Keď zákazníci zavolali vaše obchodné priestory a oslovili zdvorilého a užitočného zástupcu zákazníckeho servisu, môžu mať pozitívny vplyv na spokojnosť zákazníkov a vašu spodnú líniu. Zákazníci vo všeobecnosti majú pocit, že sa zaoberajú dôveryhodnou a založenou spoločnosťou.
Avšak nasadenie call centra vo vašej firme je drahé. Mnohé malé podniky nemajú kapitálové a ľudské zdroje na vykonávanie takejto operácie. To však neznamená, že malé podniky nemôžu ponúkať podobné služby zákazníkom, pretože môžu vždy vytvoriť virtuálne call centrum (VCC).
$config[code] not foundČo je virtuálne call centrum?
Virtuálne call centrum je riešenie telefonickej podpory, ktoré ponúka podnikom virtuálne zastúpenie kancelárií svojej organizácie. Ide o call centrum, v ktorom sú zástupcovia podniku geograficky rozptýlení, a nie sú umiestnení na pracovných miestach v obchodných priestoroch.
V prípade malých firiem model virtuálneho call centra šetrí náklady na zariadenia a bývanie a môže viesť k nižšiemu obratu zamestnancov, ktorý má tendenciu byť vysoký pre fyzické call centrá. Model zahŕňa požadovanú softvérovú, hardvérovú a sieťovú infraštruktúru používanú na nastavenie a správu VCC.
Zamestnanci virtuálneho call centra môžu byť umiestnení v skupinách v niekoľkých menších centrách, ale najčastejšie sú nezávislí pracovníci, ktorí pracujú zo svojich domovov.
Ako pracujú virtuálne call centrá
Zákazník, ktorý vytočí číslo podpory zákazníckeho servisu, má pocit, že jeho volanie dosiahne fyzické oddelenie v rámci podniku, keď v skutočnosti dosiahne virtuálne call centrum.
Vzhľadom na to, že zamestnanci virtuálnych call centre pracujú najčastejšie z vlastných domovov, hovor je celkom pravdepodobne zodpovedný rodičom, ktorý zostal doma, alebo iným nezávislým pracovníkom z jeho domácej kancelárie v mene podniku.
Ak napríklad prevádzkujete malý maloobchodný predaj a zákazníci neustále volajú, aby skontrolovali stav svojich objednávok, mali by ste mať zavedený systém na sledovanie objednávok. Vďaka tomuto systému môžete ľahko ho sprístupniť prostredníctvom internetu, aby k nemu mohli pristupovať pracovníci vzdialeného VCC.
Pracovníci VCC teraz budú môcť vykonávať jednoduché úlohy zodpovedajúce hovory, ktoré by ste zvyčajne museli robiť vo vašej kancelárii, čím vám ušetrí čas a ušetríte značné režijné náklady. Navyše so systémom, ktorý je v prevádzke, vaša spoločnosť VCC môže vykonávať svoju prácu, pričom bude v súlade so zvyškom vašich obchodných procesov a kultúry.
Zlepšite svoje systémy a ste na ceste k profesionálnemu zákazníckemu servisu rovnako ako veľkí chlapci.
Spoločnosti poskytujúce služby VCC pre malé podniky
Existujú spoločnosti, ktoré zamestnávajú vzdialených pracovníkov, aby poskytli túto službu telefonovania pre malé podniky. Tieto spoločnosti zadávajú podporu len na to, aby poskytli riešenie šité na mieru pre vaše podnikanie.
Kľúčové slovo tu je tvoj; outsourcingové spoločnosti vykonávajú tvoj proces služieb zákazníkom, čo znamená, že musíte zabezpečiť, aby mohli riešiť problémy, ktorým čelia tvoj Zákazníci. Takže skôr, ako budete môcť efektívne využívať spoločnosti, zistite, aký proces zákazníckeho servisu ponúka vopred.
V závislosti od konkrétnych potrieb vašej firmy môžete vybrať spoločnosti, ktoré poskytujú špecializovaných agentov, ktorí sa zamerajú výhradne na vašu firmu alebo na zdieľaných agentov, ktorí poskytujú viac podnikov.
Vďaka spoločnostiam VCC si môžete vybrať z veľkého množstva funkcií vrátane prichádzajúceho predaja, riadenia návratov, služieb zákazníkom, podpory po popoludňajších hodinách a živého rozhovoru.
Ak vaša malá firma neposkytuje veľa hovorov, môže byť ťažké nájsť spoločnosť VCC, ktorá bude naozaj nákladovo efektívna. V takomto prípade budete chcieť vybrať služby nízkeho objemu call centra, ako sú služby ponúkané spoločnosťou Xact Telesolutions. Spoločnosť Xact Telesolution nemá žiadne mesačné minimálne požiadavky na nákup alebo faktúru, čo znamená, že môžete platiť iba za služby, ktoré používate.
Ostatné služby VCC pre malé podniky, ako napríklad TeleDirect, ponúkajú kompletný výber služieb prichádzajúcich aj odchádzajúcich, vrátane niektorých ťažko dostupných funkcií, ako sú služby telefonovania za studena. Solid Cactus na druhej strane ponúka prispôsobiteľnú službu call centra, ktorá vám umožňuje vytvoriť plán založený na presných potrebách a rozpočte vašej firmy. Spoločnosti ako Nextiva tiež poskytujú možnosti vzdialeným mobilným agentom a oveľa viac.
Obchodné využitie a výhody virtuálnych callových centier
Okrem toho, že je virtuálne call centrum cenovo výhodné, ponúka spôsob, ako sa spojiť so zákazníkmi a poskytnúť podporu bez prerušenia každodennej prevádzky vašej firmy.
Pre malé podniky, ktorých prevádzka je vysoko sezónna, virtuálny model tiež znamená, že nemusia udržiavať veľké zariadenia po celý rok.
Medzi ďalšie výhody VCC patrí aj to, že sa vám zdá byť profesionálne a zvyšujete dôveru zákazníkov vo vaše podnikanie.
Služby VCC sú tiež často k dispozícii 24 hodín denne sedem dní v týždni a 365 dní v roku, čo znamená, že vaši zákazníci budú mať vždy niekoho, kto bude hovoriť, a to aj cez víkendy a sviatky.
Okrem toho je virtuálny obchod s call centrom dobrým obchodným nápadom, ktorý možno budete chcieť preskúmať. Náklady na uvedenie do prevádzky sú nízke, pretože môžu byť prevádzkované z domu a existuje potenciál pre vysoké zisky.
Zavolajte fotografiu cez Shutterstock
Viac v: Čo je 2 komentáre ▼
