Vernostní zákazníci nie sú spokojní s zmenami na Iconic Candy Bar (Watch)

Šikovné švajčiarske čokoládové tyčinky v Spojenom kráľovstve sa dostávajú kvôli rastúcim nákladom na suroviny. Takže namiesto toho, aby zákazníci preniesli tieto náklady, sa spoločnosť Toblerone rozhodla pridať dlhšie medzery medzi týmito trojuholníkmi čokolády, medu a mandľového nugatu.

Ale verní zákazníci v UK nie sú spokojní. Niektorí si myslia, že spoločnosť by mala len zachovať originálny dizajn, ale robiť tyče kratšie. A niektorí dokonca začali obviňovať Brexita za rastúce náklady na suroviny, hoci spoločnosť uviedla, že to nie je faktor.

Ikonické značky, ako je Toblerone, ktoré ponúkajú spotrebiteľom výrobky z uhlopriečok, sa stretli so zložitými rozhodnutiami, keď musia znížiť náklady. Nielen, že si musia vybrať medzi znížením výrobku alebo zvýšením nákladov. Musia sa tiež zaoberať tým zákazníkmi, ktorí nebudú spokojní s akoukoľvek zmenou.

Zvážte, ako zmeny budú v rozpore s očakávaniami verných zákazníkov

Mať lojálnych zákazníkov určite nie je pre podnikanie zlá. Ale príde s očakávaniami. Možno budete musieť vykonať zmeny vo vašej firme. Ale ak áno, skúste nájsť spôsob, ako udržať aspoň väčšinu tých veriacich spokojných.

Obrázok Toblerone cez Shutterstock