Možno si myslíte, že máte ruku na zákazníkov tisícročia - ale ste pripravení na generáciu Z?
Zatiaľ čo obidve skupiny majú veľa podobností, Gen Z preberá trendy nákupov Millennials na ďalšiu úroveň. Definované ako spotrebitelia vo veku 20 rokov a menej, Gen Z opúšťa starších zákazníkov (a mnohých maloobchodníkov) "vo svojom digitálnom prachu," varuje nová správa spoločnosti Accenture.
Marketing na Gen Z o sociálnych médiách
Dobrá správa: Rovnako ako tisíciletí, zákazníci spoločnosti Gen Z milujú predajne cihly a malty. Ale ich voľby v reálnom svete sú výrazne ovplyvnené digitálnym svetom - konkrétne sociálnymi médiami. Tu je 10 pohybov sociálnych médií, ktoré by ste mali urobiť, aby ste dostali Gen Z do vášho obchodu. 1. Zamyslite sa nad rámec Facebooku. YouTube je číslo jedna s týmto davom; takmer dvakrát toľko zákazníkov Gen Z, ako ich navštevujú Miléniá pred nákupom. Tiež potrebujete prítomnosť na stránkach Instagram, Snapchat a Twitter. 2. Uľahčite im, aby sa dostali do svojho obchodu. Štyria z 10 zákazníkov Gen Z získavajú názory od priateľov a rodiny predtým, ako uskutočnia nákup. Ponúknite bezplatné Wi-Fi vo svojom obchode, aby mohli rýchlo konzultovať so svojimi sociálnymi kruhmi na svojich smartfónoch. 3. Prax "sociálne počúvanie". Viac ako ostatné generácie, Gen Z je otvorený tomu, čo si myslia. Štyridsať percent tvrdí, že poskytujú spätnú väzbu, napríklad písanie recenzií, "veľmi často." Či už vás kontrolujú o hodnotení a kontrolujú stránky alebo publikujú na vašich sociálnych účtoch, nezabudnite, že zostanú na vrchu online spätnej väzby od týchto zákazníkov. A uistite sa, že na ňu konáte - nič, čo táto veková skupina neznáša viac ako pocit, že podniky nepočúvajú. 4. Požiadajte o ich názory. Nečakajte na nakupujúcich Gen Z, aby sa s nimi podelili o svoje názory - opýtajte sa ich! Táto skupina je veľmi citlivá, keď ich prehliadate. Skúste rýchlo položiť otázky na službu Snapchat alebo Twitter. 5. Vložte ich do reflektora. Aj keď sa navzájom neznajú, zákazníci spoločnosti Gen Z si dôverujú svoje názory. Keď získate pozitívnu spätnú väzbu od jednej z nich, zdieľajte ju na sociálnych médiách. 6. Vytvorte pocit komunity. Požiadajte mladých zákazníkov o zdieľanie fotografií alebo videí svojich nákupov a sami na účtoch sociálnych médií. Zapojte ich do súťaží alebo do prieskumov verejnej mienky. A uistite sa, že na ne reagujete na sociálnych médiách! Vytvárate dôveru vo svojej podnikateľskej činnosti a angažovanosť medzi zákazníkmi spoločnosti Gen Z. 7. Ukážte to. Pre zákazníkov spoločnosti Gen Z sú obrázky dôležitejšie než text pri ovplyvňovaní ich rozhodnutí. Vyhýbajte sa textovým príspevkom a posúďte, či potrebujete vylepšiť svoju hru, pokiaľ ide o fotky, ktoré zdieľate na sociálnych médiách. 8. Vytvorte film. Gen Z miluje online video (svedčí o svojej závislosti na YouTube). Pokiaľ ide o tvorbu online videí, nenechajte sa zastrašiť - nemusia byť produkciou víťazných Oscarom. Zdieľanie rýchlych a živých videí na zariadeniach Snapchat alebo Instagram je rovnako účinné aj pre túto vekovú skupinu. 9. Nechajte ju svieža. Zákazníci Gen Z majú krátku pozornosť, takže sa uistite, že vaša prítomnosť v sociálnych médiách je nielen konzistentná, ale aktívna. Neustály stream nových príspevkov, fotografií, videí a komentárov ich bude zaujímať a prichádza do vášho obchodu. 10. Spojte sa s vplyvmi. Populárne hviezdy YouTube, osobnosti Instagram a ďalšie mená sociálnych médií môžu ovplyvniť nákupné správanie generála Z. Avšak, nemusíte vysvetľovať tisíce dolárov za vplyvníka na tejto úrovni, aby ste propagovali váš obchod. Namiesto toho sa snažte osloviť tých, ktorí majú zákazníkov Gen Z, ktorí majú veľké úspechy v oblasti sociálnych médií, aby mohli pomôcť na trhu vašej firmy. Možno budú ochotní preskúmať produkt na predaj alebo zúčastniť sa na nejakej udalosti vo vašom obchode.
$config[code] not found
Mladý Shopper Foto cez Shutterstock
