25 Tipy na predaj telefónu pre úspešné studené volanie

Uskutočňovanie studených hovorov nemusí byť najzábavnejšou súčasťou procesu predaja. Ale v mnohých odvetviach a podnikoch je to nevyhnutné. Ak chcete zdokonaliť umenie chladného volania, pozrite sa na niektoré tipy a triky v nižšie uvedenom zozname.

25 Tipy na predaj telefónu

Pripravte sa mentálne

Studené hovory môžu byť zastrašujúce, najmä ak ste nepripravený. Takže skôr ako začnete, musíte sa dostať do správneho stavu. To znamená prísť s obecným scenárom alebo bodmi rozprávania. Ale to tiež znamená, že prichádzate s rutinou, aby ste boli pohodlní a uvoľnený pri každom hovore.

$config[code] not found

Mať jeden cieľ v mysli

Mali by ste tiež mať na mysli konkrétny cieľ pre každý hovor, aby ste mali väčšiu pravdepodobnosť, že zostanú na úlohe. Zvyčajne je vaším cieľom predaj. Ale v niektorých prípadoch by mohol byť váš cieľ predať konkrétnu položku, upsell novú verziu vášho produktu alebo dokonca len získať informácie z nových vyhliadok.

Prax vášho tónu

Všeobecne platí, že chcete vyzerať uvoľnene, ale profesionálne pri každom chladnom hovore.Ale nemôžete dúfať, že dosiahnete túto zmes bez nejakej praxe. Takže pred a počas každého hovoru venujte osobitnú pozornosť vášmu tónu a poznačte si všetky oblasti, ktoré by ste si mohli všimnúť, že je potrebné zlepšiť.

Zaznamenajte si

Okrem toho môžete zvážiť nastavenie zvukového záznamníka na hovory alebo praktické hovory, aby ste sa mohli počuť a vytvoriť si poznámky o oblastiach, ktoré je potrebné neskôr zlepšiť.

Zvyšujte svoju dôveru

Dôvera je absolútne nevyhnutnou súčasťou vytvorenia uvoľneného tónu pre studené hovory. To znamená, že musíte pracovať na zlepšovaní, ale tiež premýšľať nad niektorými z vecí, ktoré robíte naozaj dobre. A jednoducho praktizovať a robiť veľa hovorov vám môže v priebehu času cítiť viac sebaisto.

Nepoužívajte na malé rozhovory

Malé rozhovory na začiatku každej výzvy sa môžu zdať priateľské a prirodzené. Ale príliš veľa z toho môže byť rozptýlenie a stráca čas. Takže povedzte rýchlo a pozdrav a potom sa pokúste dostať do bodu svojho hovoru rýchlo.

Predvídať prekážky

Nie každý chladný hovor bude plynúť hladko. V skutočnosti existujú určité prekážky, ktoré by mohli prísť pomerne pravidelne. Ak si všimnete niektoré z týchto bežných problémov, mali by ste byť schopní predvídať ich a prísť s dobrými reakciami na použitie na vaše studené hovory vpred.

Udržujte rozprávkové body praktické

Aj keď nemusíte nevyhnutne držať presný skript v každom chladnom volaní, môže byť dobrý nápad mať všeobecný obrys. Ak budete držať niekoľko miest na rozhovor v blízkosti, môže vám pomôcť zostať na trati, ak sa dostanete rozptýlené alebo vyhodené.

Buďte rozhovor

Je však dôležité, aby ste sa príliš neviazali na tie body rozprávania. Ak zniete, že ste čítali zo skriptu, zákazníci nakupujú menej. Namiesto toho odpovedzte na každú požiadavku alebo odpoveď zákazníka prirodzeným spôsobom, ktorý vám umožní vrátiť sa späť k vašim miestam rozprávania.

Nájsť spôsob pripojenia

Ak je to možné, môže byť užitočné nájsť nejaké spojenie s vašou vyhliadkou skoro vo výzve. Ak ste napríklad z toho istého mesta, alebo máte spoločného kolegu, môže to byť dobrý spôsob, ako s nimi začať rapídne.

Vytvorte pohodlný priestor

Keď robíte studené hovory, musíte byť duševne i fyzicky pohodlní. To znamená, že musíte nastaviť svoj pracovný priestor spôsobom, ktorý vám bude podporovať. Získajte pohodlné kreslo, dajte si nejaké rodinné fotografie a inak personalizujte svoj priestor.

Nechcem Multitask

Ak chcete urobiť veľa veľa, možno si myslíte, že by ste mali robiť studené hovory a zároveň plniť ďalšie úlohy. Ale vaše vyhliadky si zaslúžia celú vašu pozornosť. A nechcete, aby ste zvykli zvoniť aj na hovory.

Zostavte svoju energiu

Tiež nechcete, aby ste vyzerali unavení alebo nezúčastnili sa volaní. Takže vytvorte energiu s niektorými zdravými občerstvami alebo ľahkým cvičením vopred.

Dajte sa do obuvi zákazníka

Pri rozhovore s potenciálnymi zákazníkmi je dôležité, aby sa veci označovali tak, aby sa s nimi pravdepodobne vzťahovali. Premýšľajte o tom, aké typy problémov alebo potrieb by mohli mať, aby sa im lepšie predával.

Zamerajte sa na ich výhodu

Okrem toho je dôležité, aby ste sa vždy sústredili na to, ako môže mať váš produkt alebo služby prospech. Takže namiesto toho, aby ste len rozprávali o funkciách, ktoré ponúkate, zamerať sa na to, čo váš produkt alebo služba môže skutočne dosiahnuť pre svojich zákazníkov. Napríklad, ak ponúkate softvérový program, môžete hovoriť o výhodách šetrenia časom, a nie načrtnúť všetky rôzne možnosti, ktoré ponúka.

Zvýraznite záznam trasy

Môžete tiež hovoriť trochu o tom, čo vaša spoločnosť dosiahla, aby vám ponúkla dôkaz o tom, že by bolo prospešné pre zákazníkov, aby si kúpili od vás. Napríklad, môžete upozorniť na vysoké hodnotenia alebo recenzie, alebo hovoriť o tom, koľko rokov ste úspešne v podnikaní.

Klásť otázky

Musíte tiež plne pochopiť svojich zákazníkov, aby ste ich účinne predávali. To znamená, že môže byť dobrý nápad požiadať spravodlivé množstvo otázok, aby ste lepšie porozumeli a udržali rozhovor.

Nenechajte sa cítiť

Nechcete sa však počas celého rozhovoru príliš cítiť. Ak tak urobíte, môžu zákazníci vypnúť a zničiť každú budúcu šancu, ktorú by ste mohli mať s podnikaním.

Udržujte to rýchlo

Nechcete, aby vaše hovory fungovali príliš dlho. Ak pôjdete navždy, vaše vyhliadky sa môžu nudiť alebo nezúčastniť. Alebo nemusia mať čas na to, aby si s tebou mohli tak dlho sedieť, aj keď majú záujem o nákup. Takže sa dostaňte k vášmu bodu pomerne rýchlo a ak to nebude fungovať, prejdite ďalej.

Vykonajte čo najviac volaní

Pod tým istými líniami musíte tiež rýchlo volat, aby ste mohli čo najviac z nich. Je pravdepodobné, že dostanete veľa odmietnutí, takže čím viac hovorov robíte, tým väčšie sú vaše šance na predaj.

Skúste dávkové volanie

Ale nevykonávajte len jedno alebo dve hovory naraz. Akonáhle ste v drážke telefonovania, urobte veľa z nich. Pravdepodobne budete mať vo vašej mysli všetky informácie. A dokonca by ste mohli byť pohodlnejší pri uskutočňovaní týchto hovorov.

Nenechajte sa odradiť

Je tiež dôležité, aby ste sa neodradili odmietnutím. Keď voláte ľudí z ničoho, nemôžete očakávať, že všetci budú pripravení kúpiť hneď. Takže keď dostanete odmietnutie, nechajte ho ísť a presuňte sa na ďalší hovor.

Take prestávky

Keď spravíte spravodlivé množstvo hovorov, môžete si vziať prestávky a obnoviť energiu a dôveru, najmä ak budete potrebovať prestávku po obzvlášť náročných odmietnutiach.

Uchovávať záznamy

Počas uskutočňovania hovorov môžete zaznamenávať záznamy alebo zaznamenávať jednotlivé hovory v prípade, že vám tieto poznámky môžu v budúcnosti pomôcť.