Žijeme v zlatom veku veľkých údajov a analýz. Závratné množstvo webových platforiem nám teraz môže ponúknuť viac informácií o spotrebiteľoch a kľúčových procesoch, ako vieme, čo s nimi máme robiť a že tieto informácie môžu byť následne použité na zlepšenie ponuky spoločnosti a na efektívnejšie fungovanie.
Ale s veľkou silou prichádza veľká zodpovednosť - a ak plánujete používať údaje o zákazníkoch akýmkoľvek spôsobom, tvarom alebo formou, musí to byť 100 percent transparentné. Mnohí používatelia webu sú pochopiteľne opatrní, keď dávajú svoje osobné informácie ľuďom, ktorých nevedia. S ohľadom na to, ak máte záujem vytvoriť medzi sebou a vašimi zákazníkmi určitú dôveru k značke, je dôležité, aby ste im poskytli trochu pokoja tým, že vysvetlíte, ako a prečo by ste mohli mať záujem o svoje údaje.
$config[code] not foundNajrýchlejší a najjednoduchší spôsob, ako to urobiť, je zverejnenie verejne prístupnej politiky ochrany súkromia na vašich webových stránkach.
Čo je politika ochrany osobných údajov?
Politika ochrany osobných údajov je dokument, ktorý informuje ľudí, ktorí navštevujú váš web, aké informácie zhromažďujete od nich a čo s nimi plánujete urobiť. Veľa podnikov bolo v posledných rokoch ťažko postihnuté nedostatkom transparentnosti týkajúcej sa súkromia zákazníkov - a môžu sa vyskytnúť vážne finančné dôsledky, ak sa podniky nebudú snažiť vysvetliť svoje politiky v oblasti údajov.
Preto, ak vlastníte podnikanie, je úplne vo vašom záujme vypracovať krátke zásady ochrany osobných údajov. Aj vlády publikujú zásady ochrany osobných údajov. Ak pracujete v konkrétnych odvetviach, napríklad v oblasti finančných služieb, môže to byť aj právna požiadavka, aby ste to vysvetlili. Ale aj keď nie ste zo zákona povinní publikovať firemnú politiku ochrany osobných údajov, je to všeobecne odporúčané. Vytvára nielen základ pevného vzťahu s potenciálnymi zákazníkmi, ale tiež pomáha vytvárať lepšiu kultúru transparentnosti online vo všeobecnosti.
Ako referenčný bod je najväčším aspektom politiky ochrany osobných údajov vo všeobecnosti vysvetlenie internetových cookies na vašich webových stránkach a ich využívania. Môže to zahŕňať jednoduché analytické cvičenia, reklamné praktiky tretích strán, ktoré sa môžete zúčastniť alebo pokročilejšie automatizované procesy elektronického obchodu.
Ako vytvorím pravidlá ochrany osobných údajov?
Ak potrebujete navrhnúť pravidlá ochrany osobných údajov pre vašu spoločnosť, vo všeobecnosti stojí za to, že na vašich webových stránkach pre túto politiku vznikne vyhradená stránka. Väčšina spoločností ponúka pomerne všeobecné zásady ochrany osobných údajov - ale v závislosti od toho, čo robíte, a v akom odvetví pracujete, môžete mať zákonnú povinnosť zahrnúť ďalšie informácie. V prípade pochybností by ste mali vždy vyhľadávať právnu pomoc alebo poradenstvo od príslušného odborného orgánu.
Celkovo by však typická politika ochrany osobných údajov mala začať s krátkym úvodom predstavujúcim vašu spoločnosť a prečo ste vypracovali politiku ochrany osobných údajov. Potom by ste mali nasledovať stručné vysvetlenie toho, aké sú súbory cookie a aké informácie zhromažďujete návštevníkov na vašich webových stránkach.
Musí to zahŕňať všetky zrejmé osobné údaje, ako je meno osoby, kontaktné údaje alebo kreditné číslo. Musíte však tiež uviesť informácie o tom, či sledujete históriu objednávok zákazníka, odovzdané alebo stiahnuté zvyky prehliadania.
Následne musíte následne vysvetliť, prečo zhromažďujete tieto informácie - napríklad môžete sledovať návštevníkovu cestu používateľa, aby ste zlepšili svoje webové stránky alebo zhromaždiť zvyky prehliadania, aby ste poskytli spätnú väzbu, ktorá ovplyvní vzhľad, pocit a dizajn vašej webovej stránky. Podobne ste mohli zaregistrovať svoje stránky v reklamnej schéme tretej strany, ktorá používa históriu prehliadania osoby, aby sa im zobrazili prispôsobené reklamy na vašich vlastných stránkach. Či tak alebo onak, musíte jasne a stručne vysvetliť.
Vzhľadom na to, že veľa zákazníkov nemá záujem o súbory cookie alebo reklamy na mieru, vo všeobecnosti je najlepšou praxou zahrnúť do svojich pravidiel ochrany osobných údajov sekciu, ktorá uvádza, ako môžu návštevníci vašich stránok ľahko prijímať alebo odmietať súbory cookie.
Pri písaní vašich zásad ochrany osobných údajov musíte mať na pamäti, že musia byť napísané jasným spôsobom. Nepoužívajte na legálne mumbo jumbo, čo nič neznamená, alebo to odrazí návštevníkov. Vytvorte si politiku, ktorá je navrhnutá a napísaná v štýle, ktorý by ste ocenili ako zákazník. Mala by byť krátka a intuitívna a je vašou príležitosťou povedať potenciálnym zákazníkom, prečo cookies sú dobré a ako zhromažďovanie informácií im pomáha poskytnúť im lepšie služby alebo obsah.
Nakoniec, vaše pravidlá ochrany osobných údajov musia byť ľahko prístupné na vašich webových stránkach. Mnoho spoločností to dosiahne tým, že v spodnej časti svojej webovej stránky alebo v sekcii o nás, ktorá je jasne označená, obsahuje odkaz na stránku svojej politiky ochrany osobných údajov. Ak potrebujete pomoc pri začiatkoch, existuje veľa webových stránok, ktoré ponúkajú slušné, všeobecné šablóny ochrany osobných údajov
Ochrana osobných údajov Fotografie cez Shutterstock
1
