Po sviatočnej nákupnej sezóne príde dovolenka vracia sezónu. Ak vaša firma v posledných mesiacoch predala nejaké prázdninové darčeky, pravdepodobne by ste mali očakávať, že niektorí ľudia sa v nasledujúcich týždňoch budú snažiť vrátiť tieto darčeky.
Nie je to nutne zábavný čas pre väčšinu vlastníkov firiem a ich členov. Niektoré veci však môžete urobiť, aby ste to trochu uľahčili. Tu je niekoľko vecí, ktoré je potrebné zvážiť, keď sa pripravujete na stíhanie post-dovolenkových darcov.
$config[code] not foundKoľko návratov by ste mali očakávať?
Výška výnosov, s ktorými sa pravdepodobne stretnete, závisí výlučne od veľkosti vašej firmy a druhov produktov, ktoré predávate. Všeobecne platí, že maloobchodníci môžu očakávať 5 až 10 percentnú návratnosť nákupov v obchode s vyššou návratnosťou vo výške 15 percent pri online nákupoch. Veci ako oblečenie majú tendenciu byť vrátené ešte viac z dôvodu veľkosti problémov.
Ako by ste sa mali pripraviť na sezónu návratov?
Najlepšia vec, ktorú môžete urobiť, aby ste sa pripravili na návrat, je očakávať. Keď viete, že dostanete aspoň nejaké výnosy, zvážte, aby sa po dovolenke plánovali niektorí ďalší zamestnanci, aby sa zvyšok vášho obchodu nedostal do zamestnania.
Budete tiež potrebovať nastavený proces na vrátenie a uistite sa, že všetci členovia tímu vedia, ako s nimi zaobchádzať. Ak vždy prichádzajú k vám za pomoc alebo čakajú na ďalšieho člena tímu, aby dokončili proces, je pravdepodobné, že zákazníci budú frustrovaní. Pokúste sa urobiť celú vec čo najrýchlejšie a najrýchlejšie.
Čo by ste mali zahrnúť do Vašich pravidiel vrátenia?
Stanovenie zásady vrátenia je jedným zo spôsobov, ako celému procesu uľahčiť. Uistite sa, že zákazníci vedia, či potrebujú predložiť potvrdenie alebo iný doklad o kúpe. Vezmite do úvahy kvalitu vrátenej položky a ako hneď po zakúpení zákazníci potrebujú vrátiť (v ideálnom prípade ponechávajú priestor pre tých, ktorí práve dostali darčeky, ktoré boli kúpené mesiace).
Pre online predajcov musíte urobiť proces návratov ešte jasnejšími. Povedzte kupujúcim, ako a kam majú posielať svoje výrobky a či budete pokrývať návratnú dopravu a za akých okolností. Taktiež je potrebné zvážiť, či ponúknete úplné vrátenie peňazí, ukladanie úverov alebo výmeny.
Ako by ste mali reagovať na návrat?
Existuje toľko rôznych okolností, za ktorých ľudia robia návratnosť. Ale bez ohľadu na dôvod, musíte potvrdiť svoje pocity a pokúsiť sa ponúknuť uspokojivé riešenie. Niekedy, najmä pokiaľ ide o darčeky, ľudia jednoducho nemajú rád predmet, pretože to nie je ich vkus. Takže sa nevracajte osobne.
Opýtajte sa, či s položkou nie je niečo zlé, alebo či majú iný dôvod na návrat. Potom sa pokúste opraviť situáciu alebo ponúknuť náhradu alebo výmenu v závislosti od vašich pravidiel. Ak sa vyskytla chyba v produkte alebo v procese nákupu, môžete dokonca využiť zvýhodnenú sumu alebo darček, aby ste nahradili chybu.
Aké sú najčastejšie vrátené položky?
Oblečenie alebo doplnky majú tendenciu byť vrátené oveľa vyššou rýchlosťou ako iné druhy výrobkov. Ak vaša firma predáva takéto tovary, po návrate môžete vidieť návratnosť vo výške 20 až 30%.
Ako môžete maximálne využiť návratnosť?
Vrátenie sezóny nemusí znamenať doom a zármutok pre vašu firmu. Hoci môžete skončiť s finančným zásahom na niektoré výnosy alebo výmeny, môžete urobiť to najlepšie, aby ste z tejto doby maximálne využili. Číslo jedna vec, ktorú by ste mali urobiť, je byť priateľský a pokúsiť sa zvládnuť vrátenia spôsobom, ktorý robí vašich zákazníkov spokojný. Ak sú spokojní so situáciou a procesom návratu, pravdepodobne budú s vami pravdepodobne nakupovať v budúcnosti.
Môžete sa tiež pokúsiť čo najviac zvýšiť návštevnosť tým, že ponúknete nejaké špeciály alebo zľavy zákazníkom, ktorí prichádzajú dverami alebo navštívia vaše stránky. Nie každý, kto tam je, aby vrátil niečo, bude nevyhnutne využívať, ale môžete využiť niekoľko impulzných nákupov.
Muž s krabicami Foto cez Shutterstock , Ďalšie obrázky: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds na Wikimedia
Pozrite sa na našu službu Business Gift Giving Guide pre ďalšie tipy o trendoch dovolenky.
Viac v: Dovolenka 2 Komentáre ▼
