Cory Hartlen z Radian6, stránka, ktorá počúva, sleduje a monitoruje rozhovory v sociálnych médiách, aby podniky mohli úspešne využiť stratégiu sociálnych médií, spojí Brent Leary a diskutuje o tom, prečo je tak dôležité počúvať.
* * * * *
Trendy v oblasti malých podnikov: Skôr než začneme skočiť, možno nám môžete povedať trochu o sebe?
Cory Hartlen: Prišiel som do sociálnych médií, do Radian6, naozaj naozaj okolo. Strávil som 10 rokov v obchode s potravinami a nápojmi a riadil som bary a reštaurácie. Dokonca som čakal na stoly a stíhal. Po krátky čas som začal svoju vlastnú kariéru a cestoval som po Kanade. Keď som sa priblížil ku 30-ročnému veku, rozhodol som sa, že je načase zlikvidovať korene a začať kariéru vo finančnom plánovaní.
Potom v októbri 200,8 po tom, ako sa trh zrútil, chcel som nájsť niečo trochu stabilnejšie a bolo radosťou, že prešiel procesom rozhovorov v Radian6. Bolo to najlepšie rozhodnutie, aké som kedy urobil.
Trendy pre malé firmy: Ako sa spoločnosti zameriavajú na sledovanie sociálnych médií v roku 2012?
Cory Hartlen: Myslím, že toto odvetvie v posledných dvoch až troch rokoch skutočne vyrastalo a začína sa stať vlastným. Ľudia, ktorí vedú tento priemysel, to robia už od začiatku. Máte Dell, Pepsi a Microsoft. Robili to veľmi dobre. A potom sú ľudia, ktorí sa na to dostali. Takže vidíme roztrieštenú medzeru.
Ľudia, ktorí to robili na chvíľu, sa snažia zistiť spôsoby, ktorými môžu prostredníctvom organizácie vplývať na sociálne dáta a sociálne médiá. Ostatní začínajú marketingom, PR alebo firemnou komunikáciou a robia nejaké testy a vypracujú niektoré stratégie, aby zistili spôsoby merania efektívnosti. Keď začína rásť, naozaj vidíme, kde sociálne médiá prechádzajú organizáciami. Takže to už nie je len žiť v marketingu už.
Trendy malých firiem: Ako vidíte počúvanie, ktoré ovplyvňuje oblasti podnikania?
Cory Hartlen: Jeden z najkrajších príbehov, ktoré som v posledných mesiacoch počul, je v HR. Byť schopný počúvať všetky značky zmien ľudí, ktorí absolvovali svoje MBA, alebo sa teší na absolvovanie MBA a potom vidieť vo vnútri týchto rozhovorov, ktoré témy prichádzajú na vrchol. Najmä keď ľudia hovoria, že hľadajú prácu alebo žiadajú o prácu.
Mali sme niekoľko klientov, ktorí mali úspech v tom, že dokážu nájsť potenciálnych kandidátov na svoje mladšie vzdelávacie programy. Namiesto toho, aby sa mohli spoliehať na tradičnejšie spôsoby, pre ktoré boli zamestnanci náboru alebo lovci hlavy, môžu využiť sociálne počúvanie, aby pomohli znížiť niektoré z týchto nákladov.
Trendy týkajúce sa malých podnikov: Aké sú niektoré zručnosti, ktoré potrebujeme vylepšiť, aby sme sa stali účinným poslucháčom?
Cory Hartlen: Ak sa chcete stať dobrým poslucháčom, je skutočne potrebné, aby ste získali túto informáciu v rukách ľudí, ktorí ju môžu používať a konať. Nie je to len o tom, ako počúvať, ale mať spoločne dobrý tím, ktorý môže konať a využívať tieto príležitosti, ktoré pochádzajú z tohto programu počúvania.
Trendy v malých podnikoch: Aké sú niektoré spôsoby, ako môžu spoločnosti kvantifikovať význam počúvania dnes?
Cory Hartlen: Počúvame spoločenské rozhovory, aby ľudia, keď oslovili svoje sociálne siete a požiadali o radu, možno mohli požičať ruku a zdieľať odkaz na náš prehľad monitorovacích systémov. Tieto rozhovory sú veľmi merateľné, pretože dokážeme zistiť, koľko vedieme zo spoločenského priestoru v danom časovom období a získať tieto vstupy do nášho systému. Potom sme skutočne vidieť, koľko z nich sme schopní zatvoriť v danom časovom období, aby sme získali svoju vlastnú NI z takého programu.
Existujú aj iné spôsoby, ako tím zákazníckych služieb môže poskytnúť lepšie služby zákazníkom tým, že sa stretne s ľuďmi v potrebnom mieste v týchto sociálnych priestoroch. Počuli sme niektoré nové čísla, ktoré vyšli na zvýšenie sadzby za jeden dotyk sa zavrie. Zníženie priemerného času na rozlíšenie a zníženie nákladov na rozlíšenie.
Trendy v oblasti malých podnikov: Existujú určité oblasti, v ktorých ľudia ešte nie sú naozaj dobre prispôsobení z hľadiska využitia počúvania?
Cory Hartlen: No, myslím, že to dopadá na meranie. Ľudia pravdepodobne počúvajú správne rozhovory, ale nemusia efektívne využívať tieto údaje. Možno PR a marketing robia nejaké počúvanie, ale sú tieto dve oddelenia zdieľajúce túto sociálnu spravodajskú službu vo svojich oddeleniach alebo v oddeleniach, ktoré ju môžu používať? Stále vidím, že informácie sa nachádzajú vo vnútri jednotlivých oddelení a myslím si, že to môže byť trochu kontraproduktívne, pretože máte duplicitné úsilie.
Trendy malých firiem: Aké sú prvé dve alebo tri veci potrebné na to, aby sme mohli čo najviac počúvať v roku 2012 a neskôr?
Cory Hartlen: Myslím si, že to všetko príde na ciele a stratégiu. Vždy hovorím, že telefón je len telefón - bez plánu sociálnych médií sa nelíši. Ľudia sa vždy pýtajú na návratnosť investícií sociálnych médií. Mohol by som sa veľmi ľahko spýtať, aký je návratnosť investície do môjho telefónu. Bez cieľa a merateľnej stratégie som skutočne zostal v tme. Ale ak sa tento mesiac rozhodnu urobiť tri ďalšie predajy, potom viem, že potrebujem urobiť X počet telefónnych hovorov, aby som mohol zavrieť tento počet predajov. Takže teraz mám cieľ a stratégiu, ktorá sa dá merať, aby dokázala môj úspech. Myslím si, že sociálne médiá nie sú iné.
Trendy malých podnikov: Cory, kde sa ľudia môžu dozvedieť viac o spoločnosti Radian6?
Cory Hartlen: Radian6.com. Sme tiež na stránkach Twitter @ Radian6, LinkedIn a Facebook.
Tento rozhovor je súčasťou série rozhovorov One to One s niektorými z najžiadanejších podnikateľov, autorov a odborníkov z oblasti obchodu. Tento rozhovor bol upravený na uverejnenie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na šípku doprava na šedom prehrávači nižšie. Môžete tiež vidieť viac rozhovorov v našich rozhovoroch.
Váš prehliadač nepodporuje
audio
element.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
15 Komentáre ▼
