Udržanie otvorenej línie komunikácie s vašimi klientmi je kľúčom k úspešnému obchodnému vzťahu, pretože vaši klienti budú spokojnejší, ak vedia, že ste za nimi na každom kroku. To nemusí nutne znamenať, že budete musieť stráviť ďalšie pracovné hodiny, aby ste udržali tieto komunikačné linky otvorené, pretože existuje veľa požiadaviek na služby zákazníkom, ktoré nepotrebujú ľudskú osobu, aby s nimi zaobchádzali.
$config[code] not foundUvedenie automatizácie do práce vo vašej firme oslobodzuje vás a vašich zamestnancov, aby ste pokračovali v presadzovaní vášho podnikania vpred, pričom stále udržujete úroveň podpory, ktorú očakávajú vaši klienti. Tu je sedem nákladovo efektívnych spôsobov, ako automatizovať tento proces.
Automatizácia riadenia komunikácie so zákazníkmi
Spustenie konverzácie
Nečakajte na zákazníka, aby vás kontaktoval: existujú akcie, ktoré môže podniknúť váš klient, čo môže byť jasným znakom potreby pomoci. Napríklad návštevník webových stránok, ktorý trávi veľa času na vašich stránkach s pomocou, pravdepodobne potrebuje nejakú podporu, zatiaľ čo niekto, kto hľadá vaše produkty a služby, môže mať prospech z rozhovoru s členom vášho predajného tímu, aby zabezpečil predaj.
Aj keď sú to len dva príklady spôsobov, ako môžete otvoriť komunikačné línie a zvýšiť spokojnosť zákazníkov, existuje veľa ďalších. Dôsledkom toho je, že predvídanie potreby, pokiaľ ide o vaše vzťahy so zákazníkmi založené na ich správaní, vypláca dividendy neskôr. Existuje niekoľko skvelých nástrojov, ktoré môžu pomôcť iniciovať tento rozhovor, dva z nich sú LiveChat a BoldChat a oba s prispôsobiteľnými interakciami s publikom.
Použite virtuálneho asistenta na spracovanie jednoduchých vecí
Len preto, že sa snažíte byť proaktívny, neznamená, že budete musieť najať ďalších zamestnancov. Veľká časť požiadaviek na služby zákazníkom má jednoduchú povahu a čitateľské roboty sa stávajú čoraz inteligentnejšou. Automatizované systémy dokážu rýchlo a ľahko riešiť tieto problémy. To oslobodzuje vašich zamestnancov pri riešení zložitejších problémov.
Dobré miesto na začatie používania digitálnych alebo virtuálnych asistentov je v tých proaktívnych súvislostiach, o ktorých sme práve hovorili. Chatové roboty, ako napríklad Botsify (pre službu Facebook Messenger a iné aplikácie), môžu odpovedať na jednoduché otázky, ktoré môžu vyplynúť z akýchkoľvek krokov, ktoré klient vykonáva na webe, a ak to potrebuje, odovzdá bezproblémovú konverzáciu živému človeku, ťažšie.
Využívanie nových technológií
Nebojte sa vyskúšať nové technológie na vyriešenie niektorých z týchto jednoduchých problémov. Biometria je jednou z možností a použitie vecí, ako je biometrické obnovenie hesla (s použitím odtlačkov prstov alebo rozpoznávania tváre namiesto metód starých škôl, ako napríklad "materské meno matky"), vyžaduje potrebu zavolať do svojho call centra alebo podporovať rozhovor na overenie totožnosti.
Ďalšími novými technológiami, ktoré môžu pomôcť v procese automatizácie, sú mobilné aplikácie, ako napríklad tie, ktoré prechádzajú zákazníkmi prostredníctvom bežných problémov, aby mohli samy vyriešiť problémy bez potreby vašej účasti. Ostatní môžu používať SMS na zadanie kódu na číslo, aby získali informácie o svojom účte, splatný zostatok alebo automatizovali platobný proces.
Použite ho pre všetky dôležité následné kroky
Dokonca aj po tom, čo ste uskutočnili predaj, je stále dôležité udržiavať linky komunikácie otvorené. Následné kroky zvyšujú spokojnosť zákazníkov iba tým, že umožňujú klientovi vedieť, že ste tam, ak ho potrebujú, rovnako ako riešenie potenciálnych problémov na začiatku riešením problémov skoro.
Niekoľko dní po každej transakcii stojí za to osloviť svojho klienta, aby ste sa ho spýtali, či má nejaké otázky alebo problémy a či potrebujete pomoc. Problémy sa dajú ľahšie opraviť skoro, takže jednoduchý automatizovaný e-mail môže byť všetko, čo je potrebné na otvorenie linky komunikácie medzi vami a vaším klientom.
Automatizujte svoju prítomnosť v sociálnych médiách
Sociálny mediálny dosah je dôležitou súčasťou verejnej tváre vašej firmy: poskytuje potenciálnym zákazníkom a klientom pocit, že sú s vami prepojení. Propagácia toho, čo vaše podnikanie ponúka prostredníctvom kanálov sociálnych médií, môže otvoriť nové predajné potenciálne zákazníky, zatiaľ čo zákazníci sa môžu obrátiť na sociálne médiá, aby vás kontaktovali o problémoch. Existuje veľa systémov sociálneho riadenia (HappyFox je skvelým príkladom toho), ktorý skutočne filtrovať kontakty v sociálnych médiách založené na obsahu samotnej správy, pričom vyberie prácu sprostredkovateľa, aby nasmeroval dotazy na správneho človeka.
Tie isté systémy môžu tiež automaticky zverejňovať vaše účty sociálnych médií, čo vám umožní automatizovať vašu marketingovú stratégiu a poskytnúť svojmu obsahu maximálnu expozíciu.
Prieskum
Prieskum je osvedčenou metódou. Hoci nie vždy dosiahnete vysokú mieru odpovedí, údaje získané z dobre navrhnutých prieskumov sú skvelými spôsobmi, ako nielen odhaliť potenciálne problémy, ale aj iniciovať dialóg s klientom. Udržujte ich krátke, relevantné a do určitej miery. Možno budete tiež chcieť použiť tieto odpovede prieskumu na spustenie ďalších automatických e-mailov, aby ste získali ďalšiu spätnú väzbu o oblastiach, kde by odpoveď mohla byť dôvodom na obavy.
Spätné volanie
Zatiaľ čo spotrebitelia 21. storočia preukázali, že používajú internet na komunikáciu s podnikmi, mnohí si stále cení komunikáciu s ľuďmi. Preto je spätné volanie stále dôležitou možnosťou zahrnúť do stratégie vzťahov so zákazníkmi. Na rovnakých stránkach, kde môžete mať tlačidlo "Chat Now", môže byť rovnako užitočné tlačidlo "Zavolať" (MobiForge má niekoľko skvelých príkladov riešení Click-Call alebo Click to SMS).
Všetko, čo zákazník bude musieť urobiť, je poskytnúť svoje telefónne číslo a na váš koniec môžu byť hovory presmerované do frontu spätného volania, aby odpovedali zástupcovia vášho telefónu. Koniec koncov, niektoré problémy sú lepšie (a rýchlejšie) riešené prostredníctvom telefonického hovoru, takže sa nie vždy spoliehate na digitálnu možnosť automatizácie komunikácie so svojimi klientmi.
Automatizujte fotografiu pomocou aplikácie Shutterstock
2 Komentáre ▼
