Keď zákazníci nie sú spokojní, nechajú svet vedieť zdieľaním svojich skúseností online. Samozrejme, nechávajú zákazníkom vedieť, kedy sú spokojný s podnikaním alebo značkou.
Majitelia malých podnikov by to mali akceptovať ako fakt života a dôvodom na to, aby presiahli očakávania. Niektorí sa však snažili umlčať takéto sťažnosti tým, že vo svojich pravidlách zakazovali zákazníkom, aby tak urobili a potom podali žaloby alebo pokúšali sa pokutovať zákazníkov, ktorí nedodržiavajú.
$config[code] not foundHoci takéto pokusy sú často prázdne, navrhovaný nový federálny zákon by mohol urobiť tohto úradníka - a dať podnikom, ktoré používajú tieto taktiky do potenciálnych právnych problémov.
Zákon o spravodlivej kontrole spotrebiteľov
Zákon o spravodlivej kontrole spotrebiteľov prešiel oboma americkými domami a senátmi. Ak sa to podpisuje, právne predpisy by oficiálne zrušili akýkoľvek pokus o mlčanie recenzií zákazníkov podnikmi.
Rečník Leonard Lance (New Jersey), ktorý sponzoroval návrh zákona, vysvetlil vo svojej oficiálnej verzii:
"Tento zákon je o ochrane spotrebiteľov, ktorí vysielajú čestnú spätnú väzbu online. Online recenzie a hodnotenia sú rozhodujúce v 21. storočí a spotrebitelia by mali byť schopní uverejňovať, komentovať a napísať svoju čestnú a presnú spätnú väzbu bez obáv z odškodnenia. Príliš veľa firiem ukrýva nediskriminačné klauzuly v jemnej tlači a chodí po spotrebiteľoch, keď uverejňujú negatívnu spätnú väzbu online. Teraz to skončí, "
Populárna recenziu stránky Yelp pre jedného chválila účet a predtým bola vokálna o spoločnostiach, ktoré tvrdia, že sa pokúšajú ohroziť zákazníkov v snahe umlčať negatívne recenzie.
Začiatkom tohto roka píše Yelp senior viceprezident pre Corp Communications and Public Affairs Vince Sollitto v príspevku na oficiálnom blogu Yelp:
"Spotrebitelia majú právo zdieľať svoje názory o svojich skúsenostiach s podnikmi, ale vždy bude malá časť podnikov, ktoré si mylne myslí, že je to dobrý nápad ohroziť spotrebiteľov, ktorí si uplatňujú slobodu prejavu."
Solitto hovorí, že situácia viedla spoločnosť Yelp k spusteniu Iniciatívy na ochranu spotrebiteľa v roku 2012, aby si zákazníci uvedomovali svoje právo na letecké čestné negatívne skúsenosti online. Dodal: "Spotrebitelia nemusia nevyhnutne vedieť, že tieto hrozby sú niekedy prázdne alebo bezvýznamné (a často aj oboje!), Takže hrozba súdneho konania je dostatočná na to, aby ich vypudili do ticha. Nemyslíme si, že je to správne. "
Čo to znamená pre vaše podnikanie
Takže ako to všetko ovplyvňuje priemerného majiteľa malých podnikov, ktorý sa snaží jednoducho dosiahnuť to najlepšie, čo môže pre svojich zákazníkov a vyhladzovať otázky zákazníckeho servisu, a nie uchýliť sa k "hrozbám"?
No, vôbec nie.
Zákon robí takéto "hrozby" oficiálne bezvýznamné.
Ale čo je dôležitejšie, to by umožnilo Federálnej obchodnej komisii podniknúť kroky proti podnikom, ktoré v budúcnosti používajú takú taktiku.
Aj Yelp pripúšťa, že počet týchto prípadov je malý. Ale stali sa. Vezmime príklad príbehu penziónu v hoteli Catskills, ktorý údajne hrozil hosťom poplatok vo výške 500 dolárov po tom, ako bola po udalosti zverejnená zlá revízia.
Nová legislatíva okrem toho neznamená, že všetky tieto hrozby sú oficiálne bezvýznamné. Mohol by tiež otvoriť majiteľov podnikov, ktorí ich zamestnávajú na právne kroky.
Emoticon Tlačidlá Fotografie cez Shutterstock
1
