Niekedy vytváranie komunity na vašich stránkach znamená budovanie tohto blogu, čo umožňuje komentovať a pozývať ľudí. Ale niekedy to jednoducho znamená odísť z vašich komunít spôsobom. Aké sú niektoré z najbežnejších krokov, ktoré odrádzajú komunitu pred rastom na vašich stránkach?
Tu je sedem, na ktoré si musíte byť vedomý.
Pokúste sa ovládať
Je prirodzené, že chcete pracovať s ťažkou rukou pri práci s vašou komunitou. Je to vaša stránka a chcete sa ubezpečiť, že veci idú podľa vašej potreby. Potreba ovládania pochádza zo strachu. Nie ste spokojný s tónom rozhovoru, s tým, ako ľudia interagujú, alebo dokonca s tým, o čom hovoria - takže vstúpite do kontroly a zatvorte všetko. Nanešťastie namiesto toho, aby ste rozosielali rozhovor, skončíte tým, že ho potláčíte a zmeníte atmosféru a otvorenosť komunity. A potom hovoria tvoji hovoriaci inde. Ako vlastník webu máte na starosti vašu komunitu. Zodpovedáte za to, aby ste sa uistili, že zostane zdravý a produktívny, ale dávajte pozor, aby ste si položili príliš ťažkú ruku. Vaše publikum bude mať spôsob, ktorý uprednostňuje komunikáciu a vzájomné rozhovory. Ak sa pokúsite kontrolovať, ako to urobia, alebo obmedziť určité správanie, pravdepodobne ich pošlete spúšťaným do inej krajiny.
Kritika ticha
Neexistuje žiadny rýchlejší spôsob, ako vypáliť dobrú komunitu, ako začať umlčať tých, ktorí hlasne nesúhlasia s vašou alebo kritikou tak, ako robíte veci. Aj keď niekedy je ťažké počuť negatívne veci, ktoré sa hovoria o vašej spoločnosti alebo o vašej spoločnosti, je oveľa lepšie mať ich na vašom webe povedané, než na to. Tým, že necháte tieto pripomienky žiť a kladne odpovedáte na ne, ukážte komunite, že ste tam, aby ste počúvali, a že veríte v to, čo robíte. Celý cieľ vytvárania komunity je povzbudiť ľudí, aby zdieľali svoje skúsenosti, aby ste mohli zlepšiť svoju službu. Umožnenie bezplatnej konverzácie a dobre reagovať na kritiku je spôsob, ako získať dôveru s vaším publikom.
Nevšímaj si to
Koľkokrát ste pristáli na blogu a všimli ste si, že komentáre boli naplnené len otázkami, ktoré neboli zodpovedané? Koľkokrát ste videli, ako ľudia sťažujú na Twitteru a boli prekvapení, že nikto z organizácie nevstúpil? Koľkokrát ste odoslali e-mailovú správu a správa bola úplne ignorovaná? To smrdí! Ľudia chcú patriť do komunít, ktoré ich oceňujú a ich účasť. Jedným z najlepších spôsobov, ako vypáliť dobrú komunitu, je začať ignorovať. Ľudia sa stretli, pretože sa o vás a službu, ktorú vám poskytli, starajú. Zapojte sa! Ukážte ľuďom, ktoré počúvate a chcete byť súčasťou rozhovoru. Nikto nemá rád hovoriť so stenou.
Izolovať nováčikov
To môže byť skutočný problém pri vytváraní spoločenstiev. Časom sa členovia komunity začínajú navzájom spoznávať. je tu známy tam, plný vnútorných vtipov z rozhovorov, ktoré sa stali v komentároch pred šiestimi mesiacmi. Prečo sú tieto veci skvelé pre dlhoročných členov, môžu izolovať ľudí, ktorí sú na vašom webe noví. Je to ako sedieť na obedovom stole a sledovať, ako sa všetci smiať v práci, v ktorej nie ste. Nájdite spôsoby, ako priniesť nových členov a aby ste sa cítili vítaní hneď za netopierom. Povzbudzujte ich, aby sa predstavili. Použite zásuvné moduly WordPress, ktoré identifikujú nových komentátorov a pozdravia ich s inou stranou než starí, keď opúšťajú odpoveď. Odtiaľ ich môžete nasmerovať na obľúbené staré príspevky alebo konverzné vlákna, ktoré budú pokračovať. Čím rýchlejšie sa môžete cítiť súčasťou vašej skupiny, tým lepšie skúsenosti pre nich. Je to skvelý spôsob, ako priviesť ľudí.
Nepočúvajte Mnohí vo vašej komunite sú pravdepodobne zákazníci alebo prinajmenšom potenciálni zákazníci. To znamená, že keď ponúkajú názor na to, ako môžete vylepšiť niektoré aspekty vašej stránky alebo firmy, počúvajte. Dokonca aj keď si nemyslíte, že majú pravdu alebo že to bude pracovať pre vás, aspoň si uvedomte, že si vzali čas povedať niečo. Ukazujúc, že ste otvorení pre spätnú väzbu, sa cítia cennejšie a môžu vám otvoriť dvere, ktoré by ste si nevideli. Neustále dostávam e-maily alebo tweety, ktoré sú namierené na mňa o veciach, ktoré by som mohol robiť lepšie, o nových doplnkoch, ktoré by sme mali používať, alebo veci, o ktorých si myslia, že by sme mali opraviť alebo riešiť. Veľké spoločnosti platia zákazníkov pre tieto druhy informácií. Ak je vaše publikum tak láskavé, že im ponúka zadarmo, nenechajte sa plachosť počúvať. Odstraňujte komunikáciu s členmi Nechajte svojich členov hovoriť jeden s druhým! Zatiaľ čo niektorí majitelia webových stránok úplne ignorujú komunitu, iní sa pokúšajú odpovedať na každú otázku skôr, než ktokoľvek iný môže ponúknuť pomoc. Nie je to vždy najlepší postup. Chcete, aby členovia komunity dostali zvyk pomáhať a podporovať jeden druhého. Tieto druhy akcií predstavujú obrovské zdravotné ukazovatele pre vašu komunitu a predstavujú správanie, ktoré by sa malo podporovať. Je dobré, že vaši členovia chcú posielať správy navzájom, ponúkať odkazy na zdroje a ponúkať osobné vedomosti. Nechajte ich robiť. Nechajte žiadny spôsob, ako vás kontaktovať Veľmi často členovia komunity môžu mať čo povedať alebo prispieť, ale nechcú to pred všetkými. Niekedy majú otázku o produkte, chcú objasniť príspevok na blogu, ktorý ste napísali, alebo vás chcú upozorniť na preklep na vašom webe. Uľahčite ľuďom, aby vás kontaktovali viditeľným zobrazením e-mailovej adresy, zväzku Twitter alebo telefónneho čísla. Avšak vy chcieť ľudia, aby sa s vami dostali do kontaktu, nasmerovali ľudí na to. Tým, že sprístupníte tieto informácie ľahko prístupné, pomôže zákazníkom preukázať, že ste skutoční a že ste okolo, ak by mali niekedy problém. To je veľký dôverný faktor pre mnoho ľudí. To sú niektoré z najbežnejších spôsobov, ako som sledoval, ako spoločnosti zabíjajú svoje vlastné komunity. Akékoľvek iné obľúbené príklady?
