na ne, podľa databázového inštitútu.
Kop hlbšie
Efektívny retenčný špecialista vie, kam poslať zákazníkov, ktorí potrebujú ďalšiu pomoc. Okrem práce na telefónnom systéme sa očakáva, že budete pracovať s počítačmi, aby ste vyhľadali zákaznícke účty a získali informácie z manuálov a firemných dokumentov. Tiež sa očakáva, že vaše hovory a následné výsledky každého hovoru budú zdokumentované. Školenie sa zvyčajne vykonáva v práci. Súčasne vám poskytne zoznam predstaviteľov spoločnosti a odborníkov na produkty, ktorí dokážu odpovedať na ťažšie otázky alebo splniť náročnejšie požiadavky. Zatiaľ čo zákazníci nechcú byť premiestnení, budú spokojní, keď sa prenesú na osobu, ktorá má odpovede, ktoré potrebujú.
