Ak ste si mysleli, že nárast digitálnych technológií by staré telefónne hovory podnikom zastaralé, premýšľajte znova. Mobilné zariadenia a mobilné vyhľadávanie skutočne inšpirujú viac, nie menej, hovory podnikom. Podľa indexu Call Intelligence 2016 sa v roku 2015 digitálny marketing presunul na 92 percent hovorov do podnikov - čo predstavuje nárast z 84 percent v roku 2014.
Ako môže vaša firma využívať on-line marketing na zväčšenie hovorov vo vašom obchodnom zastúpení a súčasne zabezpečiť zvládnutie dodatočného objemu hovoru? Postupujte podľa týchto tipov.
$config[code] not foundZískajte viac prichádzajúcich hovorov pomocou digitálneho marketingu
Máte on-line webový formulár na vašich webových stránkach - ale nespoliehajte sa na to, aby ste zvládli kontakty s klientmi. Áno, 24% zákazníkov v štúdii radšej kontaktuje firmy vyplnením on-line webových formulárov, ale takmer dve tretiny (65%) by radšej kontaktovali firmy telefonicky. Uistite sa, že ponúkate obe možnosti.
Optimalizujte svoje webové stránky pre vyhľadávanie, najmä mobilné vyhľadávanie, pretože viac volaní pochádza z výsledkov mobilného vyhľadávania (48 percent) ako akýkoľvek iný zdroj. Ovládač digitálneho hovoru číslo 2 je činnosť vyhľadávania na pracovnej ploche (zdroj 17 percent hovorov); obsah / recenzie stránky tretí, vedie deväť percent z volaní. Bez ohľadu na to, kde sa vykonávajú internetové vyhľadávania, vedú k výsledkom: Po uskutočnení vyhľadávania online vyskúšajú offline viac ako šesť z 10 ľudí.
Uľahčite mobilným používateľom telefonovanie vo vašej firme. Použitie tlačidiel click-to-call na vašom firemnom webe alebo vo vašich reklamách online eliminuje zbytočné kroky, ktoré môžu používateľov spomaľovať alebo ich nechať volať. Približne 70% respondentov z prieskumu použilo tlačidlo kliknutia na výzvu v reklamách vo vyhľadávacej sieti online.
Buďte pripravení na zvládnutie prichádzajúcich hovorov
Zistite, či váš priemysel zaznamenáva nárast hovorov. Napriek tomu, že počet digitálnych telefónnych hovorov smerujúcich do podnikov rastie vo všetkých odvetviach, štúdia hovorí, že podniky, ktoré predávajú výrobky a služby s vysokou hodnotou alebo ktorých zákazníci potrebujú osobnú pomoc na nákup, vidia najväčší nárast. Domáce služby, automobilové a finančné služby sú odvetvia s najväčším počtom hovorov poháňaných mobilnými zdrojmi.
Uistite sa, že vaša firma je dostatočne obsadená na to, aby zvládla hovory v čase, keď sa pravdepodobne vyskytnú. V priebehu týždňa ľudia s najväčšou pravdepodobnosťou volajú podniky medzi 11 a 11:59 miestnym časom; o víkendoch, s najväčšou pravdepodobnosťou volajú od poludnia do 12:59 hod. Pondelky sú najrušnejšie dni pre telefonické hovory, zatiaľ čo nedele sú najpomalšie; podniky dostávajú v pondelok o 55 percent viac hovorov než v nedeľu.
Implementujte efektívnu technológiu telefónu. Použitie správneho typu technológie call centra zabezpečuje, že zákazníci volajúci z mobilného vyhľadávania nemusia čakať príliš dlho na odpoveď (pretože pravdepodobne nebudú). Pozrite sa tiež na telefónny systém, ktorý umožňuje volajúcim kontaktovať vás alebo váš tím predaja kedykoľvek a kdekoľvek - či už ste v kancelárii, na poli alebo na cestách. Funkcie ako schopnosť presmerovať hovory na viacero alternatívnych čísel môžu znamenať rozdiel medzi vytváraním a stratou predaja.
Opätovne zamietnuté. Originál tu.
Smartphone Foto cez Shutterstock
Viac v: Nextiva 1 Komentár ▼
