Pri príprave rozhovoru prostredníctvom telefonického centra je dôležité, aby ste odpracovali a vyskúšali svoje odpovede na očakávané otázky týkajúce sa rozhovorov. Niekoľko otázok, ktoré môže rozhovor požiadať, sa môže vzťahovať na akúkoľvek prácu. Mnohé z nich sú však prispôsobené špecificky pre call centrá a zákaznícke služby. Aj keď si nemôžete byť istí týmito otázkami, na ktoré sa tazateľ pýta, existujú pokyny, ktoré vám pomôžu odpovedať na otázky takým spôsobom, ktorý vám prinesie prácu.
$config[code] not foundNezvyšujte štatistiky
Ak máte predchádzajúce skúsenosti s call centrom, otázka o vašej metrike metrických hovorov sa veľmi pravdepodobne bude zaujímať. Tieto štatistiky zahŕňajú vaše priemerné zabezpečenie kvality, čas na spracovanie hovoru, rozlíšenie prvého hovoru a percentá účasti. Môže sa spýtať, koľko hovorov ste priemerne každý deň. Môže to byť veľmi lákavé prehĺbiť svoje štatistiky v snahe urobiť dobrý dojem na tazateľa. Je však dôležité povedať pravdu. Majte na pamäti, že tazateľ môže zavolať vášho predchádzajúceho zamestnávateľa, aby vás informoval o vašej práci. Je lepšie byť úprimný, pokiaľ ide o menej ako dokonalé štatistiky, než aby ste boli chytený klam.
Dajte dobré scenáre
Úlohy call centra sa považujú za služby zákazníkom. Ako taký, anketár sa pýta na vaše skúsenosti so zákazníckymi službami a váš postoj k zákazníkom. Ak máte predchádzajúce skúsenosti v call centre, pravdepodobne vás požiada o poskytnutie scenárov z vašich skúseností. Napríklad, môže vás požiadať, aby ste uviedli príklad času, ktorý ste museli vyriešiť so zlým zákazníkom, alebo keď ste prešli zákazníkom. Každý poskytnutý scenár by mal viesť k spokojnosti zákazníka. Ak nemôžete myslieť na scenár, ktorý sa stal v reálnom živote, ponúknite hypotetické odpovede.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingBuďte flexibilní
Väčšina call centier má rôzne posuny. Keď prídete ako nový zamestnanec, nemusíte sa dostať do práce podľa vášho výberu. Tazateľ sa pýta na vašu flexibilitu. Chce vedieť, či máte nejaké záväzky, ktoré by vám bránili v tom, aby ste vykonali posun, ktorý ste priradili. Môže sa spýtať, či existujú určité dni, počas ktorých nemôžete pracovať. Pri odpovedaní na otázky o flexibilite udržujte konfliktné plánovanie na minimum. Čím menej konfliktov plánujete, tým väčšia je vaša šanca na prijatie.
Zlepšiť zvuk
Zástupcovia call centra sú ako veľvyslanci spoločnosti. Musíte reprezentovať spoločnosť dobre s každým zákazníkom, s ktorým hovoríte. Je dôležité, aby ste sa priateľsky spojili so zákazníkmi a zapojili ich do rozhovoru. Ako taký, tazateľ nie je len dávať pozor na odpovede, ktoré dáte; Venuje tiež pozornosť tomu, ako odpoviete na tieto otázky. Počas rozhovoru je to optimálne, namiesto suchého a monotónneho. Ak sa rozhovor koná po telefóne, dajte úsmev svojmu hlasu, keď hovoríte s rozhovorom. Aby ste vo svojom hlase usmievali, položte na tvár úsmev.
