Delta si myslí, že kľúčom k zákazníckej lojalite je cez voľné veci (Watch)

Letecká spoločnosť práve oznámila, že začne vydávať bezplatné jedlá všetkým cestujúcim na niektorých z jej najdlhších vnútroštátnych letov od marca. To je okrem občerstvenia, možností zábavy a prikrývok, ktoré sú už na linkách Delta ponúkané zadarmo.

Počas recesie mnohé letecké spoločnosti obmedzili tieto voľné možnosti ako spôsob zníženia nákladov. Myšlienka bola, že zákazníci, ktorí ich chcú dostatočne zle, by platili dodatočne. A keďže toľko leteckých spoločností vyradilo tieto položky (spoločnosť Hawaiian Airlines bola jediným dopravcom v USA, ktorý nevypúšťal bezplatné jedlá), niektorí zákazníci strávili na malých veciach navyše.

Bude "zadarmo" kľúčom k lojálnosti zákazníkov?

Ale teraz, keď sa ekonomika zlepšuje, letecké spoločnosti začínajú ponúkať viac možností. Dúfam, že zákazníci ocenia tieto bonusy dosť, aby rezervovali lety s Deltom - alebo prinajmenšom najprv do Deltu - v budúcnosti.

A ak ste niekedy absolvovali dlhý let z východného pobrežia na západné pobrežie bez jedla, prikrývky alebo zábavy, potom môžete pravdepodobne pochopiť, akú hodnotu majú tieto malé veci.

Delta LAX Foto cez Shutterstock