Týždne po tom, čo firma PR nočná mora pochádza z videa zákazníka odtiahnutého nad rezervovaným lietadlom, United Airlines (NYSE: UAL) robí nejaké vyhľadávanie duše.
Spoločnosť práve vydala 10 nových zmien politiky zameraných na zlepšenie služieb zákazníkom. Niektoré z týchto zmien zahŕňajú obmedzenie využívania personálu orgánov činných v trestnom konaní len na otázky bezpečnosti a ochrany, ktoré nevyžadujú, aby si sediaci cestujúci vzápätí vzdal svojich kresiel, zvýšil motiváciu pre tých, ktorí sa vzdal sedadiel, a zabezpečil, aby sa posádky rezervovali aspoň na lety 60 minút pred odchodom.
$config[code] not foundPo počiatočnej udalosti spoločnosť narazila na svoju odpoveď. Správy od generálneho riaditeľa spoločnosti Unites Airlines Oscar Munoz boli nekonzistentné a v očiach mnohých zákazníkov nevhodné. Vyzývali sa preto bojkoty a súdne spory.
Dúfajme, že vaša malá firma nikdy nezažije PR nočná mora, ktorá je dokonca blízka tej, v ktorej sa United ocitol. Ale v určitom okamihu môže dôjsť k negatívnym tlakom alebo pocitom zákazníkov voči vašej značke. A keď k tomu dôjde, je dôležité rýchlo nájsť uspokojivé riešenie a reakciu.
Spoločnosti United Airlines sa pokúšajú opraviť svoju reputáciu
Tento nový plán spoločnosti United je slušným príkladom zobrazenia zákazníkov niektorým zmenám vyplývajúcim z negatívneho zážitku. Ukazuje sa, že spoločnosť sa môže potenciálne poučiť zo svojich chýb a nedovolí, aby sa podobná udalosť stala znovu. Avšak v prípade Spojeného debaklu by mohlo byť lepšie - a menej škodlivé pre značku spoločnosti -, aby s týmto riešením prišiel skôr.
Spojená fotografia cez Shutterstock
