Zoho vyšiel so štyrmi oznámeniami dnes. Medzi ne patrí spustenie SalesInbox. Zoho nazýva prvým e-mailovým klientom len pre obchodníkov. Služba SalesInbox uprednostňuje zákaznícke konverzácie namiesto zobrazovania e-mailov striktne v chronologickom poradí.
Taktiež boli oznámené aktualizácie populárneho systému CRM spoločnosti Zoho, ako aj rozšírenie na európsky trh.
Ale možno najrozšírenejšia správa zo strategického hľadiska je spustenie programu Zoho Marketplace a programu Zoho Developers Program. V prostredí Marketplace Zoho budú môcť používatelia kúpiť rozšírenia a vlastné aplikácie na rozšírenie možností produktov Zoho, prispôsobiť ich vertikálnym trhom a integrovať ich s iným softvérom tretej strany, ktorý spoločnosť používa. A vývojári, ktorí vytvárajú tieto aplikácie, ich môžu predať zadarmo v Zoho Marketplace.
$config[code] not foundZoho bol od svojho založenia pred dvoma desaťročiami ticho a neustále rásť. Zoho teraz má 20 miliónov používateľov vo svojich 30 a viac produktov. Spoločnosť so sídlom v Chennai, India, ale so sídlom v USA v Silicon Valley, má kancelárie v Austine, Číne a Japonsku a má viac ako 4000 zamestnancov.
Zoho urobil dnešné oznámenia na pozadí zavedenia širšej stratégie na preniknutie hlbšie do stredného trhu. Generálny riaditeľ spoločnosti Sridhar Vembu povedal počas nedávnej prezentácie analytikov, že Zoho bude aj naďalej ponúkať ponuky malým podnikom a zároveň rozširuje svoju stopu medzi väčších zákazníkov.
Tu je rozpis podrobností oznámenia:
Zoho SalesInbox: prvý e-mailový klient pre predaj
Zoho SalesInbox využíva údaje o zákazníkoch zo spoločnosti Zoho CRM alebo Salesforce na automatické organizovanie e-mailov podľa ich dôležitosti. Táto organizácia umožňuje obchodníkom uprednostniť a zamerať sa na kritickú komunikáciu so zákazníkmi a obchodmi, tvrdí spoločnosť. Spolupracuje so službami Gmail, Microsoft Exchange, Yahoo Mail, Zoho Mail a ďalšími hostingovými službami.
"E-mailové klienti boli v posledných desaťročiach horizontálne - to je ten istý e-mailový klient pre predaj, marketing, účtovníkov, spotrebiteľov a rodiny," povedal Raju Vegesna, šéf evanjelistu Zoho, v e-maile na tému Small Business Trends. "Po prvýkrát zavádzame špecializovaný e-mailový klient postavený od základov, optimalizovaný pre predajcov."
Dodal, že "e-mail a CRM sú dva kusy softvéru, ktoré sú najdôležitejšie pre predajcov. Doteraz nefungovali dobre. Služba SalesInbox tento problém vyrieši. "
Medzi najdôležitejšie produkty patrí:
- Hands-free prioritizácia e-mailov a organizácia. Služba SalesInbox využíva rozloženie viacerých stĺpcov na automatické usporiadanie prichádzajúcich e-mailov na základe informácií uložených v účte CRM používateľa, takže predajcovia môžu ľahko nájsť správy, ktoré si vyžadujú okamžitú pozornosť. Platforma tiež im umožňuje triediť e-maily podľa niekoľkých kritérií, vrátane oloveného zdroja a pridruženej hodnoty zákazníka.
- Úplný kontext každého e-mailu. Predajcovia môžu zobraziť časovú líniu predchádzajúcich konverzácií s individuálnym kontaktom a zobraziť veľkosť ich aktuálnych a minulých obchodov, splatné úlohy, zmeškané hovory, lístky na podporu, odkazy na sociálne médiá a ďalšie relevantné informácie - to všetko v rámci e-mailového klienta.
- CRM sa aktualizuje priamo z doručenej pošty. Namiesto prihlásenia sa do modulu CRM môžu predajcovia teraz prijímať akcie súvisiace so zákazníkmi a predajom priamo zo svojej doručenej pošty. "Keď príde e-mail od zainteresovaného zákazníka, môže predajca jednoducho pretiahnuť e-mail z jedného stĺpca do druhého," hovorí.
- Pripomienky a sledovanie odpovedí. Predajcovia môžu stanoviť časový limit, ktorým môžu očakávať, že budú počuť od zákazníkov alebo vyhliadky vždy, keď pošlú e-mail. Služba SalesInbox monitoruje prichádzajúce e-maily pomocou funkcie Response Watch, ak v určenom čase neodpovedá na odpoveď, umožní používateľovi vedieť, aby mohol sledovať.
- Integrácia mobilného klienta. Používatelia Zoho CRM môžu konfigurovať službu SalesInbox na svojich zariadeniach iOS a Android a mapovať ich na všetky obľúbené e-mailové služby, vrátane Zoho Mail, Gmail, Yahoo Mail a Outlook.
- Lepšia spätná väzba e-mailom Pri integrácii so službou Zoho CRM môžu používatelia dostávať správy o tom, ako fungujú e-maily, ktoré odosielajú. Môžu tiež vidieť štatistiky o tom, ktoré šablóny e-mailov najlepšie fungujú a získať podrobné metriky o počte e-mailov, ktoré boli otvorené, čítané alebo kliknuté.
Služba SalesInbox je v súčasnosti k dispozícii na požiadanie pre všetkých zákazníkov Zoho Enterprise a používateľov Salesforce. Je bezplatná pre odberateľov Zoho CRM Enterprise a 15 USD za používateľa za mesiac pre používateľov služby Salesforce.
Vegesna však uviedla pre trendy v oblasti malých podnikov, že ho môže použiť každý predajca z akejkoľvek veľkostnej organizácie.
"Zahŕňame to predvolene pre používateľov Zoho CRM Enterprise Edition," povedal. "Používatelia ostatných edícií môžu kúpiť službu SalesInbox samostatne. Podobne spúšťame aj predajnú adresu SalesInbox pre Salesforce bez obmedzenia obchodnej veľkosti. "
Zoho Developer, Marketplace Pomocník Vytvorenie partnerského programu
Zoho Developer je program, ktorý poskytuje nezávislým dodávateľom softvéru (ISV) a vývojárom aplikácií nástroje a prostriedky potrebné na vytváranie rozšírení a vytváranie vlastných aplikácií, ktoré sa následne predávajú cez Zoho Marketplace používateľom Zoho.
"S Zoho Marketplace a Zoho Developerom sa Zoho vyvíja zo sady produktov na platformu," povedal Vegesna v oznámení. "Na jednej strane spoločnosť Zoho Marketplace umožňuje našim zákazníkom nástroje, rozšírenia a aplikácie, ktoré dopĺňajú produkty spoločnosti Zoho, aby sa mohli sústrediť na svoje podnikanie. Na druhej strane spoločnosť Zoho Developer poskytuje ISV a vývojárom softvéru platformu na vývoj riešení a prístupu k rozsiahlej užívateľskej základni spoločnosti Zoho, ktorej môžu tieto riešenia predávať. "
Niektorí z hlavných partnerov Zoho pre Zoho Marketplace sú:
- Zendesk, poskytovateľ platformy zákazníckych služieb;
- Eventbrite, najväčšia samoobslužná platobná platforma na svete;
- SurveyMonkey, popredná svetová prieskumná platforma.
Viac informácií o trhovisku Zoho nájdete na adrese marketplace.zoho.com. Ak chcete vytvoriť rozšírenia pomocou programu Zoho Developer, navštívte stránku developer.zoho.com.
Zoho CRM aktualizované na zníženie trenia
Zoho CRM je "prvý multikanálový softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi v priemysle," hovorí oznámenie.
Platforma vychádza zo súčasnej aplikácie CRM spoločnosti Zoho a podporuje e-maily, sociálne médiá, živé rozhovory a komunikáciu prostredníctvom telefónu, čo umožňuje obchodníkom komunikovať so zákazníkmi a vyhliadkami na rôznych kanáloch.
Spoločnosť Zoho zjednodušila používateľské rozhranie, aby znížila trenie v procese predaja a pomohla presunúť perspektívy prostredníctvom plynovodu. Predajcovia môžu vidieť historické dáta svojich zákazníkov a interakcie so svojím tímom na jednom mieste a zobraziť všetky pripravované priradené položky akcie.
"V súčasnosti každý progresívny predajný tím potrebuje CRM, ktorý sa spája so zákazníkmi a vyhliadkami bez ohľadu na to, aký je ich preferovaný komunikačný kanál," uviedla vo vyhlásení Vegesna. "Naším cieľom s touto verziou produktu Zoho CRM je poskytnúť viackanálovú podporu, ktorá spája predajcov, zákazníkov a zákazníkov a poskytuje vylepšenia použiteľnosti, ktoré uzatvárajú viac obchodov."
Gamescope, funkcia, ktorá sa používa aj v projektoch Zoho, zahŕňa techniky hazardných hier, ktoré umožňujú predajným manažérom vytvárať súťaže a pozývajú predajných pracovníkov, aby "hrali hru na priateľskú stávku." Obchodné aktivity, ako napríklad telefonovanie a uzatváranie obchodov, body, trofeje a odznaky.
Nová verzia programu Zoho CRM je teraz k dispozícii a zachováva rovnakú cenovú štruktúru ako predchádzajúca verzia. Je zadarmo až pre 10 používateľov. Platené plány začínajú na 12 dolárov za používateľa za mesiac.
Zoho rozširuje stopu v Európe pomocou nových dátových centier
Zoho otvoril dve dátové centrá v Európe - jeden v Amsterdame a druhý v Dubline - aby zabezpečil, že údaje európskych zákazníkov zostanú v kontinente.
"Spoločnosť Zoho sa vždy zaviazala chrániť súkromie svojich používateľov a ich právo používať naše produkty bez narušenia," povedal vo vyhlásení prezident Raj Sabhlok, Zoho Corp. "S týmito dátovými centrami budú všetky informácie, s ktorými veria európski používatelia, bezpečne uložené v rámci hraníc kontinentu."
Spoločnosť Zoho spustila aj www.zoho.eu, aby sa venovala výlučne rastúcej európskej zákazníckej základni.
Obrázky: Zoho
Viac v: Zoho Corporation 2 Komentáre ▼
