Techniky, ktoré sú účinné na udržanie a získavanie nových zákazníkov, sa naďalej radikálne menia. V roku 2012 sa budú rozvíjať ešte viac. Tu je to, čo bude horúce (a čo nie) v nasledujúcom roku.
1. Priamy predaj
- nie: Kedysi to bolo, že každý predajný úsilie sa začal zdvihnúť telefón do "studeného volania" zoznamu odvetví. Toto už nie je efektívne (čiastočne, pretože nikto nikdy nereaguje na svoj telefón!) Okrem toho, že stráca čas, strach z odmietnutia robí to strašidelné.
- Hot: Sme v sprostredkovanom hospodárstve, ako John Jantsch často diskutuje. Spoločnosť sa môže automaticky dostať do "možno" hromady na predaj, keď konektor alebo minulý zákazník odkazuje túto firmu na inú perspektívu. Nebojte sa vždy požiadať o odporúčanie alebo odkaz. Spokojní zákazníci sú takmer vždy šťastní.
2. Deal-a-Day webové stránky
- nie: Ponúkanie kupónov samotných prostredníctvom spoločnosti Groupon, Living Social a iné mechanizmy denného obchodu nie sú účinné dlhodobo. To môže mať okamžitý nárast peňažných tokov pre vašu firmu, ale zabije hrubej marže alebo dokonca môže spôsobiť, že táto transakcia bude nerentabilná.
- Hot: Keď sa tieto denné ponuky používajú na prilákanie nových zákazníkov a potom na zachovanie celoživotného vzťahu, môžu byť užitočné. Firmy sa teraz obracajú k spoločnostiam, ako je Mob Manager, ktoré pomáhajú sledovať každodenné nákupy s viacerými e-mailmi, ktoré vytvárajú budúci vzťah.
3. Poskytnúť svoj rozostup
- nie: Pokúšať sa predať výrobok, pretože to urobí budúceho zákazníka "lepšie" už nie je presvedčivé.
- Pain Killers: Každá spoločnosť potrebuje cielené "výťahové ihrisko", ktoré sa zameriava na bolesť, ktorú podnik rieši pre zákazníka, ktorý má peniaze. Ľudia nakupujú vždy, keď sú v bolesti. JJ Ramberg prináša niekoľko skvelých pokynov na budovanie výškového ihriska vo svojom OPEN Forum Crash Course.
4. Generovanie webovej návštevnosti
- nie: Použitie poburujúceho videa v službe YouTube alebo inej skučnosti v sociálnych médiách, ktoré nemá nič spoločné s vašou firmou, aby ste získali návštevnosť webových stránok, ktorá raz navštívi a nikdy nevráti, je neúčinná. Jeden a urobil sa tiež veľmi drahý.
- Hot: Vytváranie dlhodobých vzťahov tým, že dôsledne dáva hodnotu prostredníctvom e-mailu, je dôležité. Bežné e-mailové marketingové nástroje používané pri nízkych nákladoch sú Vertikálna odpoveď, Konštantný kontakt a Chimp. Vytvorenie vlastného zoznamu domácich e-mailov od tých, ktorí majú záujem o váš obsah, je kľúčový.
5. Použitie platby za kliknutie
- nie: Experimentovanie s platbou za kliknutie pomocou služby Google Adwords, Yahoo! Search Marketing alebo Microsoft adCenter bez toho, aby ste pochopili, ako komplexná kampaň funguje ako peniaze. Výsledkom sú len reklamy s vysokými cenami a nízke miery konverzie.
- Hot: Prijímanie certifikovaného profesionála s platbou za kliknutie, ktorý skutočne vie, ako riadiť kvalifikovanú prevádzku v rozpočte, prinesie lepšie výsledky.
6. Je to stále na webe
- nie: Ignorovanie internetu, pretože nie je "relevantné" pre miestnu výrobu tehál a malty alebo profesionálny poskytovateľ služieb, je veľká chyba. V roku 2012, ak vaše podnikanie nie je na webe, v mysliach väčšiny spotrebiteľov neexistuje.
- Hot: Vyžiadanie miestnych záznamov vašej spoločnosti od spoločnosti Google, Bing a Dex Know prostredníctvom overenia správnosti všetkých informácií. Optimalizujte svoje webové stránky pre miestnych zákazníkov, ktorí robia výskum online, ale chcú nakupovať z fyzickej polohy.
7. Mobilnejšie
- nie: Webová stránka vašej spoločnosti nie je viditeľná alebo použiteľná z mobilných zariadení PDA a tabletov.
- Hot: Máte "aplikáciu za to" na hlavných platformách ako iPhone a Android. Vyhliadky by mali mať prístup k informáciám o vašej spoločnosti prostredníctvom mobilnej aplikácie, ktorá vyzerá dobre na telefóne alebo tablete.
8. Sociálna Media Hard Sell
- nie: Pokúšate sa používať Twitter, LinkedIn alebo Facebook alebo iné sociálne médiá pre tvrdý predaj alebo spam.
- Hot: Myslite na sociálny CRM. Používajte sociálne médiá, aby si ostatní vedomí vašich odborných znalostí. Pomocou užitočných rozhovorov sa rozvíjajú lojálne dlhopisy od ľudí, ktorí od vás chcú počuť viac.
9. Viac obsahu
- nie: Vytvárajte blog každý týždeň a myslíte si, že to stačí na šírenie správy vašej spoločnosti. Ak ich postavíte, naozaj neprídu.
- Hot: Zahrňte najnovšie tlačidlá na zdieľanie, aby čitatelia mohli pre vás šíriť obsah. Tlačidlá na zdieľanie v horúcom roku 2012 zahŕňajú Twitter, Facebook, LinkedIn (pre podniky B2B) a Google+ a ďalšie vybrané špecifické pre vaše odvetvie alebo typ stránok. Widget ShareThis je jednoduchý spôsob, ako pridať tieto funkcie na akékoľvek stránky.
Čo si myslíte, že je pre rok 2012 horúce?
Hot alebo Not Photo cez Shutterstock
39 Komentáre ▼
