Ako maker a vysoko citlivý podnikateľ chcete čo najjednoduchšie pre svojich zákazníkov získať odpovede na otázky, ktoré im pomôžu vybrať si vás ako najlepšiu voľbu pre ich potreby. Veci, ktoré berú pri kúpe spotrebného výrobku vyrobeného v továrni, môžu byť podobné tým, čo považujú pri kúpe ručného výrobku. Ale pretože ručné výrobky sú vyrobené osobou ako oni, a nie továreň drone, môžu mať trochu iné obavy.
$config[code] not foundTento článok vám pomôže pripraviť sa a odpovedať na niektoré otázky, ktoré môžu mať vaši zákazníci o tom, ako sa vyrábajú ich produkty a ako zvládnete svoju prácu. Odpovede na väčšinu, ak nie všetky, z týchto otázok by mali byť na vašej webovej stránke buď na stránke O vašej stránke, na vašej stránke Politiky alebo na stránke Časté otázky.
1. Kde sú vaše produkty vyrobené?
Vždy buďte pripravení povedať ľuďom, kde vyrábate svoje výrobky. Vytvárate položky v štúdiu? Komerčná kuchyňa? Prídavok postavený na váš dom? Ak vyrábate ručne pletené šatky, môžete ich vytvoriť takmer kdekoľvek, pokiaľ výrobky nezachytávajú nečistoty a prach. Ale ak vyrábate tvárový krém alebo bylinný čaj, budete chcieť uspokojiť obavy kupujúcich, že výrobok je nielen dobre vyrobený, ale aj riadne zachovaný (ak je to potrebné) a remeselnícky v čistom prostredí.
Buďte pripravení odpovedať na tieto otázky s dôverou, aby ste mohli ďalej budovať dôveru kupujúcej verejnosti.
2. Máte poistenie zodpovednosti za výrobok?
Napriek tomu, že počujeme o súdnych sporoch po celú dobu, len veľmi malé percento spotrebiteľských výrobkov v skutočnosti vedie k zraneniu užívateľa. Napriek tomu sa veci dejú a mali by ste mať poistenie zodpovednosti za výrobok a nemali by ste sa stydět, či by ste v tomto ohľade odpovedali na otázky zákazníkov.
3. Sú vaše prísady a / alebo komponenty čerstvé a bezpečné?
Nikto nechce tovar z odevov vyrobených z tkaniny, ktorá je v sklade za rok, nie? A kto chce ručne vyrobený náhrdelník vytvorený kovom, ktorý nie je bezpečný na nosenie proti pokožke? Vždy buďte pripravení odpovedať na otázky týkajúce sa zdroja a charakteru zložiek používaných v produktoch, ktoré ponúkate. Samozrejme, nemali by ste nikdy očakávať, že zdieľate dôverné obchodné informácie, ako sú mená vašich dodávateľov, ale okrem toho by ste mali byť pripravení odpovedať na všetky otázky týkajúce sa zložiek a komponentov používaných na výrobu vašich výrobkov.
4. Spĺňate pravidlá pre vaše odvetvie?
Každý spotrebný výrobok je regulovaný aspoň jednou štátnou a jednou federálnou regulačnou agentúrou. Je spravodlivé, aby sa kupujúci opýtal, či dodržiavate pravidlá platné pre vaše odvetvie. Menšie ručné spoločnosti sú niekedy vylúčené z niektorých zákonov, ktoré platia pre masové výrobné spoločnosti. Neváhajte a podeľte sa o to so svojimi zákazníkmi, ale vždy buďte pripravení na zábezpeky, že vaše výrobky sú vyrobené v súlade s platnými zákonmi a že nerezávate rohy práve preto, že ste "malé".
5. Aké sú vaše pravidlá vrátenia?
Múdri spotrebitelia nikdy nič nekupujú bez toho, aby najprv vedeli postup vrátenia položky, ak zmenia názor, zistí, že sa im nepáči nákup alebo ak je položka, ktorú si kúpili, vadný akýmkoľvek spôsobom. Stránka o vašich pravidlách a / alebo stránkach s častými otázkami by mala obsahovať informácie o pravidlách vrátenia. Je tam poplatok na doplnenie? Sú všetky predajné konečné, bez akýchkoľvek návratov? Zjednodušenie, aby vaši zákazníci vopred jasne videli vaše pravidlá vrátenia vopred, by vás mohli ušetriť veľa času a energie a umožnili vám jednoduchšie a príjemnejšie podnikanie.
6. Ako monitorujete a kontrolujete kvalitu svojich produktov?
Kupujúci rád vedel, že dodržiavate konkrétne interné procesy, ktoré vám umožňujú vyrábať kvalitné produkty časom. Mali by ste mať zavedené systémy a postupy, ktoré vám pomôžu vyrábať vaše produkty konzistentne a efektívne. Je to spravodlivá otázka, ktorú by mali ľudia spýtať, a mali by ste byť pripravení odpovedať spôsobom, ktorý vytvára dôveru a dôveru v myslenie vášho zákazníka.
7. Ak mám otázku, aký je najrýchlejší spôsob, ako získať odpoveď?
Nič nie je horšie, ako platiť za výrobok, a potom prijímať rádio ticho, keď budete sledovať s otázkou. Vaša webová stránka by mala obsahovať kontaktné informácie, ktoré obsahujú telefónne číslo a e-mailovú adresu spolu s odhadovanými časmi odozvy, aby ľudia všeobecne vedeli, ako rýchlo dostanú odpovede na svoje otázky.
8. Ako sa môžem prihlásiť k vášmu spravodajcovi?
To je jednoduché. Umožnite ľuďom jednoducho sa prihlásiť na odber bulletinu, aby ste ich mohli uverejňovať na nových produktoch, limitovaných vydaniach a predajoch. Ak nemáte vyskakovacie okno, použite medzeru v pravom hornom rohu vašej webovej stránky a tiež v zápätí, ak chcete pridať pokyny na odber bulletinu.
9. Vaše výrobky sa líšia od fotografií produktov na vašich webových stránkach?
Jednou z vecí, ktorá robí ručné výrobky tak jedinečným a vyhľadávaným, je skutočnosť, že sa môžu meniť dosť od položky po položku a od dávky po dávku. Informujte svojich zákazníkov vopred a dajte im predstavu o tom, kde sa objavia varianty. Farba? Textúry? Veľkosť? Príchuť? Zdieľanie tohto typu informácií s ľuďmi pred zakúpením môže zabrániť sklamaniu, ak dodaný produkt nevyzerá presne tak, ako je zobrazený na vašich webových stránkach.
Vzťah s ľuďmi, ktorí si kúpia výrobky, ktoré si vyrobili s vašimi rukami, je veľmi odlišný od vzťahu, ktorý majú s veľkými predajňami. Odpovedať na takéto otázky a áno, a dokonca ich privítať, môže ísť dlhú cestu smerom k posilneniu a upevňovaniu vzťahov a pomôcť im vydržať dlho do budúcnosti.
Aké ďalšie otázky spotrebiteľov by mali výrobcovia pripraviť na to, aby odpovedali na výrobky, ktoré robia?
Kytara Maker Foto cez Shutterstock
1
