Zástupcovia služieb zákazníkom pracujú v mnohých podnikoch vrátane poisťovníctva. Zástupca pre poistenie zákazníkov poskytuje vzťah medzi poisťovňami a spoločnosťami poskytujúcimi poistky. Zástupcovia odpovedajú na otázky a sťažnosti, ktoré majú zákazníci ohľadom svojich pravidiel. Zástupca zákazníckeho servisu poskytuje informácie potenciálnym novým zákazníkom, ktorí majú otázky týkajúce sa služieb, pokrytia a nákladov.
$config[code] not foundPracovné povinnosti
Zástupca odpovedá na výzvy alebo korešpondenciu zákazníka týkajúce sa produktov poisťovacej spoločnosti. Otázky môžu zahŕňať nové pravidlá a pravidlá alebo existujúce politiky zákazníkov. Úlohou zástupcu zákazníckeho servisu je vidieť, že problémy zákazníka sú uspokojivo vyriešené.
Zástupca servisu má možnosť prezrieť si pravidlá zákazníka a odpovedať na otázky týkajúce sa pokrytia a nárokov. Zástupca služieb zákazníkom nemusí byť licencovaným agentom, ale môže poskytnúť informácie o pravidlách, ktoré môžu pomôcť predaju zákazníka. Hovor sa nasmeruje na predajného agenta na dokončenie transakcie.
Otázky, na ktoré nemôže odpovedať zástupca zákazníckeho servisu, sa týkajú agentov, špecialistov na vymáhanie pohľadávok a vyšetrovateľov, ktorí môžu poskytnúť odpovede. Záujemcovia o zákaznícky servis môžu zaoberať zmenami a obnoveniami politiky podľa Úradu štatistiky práce.
zručností
Zástupcovia oddelení zákazníckej služby musia mať možnosť zvládnuť náročné telefonické zákaznícke hovory. Zákazníci môžu sťažovať na poistné krytie a pravidlá. Poisťovací zástupca musí mať verbálne komunikačné schopnosti na poskytovanie informácií zákazníkom. Písomné komunikačné zručnosti sú potrebné na dokumentovanie telefonických hovorov. Zástupcovia poisťovní musia mať dobré zručnosti v písaní a základné počítačové zručnosti.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám Saplingvzdelanie a kvalifikácia
Zástupcovia poisťovacích služieb zákazníkom môžu vyžadovať pridružený alebo bakalársky titul, aj keď niektoré spoločnosti vyžadujú iba stredoškolské vzdelanie. Školenie je poskytované v práci a zvyčajne sa zameriava na produkty spoločnosti, podľa Úradu štatistiky práce.
plat
Priemerná mzda pre zástupcu zákazníckeho poistenia bola od júna 2010 39 000 dolárov, podľa Indeed.com. Zástupcovia zákazníckych služieb v poisťovniach môžu postupovať na iné pozície v rámci spoločnosti, ako je napríklad vedúci alebo manažér.
Pracovný pohľad
Predpokladá sa, že výhľady zamestnancov v odvetví služieb zákazníkom budú rásť medzi rokmi 2008 a 2018 o 18 percent, podľa údajov Bureau of Labor Statistics.
