Ako kopať hlbšie so zákazníkmi

Ľudia vždy zaradili do hodnotenia ostatných veľa dôveryhodnosti. Na stránkach Amazon, eBay, Yelp alebo TripAdvisor, keď čítajú, čo hovoria ďalší zákazníci o zakúpených produktoch a službách, kladú na to viac ako akákoľvek priama reklama od spoločnosti. Toto by nemalo byť prekvapením, pretože spotrebitelia to považujú za nestranné. Ale je to a aké presné sú tieto recenzie pri posudzovaní skutočnej výkonnosti produktu?

$config[code] not found

Tu je Čo je zlé s Peer Recenzie:

Konzistencia hodnotenia hviezdičkami. Nikto skutočne nevie, čo tvorí päťhviezdičkový rating a čo je jedna hviezda. Rozsah každého človeka je iný, takže je takmer nemožné povedať. Niektorí zákazníci sú veľkorysí strelci a ďalší sú bolestiví kritici. Čo jeden človek vidí ako jedna hviezda môže byť štyri hviezdy na druhú.
Viac milovníkov a nenávistníkov po recenzii, Existujú tri typy zákazníkov, ktorí uverejňujú najviac recenzií. Ľudia, ktorí sa naozaj páčia s produktom, ľudia, ktorí naozaj nenávidia a kto je na to platený. Uvedomte si, že recenzie podľa svojej povahy sa budú skrývať smerom k vášnivému pozitívnemu alebo negatívnemu a nemusia odrážať názor väčšiny zákazníkov, ktorí môžu klesnúť niekde uprostred.
Hranie systému. Mnohé spoločnosti sa pokúšajú vyčerpať svoje ratingy tým, že poskytujú stimuly ľuďom, ktorí posielajú pozitívne recenzie o svojej podnikateľskej činnosti. Zatiaľ čo v tomto smere nie je nič inherentne nesprávne, výsledok je skreslený v prospech spoločnosti a nie reprezentatívny názor na to, čo si väčšina zákazníkov myslí. K tomu dochádza preto, že ak je spoločnosť požiadaná o preskúmanie zo strany spoločnosti a má motiváciu ju dokončiť, pravdepodobne bude vo svojich pripomienkach pozitívnejšia.
Falošné recenzie. Môžu byť buď veľmi pozitívne, ktoré posielajú priatelia, alebo veľmi negatívne, ktoré môžu vyslať konkurenti. Či tak alebo onak, sú nepresné, pretože nie sú od zákazníkov. Amazon je teraz veľmi agresívny a žaluje falošných recenzentov.

Ako pridať dôveryhodnosť k recenzovaniu spoločnosti online Hodnotenie:

Povzbudzujte každého, aby uverejnil prehľad. Sledujte zákazníkov s e-mailom a odkazom. Neponúkajte žiadny druh odmeny ani motivácie. Ďakujem pozitívnym recenzentom a buďte empatickí voči negatívnym. V prípade potreby získajte podrobnosti o ich skutočnom nákupe. To pomôže uistiť sa, že sú skutočnými zákazníkmi a ak existujú kroky, ktoré podnik musí podniknúť na zlepšenie. Tento typ obsahu vytvoreného používateľmi sa tiež dostane do vyhľadávacích nástrojov pre lepšie umiestňovanie v organickom prostredí.
Odstrániť iba falošné recenzie. Neodstraňujte chybné recenzie. Namiesto toho odpovedzte s pochopením a riešením. Spoločnosti, ktoré reagujú na negatívne recenzie tým, že chcú problém vyriešiť, sa pozerajú priaznivejšie ako spoločnosti, ktoré nevykazujú zlé recenzie.
Zadajte navrhovanú stupnicu hodnotenia. Navrhnite zákazníkom, čo by mala byť jedna hviezdičková recenzia a aké by bolo päť hviezdičiek, aby ste získali väčšiu konzistentnosť. Napríklad vysvetlite: "Vyhodnoťte svoju skúsenosť ako jednu hviezdu, ak vám nesplníme očakávania. Povedzte nám presne, čo sa pokazilo a ako môžeme situáciu napraviť. Hodnoť svoju skúsenosť ako päť hviezdičiek, ak sme ďaleko prekročili očakávania, ktoré ste mali pre daný produkt a kde sme vynikali. "
Neopakujte recenzie na viacerých miestach. Niektorý softvér tiež automaticky umiestni recenziu na webové stránky spoločnosti, Facebook a Twitter. Tento duplikovaný obsah bude zobrazený negatívne algoritmami vyhľadávacích nástrojov. Okrem toho, ak vyhliadka číta rovnakú recenziu na viacerých miestach, stanú sa podozrivými a môžu si myslieť, že sú falošné.
Umiestnite recenzie na viac stránok webových stránok spoločnosti, To sa opäť pridá k hodnoteniu vyhľadávačov. Je tiež neustálym pripomienkou k vyhliadkam na to, aký dobrý je produkt alebo služba. Mnohí z nich sa nemusia dostať na stránku, kde sú uvedené všetky recenzie.