Problém pri sledovaní spoločenskej šialenosti spočíva v tom, že príliš veľa z nich je spustených bez jasného účelu. A viete to, keď to vidíte. Je to blog, ktorý je rýchlo hodený na webe, aj keď nikto nemôže písať obsah ani spravovať komentáre. Je to stránka sociálneho hlasovania, na ktorú sa zaoberáte, ale nemáte tušenie, s čím chcete robiť. Je to komunita, ktorá začala s veľkými nádejami … ale teraz má len pavučina. Skôr než začnete rozhodovať o pridávaní prvkov komunity na vaše stránky, zistite, prečo sú tam a ako ich plánujete použiť. Pretože je často väčšia nespokojnosť s vašou značkou, aby ste mali blog, ktorý ignorujete, než aby ste vôbec nemali.
Nižšie nájdete niekoľko otázok, ktoré by ste sa mali pýtať sami seba pred investujete prostriedky do pridávania prvkov komunity na vaše stránky.
Prečo vytvárate komunitu?
Ak je odpoveď na to "pretože meno konkurenta má jeden", potom musíte prehodnotiť svoje úsilie. Súčasťou procesu komunitného plánovania by malo byť určenie vašich cieľov a stanovenie merateľných cieľov. Keď vytvoríte komunitu bez plánu v pohybe, zobrazí sa. Členovia vašej komunity môžu cítiť, keď ste to "krídla" a všetci cítia trochu stratenú. Viete, čo chcete, a dôvod, prečo ste ho postavili, inak ľudia nebudú prísť. Toto je internet. Nie oblasti snov. Ľudia sa potrebujú cítiť v bezpečí v domove, ktorý zriaďujete. Časť toho, aby sa cítili bezpečne, znamená vytvorenie prostredia, ktoré "dáva zmysel" a má jasný účel.
Aký je váš POD alebo prečo sa ľudia pripoja k vašej komunite?
Čo máte ponúknuť svojmu publiku, že iné komunity, alebo len tvoj zákazník, nemôžu poskytnúť? Prečo ľudia investujú čas, ktorý sa zúčastňuje na vašich stránkach, a nie len tichý lurkers? Mohlo by ísť o to, aby ste poskytli skvelý obsah, aby ste usporiadali dôležité diskusie, aby ste ponúkli opačný názor, aby ste ponúkali obchody atď. Čokoľvek to vás urobí jedinečným, chcete to v popredí a postaviť ho do všetko, čo robíte. Existuje veľa komunít na webe.Musíte vytvoriť presvedčivý rozdiel, ktorý vám pomôže vyniknúť a presadiť sa. Prečo by niekto mohol investovať svoj čas do vás nad už založenou komunitou? Vyznačte to a potom ho podporujte.
Máte zdroje na podporu komunity?
Možno budete chcieť komunitu na svojich stránkach, ale ste pripravený ju podporiť? Či už ide o blog, fórum, miesto pre obsah vytvorený používateľmi - niekto bude musieť vybudovať a spravovať komunitu, ktorú chcete hostiť. Ak to nemôžete urobiť sami, máte zdroje na to, aby ste to mohli externalizovať niekomu inému? Existuje oveľa viac, čo ide do podpory komunity ako jednoducho niekoho, kto ju postaví. Akonáhle je tam, musí byť zamestnaný. Zamestnanci musia byť školení o tom, ako ich zvládnuť a ako propagovať značku pri zachovaní mieru. Je potrebné prideliť čas na zodpovedanie otázok, odpovedanie na sťažnosti a podporu zákazníkov v prípade potreby. Keď rozhodujete, či blog alebo fórum prinesie pozitívnu návratnosť investícií, všetky tieto časové a zdrojové prvky je potrebné vziať do úvahy.
Ako budete podporovať komunitu?
Ako jedinečná a skvelá ako vaša nová komunita môže byť, stále budete musieť urobiť nejakú propagáciu, aby ste dostali slovo. Samoobslužná reklama je často pre majiteľov malých a stredných podnikov veľmi ťažké prehltnúť, je to však naozaj životne dôležité. Taktika, ktorú budete chcieť použiť na propagáciu, závisí od toho, čo spúšťate, ale mali by ste vedieť, do akej miery sa dostanete. Napríklad, ak pridávate recenzie na svoje stránky, musíte nájsť spôsoby, ako kontaktovať ľudí pomocou určitých produktov a najskôr zvážte posúdenie recenzií. Ak pridávate blog, možno budete chcieť vytvoriť partnerstvo s ostatnými blogermi, písať príspevky hostí, komentovať semená, začať komentovať blogy iných, sieť s vplyvnými blogermi atď. Ak vytvárate stránky s hlasovaním, budete chcieť hľadať krížové propagačné príležitosti s inými stránkami, inzerovať na súvisiacich blogoch a získať aktívny tím v uliciach, ktorý budí buzz. V prvých dňoch je na vás, aby ste boli najväčším propagátorom vašej komunity. Ste pripravení na to?
Ako silne zmierňujete svoju komunitu?
To sa môže trochu dotknúť. V perfektnom svete by existovala sloboda prejavu a nikdy by sme nemali zasahovať, aby sme upravovali niečí slová alebo hovorili iným smerom. Bohužiaľ, toto je internet, kde sa niekedy vymôňajú zvyky a tam, kde plameňové vojny môžu mať trvalé následky. Predtým, ako uvoľníte svoju začínajúcu komunitu do sveta, musíte sa rozhodnúť, koľko voľného priestoru budete dávať ľuďom pri rozhovoroch medzi sebou. Aké opatrenia budete moderovať? Budete len moderovať obsah alebo sledovať správanie, ktoré sa odohráva mimo miesta? Vaša komunita je vaša. Áno, nie je to nič, bez ľudí, ktorí sa rozhodnú zúčastniť, ale vy ste ten, kto je zodpovedný za to, že ste dospelí v miestnosti a udržali ste ho produktívni. Nemôžete sa báť moderovať ľudí, keď sú mimo riadku a ohrozujú ducha komunity, ktorú ste vytvorili.
Ako bude budovanie komunity podporovať vaše ďalšie úsilie?
V podstate to robí zmysel pre pridanie komunity na vašu stránku? Aj keď je to ušľachtilé úsilie vytvoriť komunitu, aby vaše publikum malo miesto na pripojenie, ideálne by táto komunita mala pomôcť s vašimi cieľmi iných stránok. Ako sa táto nová komunita stane zákazníkom? Bude to skrátiť váš predajný proces tým, že vám poskytne väčšiu dôveru a povedomie o značke? Ako ho môžete priviazať do zvyšku svojho marketingového úsilia? Nič v organizácii by nemalo byť vytvorené vo vákuu. Chcete starostlivo naplánovať, ako vaša nová komunita bude pracovať so všetkým ostatným, čo robíte, aby ste získali najväčší prínos.
Je tu definitívny lesklý ADD komplex, ktorý často narazí na web. Vidíme, že konkurent vytvoril niečo a my skočíme na vytvorenie presnej repliky bez toho, aby sme vedeli, prečo to robíme. A to sa často môže vrátiť, aby nás kousalo. Než investujete čas a prostriedky na budovanie komunity na vašich stránkach, vedzte, prečo to robíte, od čoho sa dostanete a koľko času budete naozaj minúť správu. To je jediný spôsob, ako môžete určiť jeho hodnotu.
4 Komentáre ▼
