Riaditeľ služby je tiež známy ako riaditeľ služby zákazníckej služby. Riaditeľ stanovuje primerané zásady zákazníckych služieb a zabezpečuje, aby zamestnanci dodržiavali tieto zásady pri plnení úloh a zaoberaní sa klientmi.
Špecifikácie úloh
Riaditeľ služieb hodnotí kľúčové metriky, aby zistil kvalitu zákazníckej služby, vyvíjal programy na uchovávanie klientov a riešil problémy so zákazníkmi. Riaditeľ tiež vykonáva školenia pre zamestnancov a formuluje procedúry zákazníckych služieb spoločnosti.
$config[code] not foundKompetencie a nástroje
Podľa O-Net OnLine musí riaditeľ služby mať efektívne vodcovské schopnosti, schopnosť riadenia času a citlivosť na problémy. Aby riadne vykonával potrebné úlohy, riaditeľ často používa špeciálne telefóny, stolové počítače, softvér na správu dokumentov, ako napríklad Adobe Systems Adobe Acrobat a účtovný softvér.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingKvalifikácie a plat
Väčšina pozícií riaditeľov služieb vyžaduje bakalárske alebo pridružené vzdelanie v oblasti riadenia podniku alebo súvisiacej oblasti. Zamestnávatelia môžu zamestnať odborníkov s menej vzdelaním, ak majú skúsenosti. Priemerná ročná mzda pre riaditeľa služby bola od roku 2010 vo výške 77 000 dolárov, v súlade s webovou stránkou o skutočných údajoch o kariére.
