Webový server, ktorý vytvoríte, vám nemôže pomôcť, ak sa nezobrazí dôveryhodný používateľom. A to znamená viac než len vytvorenie profesionálneho dizajnu (hoci to pomáha). Znamená to čas na položenie nadácie od samého začiatku.
Tu je 11 dôvodov, prečo zákazníci nedôverujú vašej webovej lokalite. To je to, čo nerobiť.
Je napísaný ako brožúra.
Čítate brožúry, ktoré ste dostali počas nákupu alebo pri vstupe do nového zariadenia? Nie, nie. Nečítali ste ich, pretože aj keď môžu obsahovať dôležité informácie, sú rovnako zaujímavé ako telefónny zoznam. Nechcete, aby ste spáchali rovnaký hriech na vašom webe. Napíšte svoj web, ako keby váš zákazník sedel pred vami a vy ste im slovne vysvetlili všetky výhody vašej spoločnosti a čo ponúkate. Zjednodušene povedané: Váš web by mal vyzerať ako osoba, nie ako firemný robot. Prečítajte si nahlas svoju webovú lokalitu a uvidíte, do ktorej kategórie sa zapojíte.
Je plné znakov.
Viem. Čím väčšia je vaša stránka, tým ťažšie je prerezávať každú vetu, avšak každá typografia, ktorú používateľ nájde, dáva ďalšiu ding do vašej dôveryhodnosti. Snažte sa nájsť nápisy a rozdrviť ich.
Nehovoríte, prečo ste iný.
Ak som na vašich stránkach, je to preto, že chcem vedieť, o čom ste všetci a čo ponúkate, že ten druhý nie. Vaša stránka by mala byť schopná mi to povedať. Ak to nie je a nemôžete jasne načrtnúť Váš rozdiel, znamená to, že nemáte. Idem nájsť niekoho, kto to robí.
Vy hovoríte "my" príliš veľa.
Prestaňte hovoriť o sebe. Hovor o mne. To je dôvod, prečo som na vašom webe, aby som slúžil MY potrebám.
Nebolo aktualizované za päť rokov.
Jedným zo spôsobov, ako vytvoriť dôveru a ukázať ľuďom, že za vašimi stránkami žijú ľudia, je udržiavať vaše webové stránky čo najčerstvejšie a najaktuálnejšie. To znamená, že je to potrebné, aby ste odrážali zmeny v odvetví, nové ponuky produktov a možno aj nové kľúčové slová, ktoré zákazníci práve hľadajú. Počas aktualizácie obsahu sa tiež uistite, že aktualizujete svoje autorské práva. Nič neznamená, že sme "mŕtvi" hlasnejší ako dátum ochrany autorských práv z roku 2004.
Je ťažké navigovať.
Steve Krug povedal, že to najlepšie: Nedovoľte mi premýšľať (veľmi odporúčané čítanie). Ak musím zistiť, ako sa pohybovať po vašich stránkach, nepomôže mi dôverovať tomu, že ste pre mňa správnym poskytovateľom služieb. Ak by ste boli, očakávali by ste moje potreby a zodpovedajúcim spôsobom by ste svoje stránky položili. Ak sa snažím nájsť vaše stránky s produktmi, vaša stránka musí byť pre ľudí omnoho šikovnejšia ako ja. Pôjdem inde.
Je to buzzword mesto.
Ak môžem na vašom webe prehrať bingo bingo, máme problém. Ak nie je váš produkt naozaj "revolučný" a "zmena hry", nepoužívajte tieto slová. A ak je, stále tieto slová nepoužívajte, pretože ich nečítam. Len mi ukáž mi.
Vyzerá to ako šablóna.
Cieľom vašej webovej stránky je povedať ľuďom, čo ste a ukázať, ako ste iní než iní ľudia na webe. A je ťažké vytvoriť dôveru v to, že keď používate rovnaké generické fotografie na vašom webe, rovnaké základné rozloženie a rovnaká téma webu ako vaša desať skriňa konkurentov. Čím viac "vy" môžete umiestniť na svoje stránky, tým viac ľudí vám bude veriť. Namiesto tzv. Istockphoto pre všeobecné fotografie zamestnancov, prečo nepoužívať fotky vašich skutočných zamestnancov, vybaviť svojich reálnych zákazníkov (s ich povolením) alebo vynaložiť peniaze na vytvorenie vlastného dizajnu stránok? Čím viac vašich stránok vyzerá, tým menej ľudí bude mať dôveru, že na ňom skutočne záleží.
Neexistuje stránka O stránke.
Je to povedané veľa, ale je to pravda: ľudia obchodujú s inými ľuďmi, nie s logami. Pomôžte ľuďom dôverovať vášmu webu tým, že im poviete o sebe, prečo robíte to, čo robíte, ako dlho to robíte, a tým, že sa predstavujete ľuďom, ktorí prevádzkujú váš obchod. Všetky tieto informácie pomáhajú vytvárať dôveryhodnosť a ukazujú, že nebudete len piť svoje peniaze a bežať. Urobte si nejaký čas, aby ste sa predstavili ľuďom, ktorí chcete byť vašimi zákazníkmi.
Neposkytnete skutočnú adresu.
Ak nezadáte fyzickú adresu s reálnymi kontaktnými informáciami, potom som si celkom istý, že neexistujete. Ak ste to urobili, povedali by ste mi, kde sa nachádzate, aby som vás mohol prísť, nie? Dajte mi adresu, vaše telefónne číslo, e-mailovú adresu a možno aj mapu Google vloženú priamo na vašu webovú lokalitu s trasami jazdy. Potom viem, že si skutočná a chcem, aby som ťa našiel.
Žiadne tretie strany.
Viem, že si myslíš, že si úžasná, ale ukáž mi, čo všetci ostatní hovoria. Výrazné zobrazovanie posudkov tretích strán, udeľovanie ocenení alebo pokrytie tlačovými informáciami je dobrým ukazovateľom toho, že ste obchodom, ktorému môžem dôverovať. Čo si o vás myslí všetci ostatní?
Hore sú 11 najväčších dôverníkov, ktorí obyčajne odvádzajú ľudí z vašej stránky bez toho, aby ste si to dokonca uvedomovali. Aký webový server vás nepochádza do kopca (alebo najbližšieho konkurenta)?
36 Komentáre ▼
