Yelp (NYSE: YELP), internetová stránka a mobilná aplikácia, ktorá publikuje komentáre získané z davu a spája ľudí s veľkými miestnymi podnikmi, tvrdí, že má celosvetovo viac ako 120 miliónov recenzií. S takým veľkým počtom recenzií a vplyvom, ktoré tieto recenzie majú na rozhodovanie o nákupe spotrebiteľov, Yelp má svoj podiel bežiacich s jednotlivcami a malými podnikmi, ktorí píšu falošné on-line recenzie.
Spoločnosť prehľadu online v Kalifornii má však politiku nulovej tolerancie, pokiaľ ide o stinné obchodné správanie na svojej platforme. Ako súčasť svojej rozsiahlejšej iniciatívy na ochranu spotrebiteľov má spoločnosť Yelp menej propagovaný program Consumer Alert, ktorý trestá podniky chytené manipuláciou s posudkami a ratingmi.
$config[code] not foundProgram Yelp Consumer Alerts
Program Yelp's Consumer Alert uvádza jasnú výstražnú správu na profilovú stránku firmy na webe, keď zistí, že podnik vynaložil značné úsilie na zavádzanie spotrebiteľov s falošnými prehľadmi. Yelp spotrebiteľské upozornenia informujú ľudí, že on-line recenzia spoločnosť zistil, extrémne pokusy kúpiť falošné recenzie alebo manipulovať s ratingmi pre určité podniky. A programový tím "detektívov" pridáva odkaz na relevantné dôkazy.
Upozornenie spotrebiteľa na firemnej stránke na stránkach Yelp.
"Spoločnosť Yelp sa v procese rozhodovania o spotrebiteľovi tak silne podieľala na tom, že niektoré podniky sa dostanú do extrémnych dĺžok, aby posilnili svoje recenzie," povedal Eric Singley, viceprezident pre spotrebiteľské výrobky a mobilný telefón Yelp, v tlačovej správe oznamujúcej spustenie programu Október roku 2012. "Zatiaľ čo náš filter už robí skvelú prácu, v ktorej sa zdôrazní najužitočnejší obsah, myslíme si, že spotrebitelia majú právo vedieť, kedy sa niekto chystá zabrániť."
V minulosti programový tím Yelp Consumer Alerts uviedol, že upozornil spotrebiteľov na nečestné správanie zdravotných kúpeľov, naliehavých zariadení starostlivosti, zubných lekárov, lekárov a ďalšie - presne tie typy podnikov, ktoré spotrebitelia nemusia vedieť hádať. V niektorých z týchto prípadov Yelp pokračoval a žaloval firmy obvinené z manipulácie so žiadosťami o preskúmanie, vrátane žalovania advokátskej kancelárie (o nič menej) za predstieranie vlastných recenzií.
Nerovnosť podnikania, označená za manipuláciu s revíziami
Firmy, ktoré sú označené za falošné recenzie týmto spôsobom, môžu utrpieť nenapraviteľné škody na jej reputácii a stovky, ak nie tisíce dolárov v strate príjmov. SEO spoločnosť zrušená na odoslanie cez 800 falošných recenzií online v rokoch 2014 až 2015 v Spojenom kráľovstve mala svoju povesť vážne poškodenú. A v Spojených štátoch amerických bolo 19 podnikov označených kanceláriou generálneho prokurátora v New Yorku za manipuláciu s rôznymi webovými stránkami, vrátane Yelpu, nútených zaplatiť viac ako 350 000 dolárov.
Malé podniky, ktoré hrozí, že budú žalovať zákazníkov, ktorí po nich negatívne posudzujú, sa tiež ocitnú v problémoch. Yelp tiež umiestňuje tzv. Upozornenia na upozornenie spotrebiteľov na stránky Yelp, ktoré kontrolujú stránky podnikov, ktoré vytvárajú právne ohrozenie zákazníkov, ktorí publikujú recenzie na stránkach.
V minulom roku spoločnosť Prestigious Pets, služba Dallas pet-sitting, podala žalobu proti páru, ktorý napísal negatívny prehľad kritizujúci podnik, ktorý požadoval náhradu škody vo výške od 200 000 do 1 milióna dolárov. Spoločnosť Yelp preto umiestnila čoraz neslávnejšie spotrebiteľské upozornenie na stránku Yelp prestížnych domácich zvierat.
Upozornenie spotrebiteľov na stránkach prestížnych domácich miláčikov.
"Spotrebitelia majú právo zdieľať svoje názory na svoje skúsenosti s podnikmi, ale vždy bude malá časť podnikov, ktorí si mylne myslí, že je to dobrý nápad ohroziť spotrebiteľov, ktorí uplatňujú svoje práva slobody prejavu," vysvetľuje Yelp na oficiálnom blogu spoločnosti, Medzitým boli v Kongrese zavedené dva zákony zamerané na ochranu spotrebiteľského prejavu: zákon SPEAK FREE Act a zákon o spravodlivej kontrole spotrebiteľov, ktorý je tiež známy ako zákon "Right to Yelp Bill".
Yelp Foto cez Shutterstock
1
