Ako sa stať špecialistom na uchovávanie zákazníkov

Ako sa stať špecialistom na uchovávanie zákazníkov. Špecialista na zadržiavanie zákazníkov je špecifický typ servisného zástupcu, ktorý bol vyškolený, aby udržal zákazníka, ktorý by už nemal záujem o prebiehajúce služby spoločnosti. Špecialisti v oblasti uchovávania zákazníkov sa zaoberajú zákazníkmi, ktorí môžu byť nespokojní s ich službami a majú špecifické sťažnosti. Práca špecialistov na zadržiavanie zákazníkov rieši tieto problémy a zvráti rozhodnutie zákazníka rozlúčiť sa s vašou spoločnosťou. Špecialisti v oblasti uchovávania zákazníkov môžu byť obzvlášť efektívni pri predchádzaní zrušenia káblovej televízie alebo satelitných služieb, napríklad predplatného v časopise. Čítajte ďalej a dozviete sa viac.

$config[code] not found

Staňte sa špecialistom na uchovávanie zákazníkov

Získajte aspoň 1 rok skúseností buď v call centre, alebo v pracovnom prostredí zákazníckych služieb. Zatiaľ čo niektoré spoločnosti považujú špecialistu na zadržiavanie zákazníkov za vstupnú pozíciu a radšej sa trénujú, iní si môžu vyžadovať určitý zážitok z telemarketingu.

Uistite sa, že máte správne vlastnosti na to, aby ste uspeli ako špecialista na zadržiavanie zákazníkov, vrátane stáleho pozitívneho postoja, ktorý je nepriepustný voči odmietnutiu a dokonca trvá príležitostné prípady verbálneho zneužitia.

Urobte si čas na oboznámenie sa s tovarmi alebo službami spoločnosti. Aj keď budete určite vyškolení a budete mať k dispozícii špecifické skripty, môže byť užitočné vždy vedieť, ako udržať svojich zákazníkov spokojných ponúknutím vhodných riešení ich obáv. Tým, že zapamätáte všetky svoje možnosti, zvyčajne to môžete dosiahnuť.

Vyčistite si zručnosti počítača. Väčšina špecialistov na retenciu zákazníkov bude musieť mať skúsenosti s prácou s programami ako Microsoft Excel, Office a Word.

Nájsť pracovné miesta ako špecialista na uchovávanie zákazníkov

Vyhľadajte zoznamy pracovných miest v utajovanej časti miestnych novín alebo na bulletinovej rade agentúry pre zamestnanosť pre špecializované pozície zákazníkov.

Urobte si vyhľadávanie práce efektívnejším použitím zdroja online zamestnania, ako je CareerBuilder.com, aby ste sa stali zamestnanými v odvetví služieb zákazníkom (pozrite nižšie uvedené zdroje). Budete môcť vyplniť aplikácie a odoslať svoj životopis elektronicky, čo vám pomôže ušetriť čas a požiadať o čo najviac pozícií.