Pre všetky výhody, ktoré prinášajú znižovanie nákladov a konkurencieschopnosti malých podnikov, existujú samozrejme negatívy aj pre cloudové služby. Keď je služba cloud prerušená z akéhokoľvek dôvodu, tí, ktorí sa spoliehajú na službu, sú bez pomoci, kým sa znovu nespustia.
To sa zjavne stalo s neurčeným počtom zákazníkov spoločnosti Microsoft Exchange tento týždeň.
Služba elektronickej pošty, kalendára a kontaktov sa predáva sama od začiatku až za 4 doláre za mesiac. Je však tiež súčasťou balíka Microsoft Office 365 spolu s produktmi SharePoint, Lync, Yammer a ďalšími súvisiacimi produktmi.
$config[code] not foundBez ohľadu na to, ako zákazníci prichádzali využívať túto službu, bola skutočná frustrácia na krmivách služby Office 365 Twitter. Zdá sa, že výpadok trvá hodinu za hodinu.
@ Office365 4 hodiny prestoje sú viac ako oneskorenie.
- Briana Huether (@BriHuether) 24. júna 2014
Medzitým niektorí zákazníci uviedli, že to bolo viac než len Microsoft Exchange, ktorá mala počas týždňa problémy:
@ Office365 Nie je to len oneskorenie … nemôže sa ani pripojiť! Lync 8 hodín včera, Výmena dnes viac ako 3 hodiny … Black Eye
- James Mitchener (@ MITBusiness) 24. júna 2014
Po takmer deviatich hodinách mohol David Zhang, ktorý je súčasťou podporného tímu spoločnosti Microsoft, informovať o komunite Office 365:
"V utorok 24. júna 2014 približne v 1:11 PM UTC inžinieri dostali správy o probléme, v ktorom niektorí zákazníci nemali prístup k službe Exchange Online. Vyšetrovanie určilo, že časť sieťovej infraštruktúry vstúpila do stavu zhoršeného stavu. Inžinieri vykonali zmeny konfigurácie na postihnutej kapacite s cieľom odstrániť vplyv koncového používateľa. Problém bol úspešne stanovený v utorok 24. júna 2014 v 9:50 UTC. "
Ale mnohí zákazníci sa zdalo byť viac znepokojený zjavnou chabou komunikáciou od spoločnosti počas toho, čo sa zdá byť veľmi zdĺhavým systémovým problémom, informuje PC World.
Očividné lekcie v zákazníckom servise ignorujeme tu. Ide o to, že keďže sa malé a stredné podniky stále viac a viac spoliehajú na služby cloudových služieb, musíme takýto prípad naplánovať čo najviac.
Jedným z riešení je mať plán zálohovania pre komunikáciu alebo iné služby cloud, ak dôjde k poruche.
Nie je pochýb o tom, že iní poskytovatelia služieb budú používať prípady, ako je tento, aby sa zacielili aj na zákazníkov z cloudu spoločnosti Microsoft, a to prináša ďalší bod.
Vzhľadom na to, že možnosti cloudových služieb naďalej pretrvávajú, je dôležité pokračovať v prehodnocovaní toho, čo je pre vašu firmu správne.
Fotografie spoločnosti Microsoft prostredníctvom programu Shutterstock
2 Komentáre ▼
