Efektívne tipy na zlepšenie zákazníckej skúsenosti po predaji

Ak si myslíte, že to môže viesť váš eCommerce business, ste na nesprávnej ceste. "Zákazník vrátiť sa" by mal byť váš konečný cieľ a zapojenie vášho zákazníka po predaji je dôležitým aspektom prichádzajúceho marketingu. 5% miera zadržania zákazníkov môže podľa Harvard Business School zvýšiť zisk o 25% a dokonca až o 95%.

Prečo je nákup zákazníckej angažovanosti tak dôležitý?

Podľa pravidiel marketingu je pravdepodobnosť predaja produktu existujúcim zákazníkom približne 60 až 70%, zatiaľ čo pravdepodobnosť predaja novým zákazníkom je iba 5% až 20%. Zachovanie zákazníkov je ekonomicky všestranná obchodná stratégia. Je nákladovo efektívnejšie predávať vaše výrobky existujúcim zákazníkom, než sa pokúšajú premeniť nové. Existujúci zákazníci už prejavili svoj záujem o vaše produkty a dlhodobo sa zaoberajú vašou značkou. Zásadným pravidlom je, že je päťkrát drahšie získavať nových zákazníkov - než zachovať existujúce.

Keďže sa Vaši zákazníci intenzívne zaoberajú vašou značkou, budujete medzi nimi svoju lojalitu. Toto je cesta k vybudovaniu základne fanúšikov, ktorá prináša nových zákazníkov. Hodnota životnosti zákazníka je dôležitá pre meranie vášho podnikateľského úspechu a je dôležité optimalizovať zadržiavanie zákazníkov, aby ste zvýšili celoživotnú hodnotu svojich zákazníkov.

Zlepšite celoživotnú hodnotu vašich zákazníkov

Vytvorte dôveru vo vašej kontaktnej stránke

Vaši zákazníci vždy robia trochu domácich úloh, než sa s vami spoja. Tak ako vytvoríte dôveru a prinútite ju, aby sa vrátili späť na vaše stránky?

• Vyhodnoťte informácie, ktoré ste požadovali na svojej kontaktnej stránke. Ak nedostávate dostatok informácií, môžete sa neskôr pokúsiť zhromaždiť.
• Na zníženie zámeny a neplatných vstupných chýb nastavte očakávania každého poľa veľmi jasne.
• Nevyvíjajte tlak na svojich zákazníkov kvôli informáciám. Napríklad, vytváranie irelevantných polí povinné alebo násilne pýtať sa na vašich zákazníkov o ich dátum narodenia spôsobí nepohodlie.
• Zákazníci by mali vedieť, čo sa bude robiť s ich informáciami a prečo ich žiadajú. Uistite sa, že vaša e-mailová adresa nebude pridaná do žiadnych marketingových zoznamov ani zdieľaná s inými reklamnými partnermi.

Motivujte svojich zákazníkov na vytvorenie účtu

Často sú zákazníci nútení vytvoriť účet počas procesu platby. Nedávajte to tak ťažké. Namiesto toho ponúknite možnosť výberu pre hostí. Uľahčite tým, že požadujete menej informácií v poliach formulára. Nepýtajte sa na ne opakujúce sa otázky, ako je meno, adresa alebo e-mail, pretože ste ich už zhromaždili počas skutočného procesu nákupu. A ak chcete, aby si vytvorili účet, musíte im pomôcť porozumieť výhodám toho, že ich vlastne máte.

Požiadajte, aby sa zaregistrovali do svojho bulletinu. Ale predtým, než ich požiadate, vysvetlite výhody prijímania vášho spravodajcu - veci ako zľavy na výrobky, kupóny, stimuly, nové aktualizácie produktov atď. A potom zverejnite svoj newsletter podľa životnosti vášho produktu.

Použitie strategických prieskumov nákupu:

• Keď dovolíte svojim zákazníkom vedieť, že ich produkty boli odoslané a nákup bol úspešný, dajte im možnosť povedať niečo o vašich produktoch aj vo forme posudku alebo recenziu. Tie môžu byť použité na zapojenie zákazníkov a zvýšenie počtu potenciálnych zákazníkov.
• Požiadajte zákazníkov, aby dokončili rýchly prehľad o svojich skúsenostiach. To vám dáva cennú spätnú väzbu, pokiaľ ide o spôsoby, ako môžete zlepšiť služby zákazníkom.
• Pošlite e-mailové upozornenia s odkazom, aby ste im oznámili, že ich recenzie boli uverejnené a ukážte im.
• Použite stratégiu krížového predaja a nechajte zákazníkov vedieť, že oceníte ich nákup a hľadáte ďalšie spôsoby, ako im pomôcť.
• Odošlite špeciálnu ponuku alebo motiváciu tým, ktorí od vás nedávno zakúpili a inšpirujte ich, aby sa vrátili.
• Začnite odosielať e-maily s výročím nákupu, ktoré uznávajú vašich zákazníkov špeciálnym spôsobom.

Návrh pre mobilných používateľov

Vďaka vyvíjajúcemu sa mobilnému publiku môže navrhovanie mobilného zážitku zjednodušiť kontaktný formulár. Odstráňte irelevantné vstupné polia a nevykonávajte príliš bolestivé pole pre vyplnenie z mobilného telefónu.

Ak máte mobilnú aplikáciu a posielate upozornenia prostredníctvom SMS, povzbudzujte zákazníkov k stiahnutiu aplikácie a zaregistrovaniu upozornení na prehĺbenie vášho vzťahu. Využite výhody technológií zamerania správania na zvýšenie hodnoty a relevantnosti vašich správ. Použite presvedčivé slová, ako je voľný, predaj alebo zľava, aby lákali svojich zákazníkov, aby si kúpili viac.

Zlepšite svoju stránku s poďakovaním

Nezabudnite povedať "ďakujem" svojim zákazníkom na prvej stránke, ktorú návštevníci vidia po dokončení nákupu. Stránka s poďakovaním je ideálnym miestom, kde môžete ukázať svoje ocenenie.

Pokračujúca zákaznícka podpora po predaji zohráva dôležitú úlohu pri udržiavaní zákazníka. Optimalizácia miery konverzie nie je len o získaní zákazníkov. Použite účinné spôsoby, ako poskytnúť zákazníkom najlepšie skúsenosti - po ich kúpe a ďaleko od neho.

Zákazník / a> Foto prostredníctvom služby Shutterstock