V tomto 24/7 hlbokom pociteľnom svete internetu, zákazníci s otázkami sú príliš netrpezliví na čakanie na telefóne alebo na odpoveď prostredníctvom e-mailu na ich odpoveď. Je tiež nákladné pre malé podniky, aby túto funkciu vykonali, aby mohli zákazníci rýchlo dostať odpoveď. Namiesto toho by zákazníci radšej používali webovú samoobslužnú službu a sledovali krátke video na minúty za účelom zákazníckej služby, aby získali svoju odpoveď.
$config[code] not foundV konečnom dôsledku sa tým znížia náklady na služby spoločnosti a zároveň sa zvýši spokojnosť zákazníkov.
Ako používať video pre zákaznícky servis
Úspešní majitelia malých podnikov efektívne využívajú video pre zákaznícky servis v troch oblastiach:
Pre Predaj
Tieto videá ukazujú, ako sa dá použiť ich produkt. Štúdie preukazujú, že video, ktoré ich zobrazuje v reálnej situácii zákazníkov, zvyšuje mieru nákupu. Toto video pre zákaznícky servis odpovedá na najdôležitejšiu otázku: "Ale ako to naozaj funguje?"
Fotografie a popisy nie sú tak účinné. FibreGlast, obchodný distribútor to robí veľmi dobre.
Predaj Q a A
Použitím videa na preukázanie spoločných otázok inštalácie, ktoré iní zažili, nielenže minimalizujú hovory spoločnosti, ale zmierňujú frustráciu zákazníkov. Fotografie a popisné prvky nie sú takmer účinné.
Je veľmi dôležité, aby ste tu predchádzali a postúpili video pre zákaznícky servis skôr, ako zákazníci vyjadria svoje obavy. Táto funkcia od Amazonu je veľmi populárna.
Jeden na jednu odpoveď zákazníkom
Je to dokonalý spôsob budovania osobnejšieho vzťahu so zákazníkom. Môže to byť tak jednoduché ako 15-sekundová nahrávka z pracovnej kamery, kde zamestnanec poďakuje zákazníkovi za to, že volá alebo posiela komentár.
Kľúčom je spomenúť zákazníka podľa mena a konkrétnu identifikovanú otázku. Video by malo byť zverejnené na sociálnych médiách, aby ostatní zákazníci a vyhliadky mohli vidieť sľub značky v akcii. Následne môžete zákazníkovi poslať odkaz s poďakovaním. Tu je príklad od spoločnosti Nextiva.
Tieto videá pre zákaznícky servis môžu byť vytvorené zamestnancami, ale zákazníci by tiež mali byť vyzvaní, aby predložili svoje vlastné verzie. Spoločnosti, ktoré testujú svoje produkty, by nikdy nemohli snívať o všetkých spôsoboch, akými by ich produkty mohli byť použité alebo o problémoch, ktoré by mohli nakoniec prísť.
Videá odoslané skutočnými zákazníkmi používajúcimi produkty v ich prostredí sú veľmi silným dôkazom. Osemdesiat sedem percent zákazníkov si kontroluje, ako dokončia nákup.
Aplikácia Foto prostredníctvom aplikácie Shutterstock
Tento článok poskytnutý spoločnosťou Nextiva sa opätovne uverejňuje prostredníctvom dohody o distribúcii obsahu. Originál nájdete tu.
13 Komentáre ▼
