Apple (NASDAQ: AAPL) oficiálne pripustil, že spomaľuje telefóny iPhonu v dôsledku starnutia ich batérií. Zdôvodnenie tohto kroku spoločnosťou má zmysel, ale to bola poprava, ktorá bude stáť Apple z hľadiska peňazí a čierne oko na jeho povesť a značku.
Apple sa ospravedlňuje za spomalenie vášho iPhone
Vo svojom ospravedlnení a vysvetlení toho, ako starnúca batéria ovplyvňuje výkon iPhone, Apple bol dôkladný a nemal si žiadne slová.
$config[code] not found"Ospravedlňujeme sa," uviedla spoločnosť. "Nikdy sme - a nikdy by sme nerobili nič, aby sme úmyselne skrátili život akéhokoľvek produktu spoločnosti Apple alebo znížili užívateľskú skúsenosť, aby sme zvýšili zákaznícke aktualizácie."
V prípade mnohých malých podnikov, ktoré stále používajú staršie zariadenia iPhone, optimalizačné kroky, ktoré spoločnosť Apple podnikla, môžu byť považované za pozitívne. Opäť to závisí úplne od toho, ako sa cítite, že ste o tom nehovorili.
Kroky, ktoré vykonala spoločnosť Apple, boli dynamické riadenie maximálneho výkonu batérií, aby sa zabránilo vypnutiu niektorých systémových komponentov v prípade potreby. Začalo to s iOS 10.2.1 a teraz obsahuje iOS 11.2 pre iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus a iPhone SE ako aj iPhone 7 a iPhone 7 Plus.
Zmeny
Spoločnosť povedala, že podniká nasledujúce kroky: "Obnovte dôveru každého, kto by mohol mať pochybnosti o zámeroch spoločnosti Apple."
Najskôr znižuje cenu náhradnej batérie iPhone na výmenu záruky o 50 dolárov, od 79 do 29 dolárov. Toto platí pre každého, kto má iPhone 6 alebo novší, ktorý potrebuje výmenu batérií. Ponuka sa začne koncom januára a končí v decembri 2018 na celom svete.
V začiatku roka 2018 bude tiež k dispozícii softvér so systémom iOS, ktorý používateľom umožní zvýšiť viditeľnosť životnosti batérie. To im umožní zistiť, či stav batérie ovplyvňuje výkon.
Podrobnosti plánu budú poskytnuté v blízkej budúcnosti. Môžete sledovať pokrok na apple.com.
Čo môžete naučiť z chyby Apple?
Po prvé, je takmer nemožné skryť nič v dnešnom digitálnom ekosystéme. Transparentnosť je spôsob, ako ísť. Ak necháte svojich zákazníkov vedieť, čo máte v pláne robiť, pokiaľ ide o produkty a služby, ktoré si od vás zakúpia, nebude sa k vám v budúcnosti vrátiť.
Musíte byť aktívny v tom, ako komunikujete so svojimi zákazníkmi. Máte sociálne médiá, webové stránky, e-mail a SMS, aby to bolo možné. Keby bol Apple vopred, čo by robil, spoločnosť by nebola tam, kde je teraz. Vynechanie jednoduchého vysvetlenia zabráni zákazníkom spochybňovať náročnú povesť vašej značky. Nedovoľte, aby vám to stalo.
Obrázok: Apple
