Existuje niekoľko podnikov väčších ako Twitter, ale spoluzakladateľ Biz Stone nedávno získal niekoľko vynikajúcich rád pre vlastníkov malých podnikov.
Zatiaľ čo Twitter je dnes ocenený v miliardách, bol to len malý "bočný projekt" už v roku 2006 a nezačal sa odísť až do roku 2007. Takže Stone stále vie, aké je to, akoby ste podnikateľom, o osudu spustenia.
Tento týždeň, keď hovoril v spoločnosti Public Relations Society of America's International Conference v San Franciscu, Stone poukázal na vášňu, kreativitu, moxiu a zameranie na služby zákazníkom ako kľúče k úspechu pre podniky akejkoľvek veľkosti.
Stone napísal sprisahanie filmu Wima Wendersa Krídla túžby, v ktorom bol anjel ochotný vzdať sa nesmrteľnosti len preto, aby vedel, aké to bolo byť človekom. Protagonista bol ochotný urobiť konečnú obeť - smrť - len preto, aby pokračovala vo svojej vášni.
Kameň to prirovnal k ceste podnikateľa, ktorý je ochotný dať všetko na líniu, aby usiloval o jeho vášňou.
"Ak chcete uspieť s veľkým úspechom, musíte byť ochotní zanedbateľne zlyhať," povedal Stone divákom. "To je podnikateľský duch."
Samozrejme, dodal, to nemusí nutne zahŕňať zabitie.
Samotná vášeň ho nerezane. Úspech vyžaduje náročnú prácu a ochotu vytvárať príležitosti z ničoho.
Stone uviedol príbeh svojho úsilia urobiť športový tím na strednej škole. Šiel von na futbal a baseball, ale zistil, že pravidlá sú príliš mätúce. Neskúsil organizované športy ako dieťa, bol dobre za ostatnými mužmi, ktorí šli za tím a prestali.
Potom urobil nejaký výskum a myslel si, že lakrosa môže byť pre neho skvelou hrou. Bohužiaľ jeho stredná škola nemala lakrosový tím. Požiadal svoju školu, aby začal, a právomoci, ktoré mu boli oznámené, ak by mohol dať dohromady tím, potom by podporili klubový tím. Kameň, skrz čistú silu vôle, našiel dostatok študentov ochotných hrať, zorganizoval tím a ukázal sa ako vynikajúci lakrosový hráč.
"Myslel som si, že keby všetci boli tak bezradní ako my, potom by to bolo rovnomerné ihrisko," povedal.
Stone urobil to isté s jeho prvou prácou. Počas vysokoškolského štúdia pracoval pre vydavateľa Little Brown, kde jeho hlavná zodpovednosť za goferov "pohybovala okolo boxov". Vtedy tím malého dizajnéra Little Brown bol dosť bezradný, ako používať počítače Mac na projektovanie, a Stone, dlhoročný užívateľ Mac, vedel, že by mohol robiť lepšiu prácu ako dizajnéri, ktorí sú v súčasnosti na mzdy.
Jedného dňa celý tím prešiel na obed a Stone skočil na príležitosť. Prihlásil sa do jedného z dizajnérskych počítačov a využil svoje zručnosti na návrh knižného obalu. Kameň skĺzol do svojho dizajnu s ďalšími návrhmi a jeho dizajn bol nakoniec vybraný. Keď sa vedúci oddelenia pýtal, kto urobil dizajn, Stone zdvihol ruku.
"Kufrík?" Spýtal sa šéf nevěřícky. Hneď potom Stone dostal prácu dizajnéra.
"Skutočným zákazníkom je, že sa dá vyrobiť," povedal Stone. "Okolnosti vám môžu usporiadať."
Ďalším kľúčom pre malé podniky, povedal Stone, je potreba sústrediť sa na zákaznícky servis. Twitter zamestnal svojho prvého vedúceho zákazníckeho servisu, keď bolo len 16 zamestnancov. Bolo by ďalších troch rokov, kým si najali svojho prvého predajcu.
Pri používaní služby Twitter ako nástroja na podporu vzťahov so zákazníkmi spoločnosť Stone odporúča podnikom, aby trávili "dobrý čas" počúvaním toho, čo ľudia hovoria o vašej značke.
"Pozrite sa, čo sa o vás hovorí skôr, než začnete odpovedať," povedal. Jednoduché vyhľadávanie Twitteru značky alebo vašich vedúcich pracovníkov, povedal Stone, vám môže poskytnúť dobrý pocit z nálady o vašej značke.
Konečná a možno najdôležitejšia lekcia pre podnikateľov je, že musíte milovať to, čo robíte, inak strácate čas.
"Keby som pracovala na práci, ktorú by som nemal pocit, že stojí za to, nebol by som šťastný a nakoniec by som urobil zlú prácu," povedal.
Kľúč k úspechu fotografie cez Shutterstock
Viac v: Twitter 6 Komentáre ▼
