Najlepší CRM pre malé firmy: Tu sú 7 kľúčových funkcií (INFOGRAPHIC)

Napriek tomu, že riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) má teraz ešte väčšiu trakciu, koncept sa objavil už od prvej fázy, kedy sa podnik rozhodol zapojiť zákazníkov do svojich kariet. Nový infographic od spoločnosti Transcosmos Information Systems sa pýta: "Čo robí efektívny systém riadenia vzťahov so zákazníkmi."

Odpoveď na otázku sa značne líši v závislosti od odvetvia, v ktorom sa nachádza vaša firma a jej veľkosti.Ale ani jeden z týchto faktorov by vás nemal viesť k nasadeniu systému CRM pre vaše podnikanie, pretože táto technológia prináša obrovské množstvo výhod - najmä v dnešnom digitálnom ekosystéme.

$config[code] not found

Ak si myslíte, že vaša malá firma je príliš malá na to, aby mala systémy CRM, premýšľajte o aganovi! Systém CRM môže používať každý, kto sa zaoberá zákazníkmi. Patria sem aj nezávislí pracovníci pracujúci z ich domovov alebo podniky s veľkými operáciami. A aj keď počujete, že veľké podniky hovoria o spoločnosti ako Salesforce, nenechajte to zastrašiť, pretože táto technológia slúži aj komunite malých podnikateľov.

Pri riešení toho, čo CRM môže urobiť pre vás, James Patterson, vedúci oddelenia rozvoja podnikania pre globálnych firemných klientov v Transcosmos Information Systems, vysvetlil na firemnom blogu:

"Môžete sa pozrieť na CRM ako na softvér, ktorý vám pomôže spravovať vašu databázu zákazníkov, ako aj obchodnú filozofiu, ktorá vám pomôže zlepšiť vzťahy so zákazníkmi. Stručne povedané, CRM je nástroj aj stratégia, ktorú používate na to, aby zákazníci boli spokojní a verní vašim službám. "

Takže aké CRM funkcie by ste mali hľadať?

Podľa informačnej informácie existuje sedem funkcií CRM, ktoré pravdepodobne chcete ako súčasť vášho systému. A hoci nie sú jedinými dôležitými funkciami, zvýraznené funkcie vám poskytnú nástroje, ktoré potrebujete, ako vysvetľuje Patterson, "výrazne prispievajú k tomu, akým spôsobom si spoločnosť zaujme ako zákaznícky orientovanú a vysoko efektívnu organizáciu."

Najskôr systém CRM by mal mať automatizáciu procesov, čo vám umožní automatizovať mnohé časovo náročné pracovné postupy. To zahŕňa nastavenie upozornení, plánovanie hovorov, uistenie o tom, že si schôdzku a ďalšie.

Druhá možnosť by mala byť viackanálová podpora, aby ste mohli komunikovať so svojimi zákazníkmi bez ohľadu na to, na ktorej platforme sa nachádzajú. Mali by ste byť schopní reagovať prostredníctvom hovorov, rozhovorov, e-mailov, SMS alebo sociálnych médií.

Systémy CRM by mali mať aj flexibilnú bezpečnosť, mali by byť jednoduché a ľahko ovládateľné, mali integrovanú analytiku, mali byť prispôsobiteľné a mali možnosť sledovať a vyhodnocovať potenciálnych zákazníkov.

Môžete sa pozrieť na infografiu pre podrobnejšie informácie nižšie.