Manažéri účtov a obchodní zástupcovia sú členmi obchodného tímu spoločnosti. Niektoré spoločnosti používajú obe tituly na opis rovnakej práce podľa O * Net OnLine. Avšak, aj keď vedúci účtov aj zástupcovia predaja predávajú výrobky a služby, líšia sa v ich zodpovednosti a vzťahoch so zákazníkmi a ďalšími členmi predajného a marketingového tímu.
Víťazný nový obchod
Predajcovia sú zodpovední za predaj existujúcich zákazníkov a hľadanie nových zákazníkov.Navštevujú existujúcich zákazníkov, aby dokončili ponuky, ktoré sú v procese rokovaní, a diskutovali o predaji širšej škály produktov. Tiež spĺňajú nové vyhliadky na sledovanie predajných potenciálov generovaných marketingom. Manažéri účtov sa zaoberajú iba existujúcimi zákazníkmi. nemajú nové obchodné povinnosti.
$config[code] not foundZachovanie existujúcej firmy
Manažéri účtov sa zameriavajú na udržanie alebo zvyšovanie obchodu s vybranou skupinou existujúcich zákazníkov. Všeobecne sa táto skupina skladá z najdôležitejších zákazníkov spoločnosti, známych ako kľúčové účty. Akákoľvek strata týchto účtov by predstavovala významné riziko pre príjmy a ziskovosť spoločnosti. Hlavnou zodpovednosťou manažéra účtu je posilňovanie lojality zákazníkov a ochrana podnikania pred útokmi konkurentov.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingPlánovanie cieľov predaja
Manažéri účtov majú dôležitú plánovaciu úlohu. Obchodní zástupcovia pracujú na splnení cieľov výnosov stanovených manažérmi predaja. Manažéri účtov zodpovedajú za výnosy a ziskovosť účtov, ktoré spravujú. Dali dohromady strategické plány účtov, ktoré obsahujú ciele príjmov pre každý produkt, ktorý spoločnosť predáva, spolu s akciami, ktoré spoločnosť musí podniknúť na posilnenie vzťahov so zákazníkom.
Správa vzťahov so zákazníkmi
Predajcovia, ktorí sa zaoberajú malými a strednými zákazníkmi spoločnosti, sa zvyčajne zaoberajú nákupnými manažérmi, ktorí umiestňujú sériu samostatných objednávok. Manažéri účtov sa zaoberajú zložitejším rozhodovacím tímom a usilujú sa o rokovania o dlhodobých dodávateľských zmluvách, a nie o objednávkach ad hoc. Manažéri účtov sa zameriavajú na budovanie vzťahov s nákupnými úradníkmi, technickými orgánmi a vedúcimi pracovníkmi, ktorí ovplyvňujú výber dodávateľa.
Koordinačná služba pre zákazníkov
Manažéri účtov konajú ako vedúci tímov, ktorí koordinujú interné zdroje, aby zabezpečili, že zákazníci získajú najvyšší štandard služieb od každého oddelenia, s ktorým sa zaoberajú. Spolupracujú s marketingom, plánujú pravidelnú komunikáciu s rozhodovacími orgánmi a vypracúvajú návrhy na prispôsobenie produktov, ktoré spĺňajú požiadavky zákazníkov efektívnejšie. Úlohou obchodných zástupcov je predovšetkým vonkajšia činnosť, rokovania so zákazníkmi a vyhľadávanie, zatiaľ čo koordinátori predaja riadia správu objednávok.
