Existuje nový nástroj AI pre malé firmy, ktorý automatizuje chatbots a spája túto inováciu s mechanickým vzdelávaním a pomáha zamestnancom a zákazníkom nájsť rýchlo aktualizované informácie, ktoré potrebujú.
Talla v Bostone nedávno vydala svoju inteligentnú databázu znalostí 2.0. Trendy v oblasti malých podnikov hovorili s Robom Mayom, zakladateľom a generálnym riaditeľom spoločnosti Talla, o tejto najnovšej verzii a o tom, čo môže urobiť pre tímy predaja, zákazníkov a všetky malé alebo stredné podniky, ktoré majú veľa údajov na svojich internetových stránkach.
$config[code] not foundTalla Intelligent Knowledge Base 2.0 je druhom mosta
Môže začať tým, že hovorí, že najnovšia verzia databázy spoločnosti vychádza z predchádzajúceho modelu a myšlienky, že chatboty a databázy potrebujú nejaký most, aby ich spojili.
"Bolo tu tendencia k zlúčeniu nástrojov," povedal. "To, čo sme si vybudovali, je nový druh vedomostnej základne, ktorá je zlúčením medzi systémom typu Wiki, strojovým vzdelávaním, automatizáciou a platformou chatbot."
Spracovanie prirodzeného jazyka
Spracovanie prirodzeného jazyka a automatizácia napájaná AI sú dva zo základných kameňov spoločnosti. Prírodný jazyk umožňuje ľuďom dávať počítačom pokyny, ktoré rozumejú a ktoré môžu nasledovať. Jednou z vecí, ktorú aplikácia Intelligent Knowledge Base 2.0 prináša, je, aby bol obsah vašej firmy používateľom pre chatbots.
"Máme naozaj zaujímavú technológiu, ktorá vám umožní premeniť obchodný obsah, ktorý píšete, na roboty, ktoré môžu odpovedať na otázky a poskytovať informácie," hovorí May. Výsledkom sú presnejšie informácie, ktoré sa ľahšie načítajú. Táto inovácia môže byť použitá rôznymi spôsobmi, ale máj hovorí, že existujú niektorí čelní bežci.
"Našimi najčastejšie používanými prípadmi sú predajné a podporné tímy," vysvetľuje.
Obsah vlaku
Schopnosť vzdelávať obsah je len jedným z aspektov, ktoré vám pomôžu právnická kancelária alebo iná malá firma bez rozpočtu pre veľký tím starostlivosti o klientov. Myšlienka je tiež skvelá pre malé spoločnosti, ktoré majú technické produkty alebo tie, ktoré majú komplexné cenové štruktúry - akékoľvek podnikanie, kde budete potrebovať objasniť veci a komunikovať s klientmi.
Aktualizácia tiež zabraňuje zdvojeniu obsahu a automatizuje opakujúce sa úlohy. Zhromažďuje presné informácie v reálnom čase tým, že integruje s obľúbenými obchodnými nástrojmi, ako sú Slack a Microsoft tímy, aby pomenovali len málo. Nielenže môže Talla dať odpoveď na otázky, produkt môže tiež vykonávať akcie.
Možný scenár
Máj vysvetľuje jeden možný scenár:
"Banka môže mať komplexnú sadu produktov. Opýtať sa môže na telefóne so zákazníkom, keď sa opýtajú na konkrétnu otázku. Namiesto vyhľadávania kľúčových slov a získania 15 článkov späť, môže opýtať Talla a získať jednu konkrétnu odpoveď. "
Aspekt AI tiež umožňuje automatické aktualizácie obsahu. Jednoducho zadajte informácie o cenách alebo iných podrobnostiach v znalostnej báze - alebo odpovedzte na otázky zákazníkov raz v e-maile alebo na platforme spolupráce ako Slack a keď sa otázka znova pýta, Talla si "pamätá" a reagovať automaticky. Štátne verzie spoločnosti oznamujú 90% presnosť.
Môže naznačovať, že medzi týmito najnovšími nástrojmi AI existuje paralela a ako osvojenie mraku ovplyvnilo bohatstvo malých a stredných podnikov.
Najnovšie inovácie
"S týmito najmodernejšími inováciami budú mať malé podniky schopnosť mať určitú moc a rozsah väčších firiem kvôli umelé inteligencii," hovorí May. "Zamyslite sa nad tým, že budete môcť rozširovať svoju predajnú alebo podpornú pracovnú silu. Môžete potrebovať iba jednu osobu, pretože táto osoba neustále trénuje Tallu. "
Spoločnosť má niektoré vznešené ciele.
"Naším cieľom je rozvíjať digitálnu pracovnú silu," hovorí May. "Teraz, keď tieto roboty vedia niečo o vašom podnikaní, v priebehu času chceme pridať ďalšie zručnosti a viac automatizácie."
Spoločnosť Talla bola založená v roku 2015. V súčasnosti má spoločnosť viac ako 3000 zákazníkov a 22 zamestnancov.
Obrázok: Talla
4 Komentáre ▼
