Zákaznícky servis a vzťahy s verejnosťou sú dve kariéry s mnohými spoločnými. Koniec koncov, obe pozície slúžia ako "tvár" spoločnosti a pracujú na podpore imidžu a záujmov spoločnosti. Podobné podobnosti však zvyčajne končia.
Hlavný rozdiel
Kľúčovým rozdielom medzi týmito dvoma kariérnymi skúsenosťami spočíva v tom, s kým spolupracuje zástupca. Zástupca zákazníckeho servisu, ako to naznačuje názov, pracuje priamo so zákazníkmi, zatiaľ čo špecialisti na styk s verejnosťou sa najčastejšie zaoberajú členmi médií a iných organizácií.
$config[code] not foundZákaznícky servis v skratke
Zástupcovia služieb zákazníkom odpovedajú na otázky zákazníkov, riešia sťažnosti a podávajú návrhy. Zástupcovia pracujú v rôznych prostrediach podľa povahy spoločnosti. Zástupca služieb zákazníkom môže pracovať v maloobchodnom predajni, v call centre, v kancelárii alebo dokonca doma. Americký úrad práce štatistiky berie na vedomie, že pretože takmer každý priemysel potrebuje zástupcov služieb zákazníkom, je to jeden z amerických " najväčších povolaní.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingVzťahy s verejnosťou v skratke
Špecialisti na styk s verejnosťou kontaktujú členov médií a píšu tlačové správy s cieľom oznámiť, ako klienti plánujú slúžiť komunite. Odborní pracovníci v oblasti styku s verejnosťou tiež organizujú funkcie, ako sú hovoriace angažmá a konvencie, aby udržali organizáciu v kontakte s verejnosťou a tlačou. Špecialisti na styk s verejnosťou by mohli viesť rozhovory alebo pripraviť prejavy pre klientov. Obchodné, neziskové organizácie a vládne agentúry zamestnávajú odborníkov na styk s verejnosťou.
Rozdiely v oblasti odbornej prípravy a vzdelávania
Podľa amerického úradu štatistiky práce alebo BLS zamestnávatelia služieb zákazníkom vo všeobecnosti vyžadujú vysokoškolské diplomy a poskytujú odbornú prípravu na pracovisku, hoci mnohí zamestnávatelia môžu uprednostňovať diplomy bakalára alebo spolupracovníka. Zamestnávatelia v oblasti verejných vzťahov vo všeobecnosti vyžadujú bakalárske štúdium v oblasti public relations, žurnalistiky alebo komunikácie a často ponúkajú stáže na vzdelávanie a vytváranie potrubia nových zamestnancov.
Rozdiely v odmeňovaní
Od mája 2008 spoločnosť BLS uviedla, že priemerná ročná mzda pre špecialistov na styk s verejnosťou bola 51.280 dolárov, pričom najnižšie 10 percent zarábalo menej ako 30.140 dolárov a najvyššie 10 percent zarábalo viac ako 97 910 dolárov. Služba BLS uvádza, že priemerná hodinová mzda pre zástupcov služieb zákazníkom bola 14,36 USD. Pracovný čas sa veľmi líši v prípade služieb zákazníkom, ale za predpokladu, že bude trvať 40-hodinový týždenný pracovný týždeň, to znamená, že ročný stredný príjem dosiahne 29 869 dolárov.
