Pompano, FL (PRESS RELEASE - 23. január 2009) - Spoločnosť Promero, člen Oracle Partner Network, dnes oznámila nový softwarový balík s nízkymi nákladmi ako službu SAAS prediktívneho dialeru a call centra softvérového balíka zameraného priamo na malého až stredne veľkého klienta call centra. Balík obsahuje rýchle nastavenie a školenie, minimálny štart a nízke mesačné opakujúce sa náklady.
$config[code] not found"Spoločnosti s ročným výnosom nižším ako 100 miliónov USD a menej ako 200 zamestnancami sú väčšinou typických zákazníkov, s ktorými sa stretávame pri hľadaní hostiteľských prediktívnych programátorov diaľkového a call centra," povedal Gregg Troyanowski, prezident spoločnosti Promero. "Sme presvedčení, že riešenie spoločnosti Promero, ktoré využíva softvér Contact Center Anywhere spoločnosti Oracle, reprezentuje veľmi požadované riešenie magického kvadrantu, ktoré ponúka najlepšie prvotriedne funkcie a nízke prevádzkové náklady."
Funkcie kontaktného centra Anywhere v8 zahŕňajú viackanálový softwarový prepínač ACD (SIP IP PBX) a prepnutie TDM. Poskytuje smerovanie založené na zručnostiach a univerzálnu frontu pre telefonické hovory, e-maily, faxy, hlasové správy, hlasové hovory cez internet, spätné volania na odovzdanie zákazníkov do relácií virtuálnej fronty, chatu a spolupráce na webe. Kontaktné stredisko Anywhere nahrádza alebo spolupracuje s existujúcim PBX vstupom / odchádzajúcim priečnym médiom, integrovanou predvolenou / prediktívnou voľbou IVR. Rozhovor zahŕňa webovú spoluprácu / zdieľanie formulárov, technológiu push a navrhovanú odpoveď. Správa elektronickej pošty zahŕňa automatizovanú správu e-mailov a smerovanie e-mailov s navrhnutými odpoveďami. Medzi ďalšie funkcie patrí;
* Zabudované funkcie záznamu hlasu, supervízie a koučovania agentov, hlasová správa, fax a zjednotené správy * Obrazovka sa objaví - integrovaná v predinštalovanom užívateľskom rozhraní agenta alebo ako samostatná obrazovka * Blended agent pre prichádzajúce i odchádzajúce komunikácie * Štandardné prednastavené prehľady a možnosti prispôsobenia správ Integrované a vopred postavené palubné panely v reálnom čase * Viacnásobné nájomné a rozdelenie medzi nájomníkmi Dynamické možnosti spokojnosti zákazníkov, ktoré umožňujú zákazníkom hodnotiť schopnosti agentov a dynamicky meniť smerovanie ACD zmenou kvalifikácie agentov v reálnom čase na základe užívateľom definovanej veľkosti vzorky * Používateľské rozhrania založené na prehliadači a Eclipse (druhé umožňujú jednoduché prispôsobenie užívateľského rozhrania, ktoré je založené na webe a je konzistentné bez ohľadu na to, aký počítač sa používa) Webové služby pre vkladanie funkcií do aplikácií tretích strán * Štandardizované poskytovanie informácií o hovoroch aplikáciám CRM v tenkých a tenkých klientoch * VOIP a SIP povolené * Real-Time, Web-based poskytovanie, pohyby / adds / zmeny a zmeny konfigurácie. Contact Center Anywhere získalo 49 priemyselných ocenení z takých zdrojov ako sú Frost & Sullivan, Call Center Magazine, Internet Telephony Magazine, časopisy Interaction Solutions, Communications Convergence Magazine, ICCM, TMC Labs a ďalšie. O spoločnosti Oracle: Oracle (NASDAQ: ORCL) je najväčšou spoločnosťou na svete v oblasti podnikového softvéru. Viac informácií o spoločnosti Oracle nájdete na webovej stránke www.oracle.com. Oracle Partner Network je celosvetová obchodná sieť 16000 spoločností, ktoré dodávajú inovatívne softvérové riešenia založené na softvéri Oracle. Partneri spoločnosti Oracle dokážu ponúknuť svojim zákazníkom špičkové riešenia podporované pozíciou Oracle ako najväčšou spoločnosťou na svete v oblasti podnikového softvéru. Navštívte www.oraclepartnernetwork.oracle.com O spoločnosti Promero, Inc.: Spoločnosť Promero, ktorá bola založená v roku 2001, je popredným poskytovateľom riešení kontaktných centier. Spoločnosť Promero spolu so svojimi partnermi poskytuje inovatívne technológie, silu, stabilitu, komplexné konzultácie, implementáciu a podporu. Spoločnosť Promero je certifikovaná spoločnosť Oracle Certified Partner pre Siebel CRM a kontaktné centrum Anywhere, IEX Channel Partner a autorizovaný predajca pre TotalView Workforce Management, Verint Channel Partner a autorizuje predajcu pre optimalizáciu pracovných síl Impact 360, Partner Cognos Channel pre Business Intelligence, Voxeo Channel Partner pre rozpoznávanie hlasu a predajcu 1Vault pre služby dátových centier. Navštívte webové stránky spoločnosti Promero na adrese www.promero.com. Sídlo spoločnosti Promero sa nachádza v meste Pompano na Floride. Telefón: 954-935-8800. Bez poplatkov 888-204-0822.
