Dôvera je obrovská časť získania zákazníka k nákupu z vašich webových stránok. Mnohí zákazníci sa vzdelávajú o hodnote "dôvery" potvrdenie a že bezpečný visiaci symbol, ktorý im hovorí ich transakcie nebude hacknut. Tento príspevok skúma nový program verifikácie dôvery spoločnosti VeriSign a poskytuje všeobecné tipy, ktoré vám pomôžu zlepšiť úsilie v oblasti elektronického obchodovania.
Tento príspevok je určený pre každého vlastníka malého podniku, ktorý prevádzkuje nákupný košík alebo online obchod, a objaví opustenie nákupného košíka (ľudia opustia práve pred nákupom) vo svojej aplikácii na analýzu. Mohlo by to byť, že vaše bezpečnostné protokoly nevzbudzujú dostatočnú dôveru. Niekedy môže pomôcť získať dôveru zákazníka odznak / banner, ako je ten uvedený nižšie.
$config[code] not found
Budú mať vaši zákazníci dôveru na kliknutie?
Správy sú plné vírusových upozornení, phishingových podvodov, falošných stránok a krádeže identity. Všetky tieto správy majú priamy vplyv na vaše marketingové a predajné úsilie. Zneužíva spotrebiteľov zo všetkých webových stránok a neochotne vstupuje do súkromných alebo finančných údajov na stránkach, ktoré dobre nevedia.
Podľa rôznych štúdií a výskumov môžu malé a stredné podniky (a veľké podniky) bojovať s vytváraním dôvery spotrebiteľov v nákupnom vozíku. Môžete si prečítať podobné údaje z správy eMarketer z roku 2006 (stále relevantné informácie) a na Správy pre spotrebiteľov "Sprievodca online zabezpečením. Trustové tesnenia môžu byť jedným zo spôsobov, ako zlepšiť nákupné skúsenosti a pomôcť spotrebiteľom dokončiť nákup vo vašom obchode. Päť vecí, ktoré majiteľ malého podniku môže urobiť, aby inšpiroval dôveru, patrí:
- Zvýraznite bezpečnostné a súkromné pravidlá (často pripojené na stránku O nás)
- Ukážková asociácia a profesionálne členstvo (zvyčajne vo forme odznakov alebo certifikátov)
- Väčšina platforiem elektronického obchodu dnes prichádza s bezpečnými online transakciami - zdôraznite, že vaše stránky ponúkajú šifrovanie, SSL a podobné aspekty.
- Poskytnite zákazníkom garantované záruky, aby ste získali dôveru, a to je tiež vhodný čas na spomenutie pozitívnych recenzií a odporúčaní.
- Majte silný proces služieb zákazníkom, aby ste odpovedali na otázky efektívne.
Aký je rozdiel medzi SSL (Secure Socket Layer) a Trust Seal?
Pravdepodobne ste videli symboly SSL alebo bežný symbol zámku, keď ste v online obchode. SSL je najrozšírenejšia forma zabezpečenia transakcie na webových stránkach. Certifikát Secure Socket Layer si môžete kúpiť od "certifikačnej autority", ktorá overuje informácie o vás a vašej firme. Váš webový server počas zabezpečenej transakcie komunikuje s certifikačnou autoritou a potvrdzuje, že ste skutočne overená a dôveryhodná firma.
Rozdiel v dôvere tesnenia, spoločnosťou VeriSign a inými, je, že pečať je viac marketingovým odznakom schválenia. Je vidieť na viacerých miestach, čo znamená, že sa zobrazuje vo výsledkoch vyhľadávania a na stránkach, kde nemôžete používať alebo nepotrebujete úplnú technológiu SSL. Ak nevyberáte dôverné, súkromné informácie, pravdepodobne nemusíte kupovať certifikát SSL, ale dôveryhodná pečať sa môže ukázať ako užitočná.
Čo sa mi páčilo v programe VeriSign trust seal
- Môže pomôcť zákazníkom na vašich stránkach. Funkcia Seal-in-Search, veľmi skvelá funkcia od spoločnosti VeriSign, ukazuje, že ste boli schválení - a zdá sa priamo na stránke s výsledkami vyhľadávania , čo by mohlo výrazne zvýšiť návštevnosť webových stránok. Nepodarilo sa mi nájsť príklady v službe Google, ale konkrétne vyhľadávacie stroje na nákupy údajne zobrazujú rôzne pečate o dôvere, ktoré vám pomôžu určiť, ktoré internetové obchody sú v bezpečí.
- Oni vykonávajú každodenné preskúmanie vašich webových stránok, ktoré pomáhajú chrániť ich pred blacklistom vyhľadávačov a uistiť sa, že nie sú infikovať počítače zákazníkov pri surfovaní na vašom webe.
- Preukazuje váš záväzok voči vzťahom so zákazníkmi. Je to viac než len odznak, že ste boli "Top 10 Online Store" nejakým náhodným ocenením alebo zoznamom. Každý mesiac vynakladáte peniaze na validáciu svojej stránky v preukázateľnom autentizačnom procese dôveryhodnou treťou stranou.
Mnoho majiteľov webových stránok vidí on-line predaj stagnuje alebo klesá a nevie prečo. Akonáhle si študovať analytické údaje, aby ste zistili, kde spotrebiteľ upúšťa od nákupu, môžete zistiť, či vám dôvera tesnenie pomôže. Vďaka novej 60-dňovej bezplatnej skúšobnej verzii VeriSign ponúka malým firmám cenovo dostupný spôsob, ako otestovať, čo je a čo v ich elektronickom obchode nefunguje. Tento autor vám odporúča, aby ste sa uistili, že vaše analytické nástroje fungujú správne a skúmali ich pred spustením 60-dňovej skúšobnej verzie, aby ste sa mohli vyhnúť používaniu cenného bezplatného skúšobného obdobia na ladenie analýz a správ.
Získajte viac informácií o programe VeriSign for Small Business.
14 Komentárov ▼
