Pred desiatimi rokmi, keď zákazníci mali problém s webovou stránkou, mohli mať luxus využívať kontaktný formulár webovej stránky. Možno využili nejaký živý chat. Vo väčšine prípadov môžu mať e-mailový správca webových stránok, ktorý je prístupný všetkým, alebo vyzdvihnúť telefón.
Ale v posledných rokoch sa internetová krajina stáva čoraz sociálnejšou. E-mail je stále dosť všadeprítomným komunikačným médiom. A používajú ju tí, ktorí hľadajú tradičnejšie dotykové body. Živý rozhovor má ako všeobecnú kategóriu pestrý skok.
$config[code] not foundŽivý rozhovor predpokladá, že ste neustále k dispozícii, vždy, a tí, ktorí sa rozhodnú neponúkať telefonickú podporu, zvyčajne nechcú ani živý rozhovor. Chcú si dýchať medzi otázkami zákazníkov a zákazníckymi vstupenkami. Živý rozhovor ponúka žiadne prerušenia, žiadne prestávky.
Webmaster potom bol zaneprázdnený. On bol zaneprázdnený stavať webové stránky, koniec koncov. A on bol zvyčajne frustrovaný, keď dostal e-maily od nespokojných zákazníkov o problémoch, ktoré nemohol vyriešiť. Webmaster, ktorý zastupuje mediálnu stránku, môže dostať sťažnosť, ako je "Prečo som dostal dvojnásobný poplatok za odber?" Alebo "Prečo dostávam túto urážlivú reklamu?"
Ani jeden z týchto problémov by nebol vyriešený správcom webu. Takže v priebehu času jeho e-mail zmizol z webovej stránky.
Zatiaľ čo telefóny stále hrajú dôležitú úlohu v scenároch podpory, môžu byť nákladné a vyžadujú investície času a zamestnancov. Nástroje, ktoré toto dopĺňajú, spôsobili pokles finančných investícií.
V roku 2011 začali skúsenosti zákazníkov v aplikáciách nahradiť staré osvedčené spôsoby komunikácie o produkte alebo službe. Spearheaded by venture-backed Intercom, malá chatová bublina sa objaví na spodku webových stránok a jeden by kliknutím dostal správy v aplikácii o produkte alebo službe. Týmto spôsobom môžu podniky ľahko komunikovať so svojimi zákazníkmi v rámci aplikácie a prostredníctvom e-mailu, ak je to potrebné.
Nudgespot je platforma pre zasielanie správ v aplikácii, ktorá umožňuje mapovať históriu konverzácií, hovoriť s návštevníkmi a budovať vzťahy bez réžie. V súčasnosti je aplikácia zadarmo pre neobmedzený počet používateľov a zákazníkov, ale má dva mesačné plány na 49 a 199 USD za mesiac na základe ďalších funkcií a funkcií.
Služba Nudgespot preberá správy v rámci aplikácie na ďalšiu úroveň a umožňuje vlastníkom webových stránok prevziať kontrolu nad widgetmi, ktoré sú prispôsobené tak, aby vyhovovali dizajnu a funkčnosti webových stránok bez toho, aby boli rušivé a zároveň boli priateľské pre mobilné zariadenia. Ďalej vidí, aké akcie vykonali konkrétni používatelia, takže môžete urobiť vzdelané predpoklady o osobe, s ktorou sa rozprávate, a to tým, že určíte, aké kroky podnikli na doterajších stránkach. To sa vzťahuje aj na inteligentný rozhovor. Rozhovory môžu byť spustené na základe toho, aké akcie boli vykonané (alebo nie) na webe, ako je návšteva stránky trikrát za posledné tri dni alebo neprihlásenie na stránky za viac ako mesiac.
Jednou z najchladnejších vecí, ktoré ponúka zasielanie správ v rámci aplikácie, je schopnosť spustiť súbežné relácie, takže môžete mať v reálnom čase rozhovory s viacerými ľuďmi súčasne. Neexistuje žiadny očakávaný odpoveď v reálnom čase, a nie spôsobom, akým služba konvenčne poskytovala live chat. Takže zaťaženie nie je príliš ťažké na žiadnom zákazníckom servise v žiadnom okamihu. Ďalšou skvelou funkciou správy v aplikácii je možnosť priradiť konverzáciu inému členovi tímu ľahko a ponúknuť interné poznámky, ktoré vidia iba obchodníci. Všetky verejné konverzácie na účte používateľa sú však viditeľné pre zákazníka aj obchodného zástupcu. Takže každá nová osoba, ktorá si povie konverzáciu, môže vidieť, o čom sa diskutovalo.
Správy v aplikáciách, ako napríklad Nudgespot, prinášajú možnosť poskytovať zákazníkom možnosť hovoriť s firmami za nízke náklady a za skvelé používateľské prostredie. Je to jedno riešenie pre zákazníkov na palube, angažovanosť a podporu.
Nudgespot hovorí, že "neexistuje žiadny dôvod, prečo by podniky nemali mať možnosť hovoriť so svojimi zákazníkmi a návštevníkmi." Hovorí sa, že preto ponúkajú žiadne riešenia alebo nízke náklady, pretože vysoké náklady demotivujú podniky s menším rozpočtom. Odradia ich od toho, aby sa pripojili k hernej aplikácii v aplikáciách.
Obrázok: Nudgespot
1
