Pokladník je prvá osoba, ktorá banku reprezentuje každý deň. Pre mnohých zákazníkov je pokladníkom banka, takže školenie a udržanie vynikajúcich telierov je srdcom úspešnej finančnej inštitúcie. Vzdelávacie programy musia zahŕňať zručnosti v oblasti služieb zákazníkom, základné pracovné zručnosti a informácie a vzdelávanie v oblasti regulácie a súladu.
Pracovné schopnosti
Základné pracovné zručnosti sa vyučujú rôznymi spôsobmi. Medzi metódy, ktoré možno použiť, patrí výučba v triede, výcvik na pracovisku a výučba videa. Nové telleri sa učia zručnosti, ako napríklad počítať a zaobchádzať s hotovosťami a praktizujú tieto zručnosti v triede alebo spolupracujú so skúseným kalkulátorom. Najdôležitejším aspektom každého tréningového programu je opakovanie. Zručnosti je potrebné znovu a znovu praktizovať, aby ste ich zvládli. V triede je zahrnutý úvod do debetov a kreditov a pokladník musí neustále praktizovať tieto poznatky spolu s vyvažujúcimi vstupmi.
$config[code] not foundZručnosti zákazníckych služieb
Častá kontrola zručností zákazníckych služieb je nevyhnutná v každom tréningovom programe. V každom danom dni sa pokladník stretne so širokou škálou osobnostných typov a mal by byť schopný vyrovnať sa so sťažnosťami alebo kritikami pokojne a profesionálne. Skúsenosti so zákazníckymi službami je možné vyučovať pomocou cvičení na hranie rolí, ktoré pomáhajú pokladnici pripraviť sa na scenáre, s ktorými sa môžete stretnúť v práci. Týždňové alebo mesačné stretnutia brainstormingu môžu pomôcť zlepšiť zručnosti v oblasti služieb zákazníkom.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingZhoda a predpisy
Dodržiavanie pravidiel a predpisy sú súčasťou vedomostí, ktoré musia ovládať telčeri. Tellers vyžadujú dôkladné znalosti o predpisoch, ako je zákon o bankovom tajomstve, a musia vedieť, aké postupy vyžadujú na dodržiavanie týchto predpisov. Banky môžu povzbudiť telčovníkov k tomu, aby absolvovali kurzy online, alebo inštitúcia môže ponúknuť školenie v prostredí v triede, aby v prípade potreby mohli telči klásť otázky. Tento druh vzdelávania prebieha, pretože predpisy sa neustále menia a od školiteľov sa môže požadovať, aby absolvovali každoročné školenia o určitých typoch zhody a predpisov.
Bezpečnostné postupy
Školenie v bezpečnostných postupoch je nevyhnutnou súčasťou výcvikového kurzu. To zahŕňa všetko od dôležitosti ochrany hesiel, ako sa správať v prípade lúpeže. Diskusie a hranie rolí môžu byť veľmi užitočné pri príprave telolistov za porušenie bezpečnosti.
Ostatné nápady na školenia predajcov
Rôzne inštitúcie môžu školiť svojich učiteľov v iných oblastiach. Niektorí môžu ponúkať informácie o tom, ako sa obliekať na úspech, ako otvoriť a zatvoriť účty a ako predávať produkty. Vzájomná interakcia je spôsob, ako pomôcť pri výcviku tellers. Pomocou tejto metódy sa zamestnanci navzájom sledujú a vytvárajú kontrolné zoznamy týkajúce sa výkonu práce. Získanie spätnej väzby od rovesníkov často zlepšuje pracovné zručnosti a dáva tellovcom ochotu usilovať sa o zlepšenie výkonnosti.
