Šesťdesiat osem percent klientov, ktorí opustia to, pretože sa cítia nepripravené, nedôležité a považované za samozrejmosť.
$config[code] not foundPozoruhodné. Takže zatiaľ čo pracujete na kvalite produktu, cenách a výkonnosti, trochu premyslite svoje zákaznícke služby.
Viete, že hovorí, že stojí menej, aby si udržal klienta, než získať nový. Čo si myslíte, že stratí 68% vašich klientov? A čo s tým môžete urobiť? Tieto informácie považujem za neoceniteľné pre každého vlastníka firmy. Nielen, že vám povie, ako udržať klientov, hovorí vám, ako môžete získať klientov.
Vedenie klientov
Takže, čo môžete urobiť, aby ste si boli istí, že si ponecháte 68 percent? Uistite sa, že sa cítia cenní. Oceniť ich a komunikovať s týmito oceneniami. Nepredpokladajte svojim klientom, aby vedeli, že ich ceníte. Musíte im povedať. Komunikácia je obrovskou súčasťou služieb zákazníkom. Príliš často sa zameriavame na získanie nových klientov, ktoré zabúdame venovať pozornosť našim súčasným klientom.
Nevyžaduje veľa práce alebo peňazí na vytvorenie prostredia na uznanie. Nemusíte im dávať darčeky a pravidelne si ich dávať na obed. To nie je ich očakávanie. Jednoduché veci, ako je odoslanie ďakovnej poznámky alebo požiadanie svojich klientov o vstupnú prácu dobre; že sa s nimi pravidelne komunikujete, má aj hodnotu. Ďalšou metódou je poznať svojich klientov ako firmy a ľudí. Čo sa deje v ich podnikaní? Čo sa deje v ich živote? Ak prejavíte skutočný záujem, nielen im budete informovať, že vám záleží na ich podnikaní, ale poskytne vám aj cenné informácie. informácie, ktoré môžete použiť na zvýšenie vernostného faktora.
Získanie klientov
Čo nám táto štúdia hovorí o získavaní klientov? To mi hovorí, že dôsledné starostlivosť o svojich klientov a uistenie, že vedia, že sú cenní, je atraktívny a skvelý predajný bod.
Druhý deň som viedol workshop o predaji a hovorili sme o diferenciátoroch a marketingových správach. Aké je úžasné ocenenie diferenciátora! Keď pravidelne cvičíte uznanie a zahrniete ho ako kotvu do kultúry vašej spoločnosti, prináša vám nádhernú platformu pre vaše marketingové posolstvo. Hovoríte k otázke, ktorá je pre väčšinu ľudí zjavne dôležitá. Nielen väčšina - 68%!
Okrem toho môžete využiť predajný proces. Vďaka dôslednej a efektívnej komunikácii s vašou perspektívou im dáte vedieť, že ich ceníte. Keď si myslíte, že by ste to mali robiť takým spôsobom, ktorý dokazuje, že ste urobili svoju domácu úlohu a veríte, že túto perspektívu pomôžete.Keď ste vo fáze stretnutia, mali by ste klásť otázky a počúvať odpovede. Keď citujete, mali by ste reagovať len na to, čo vám vyhliadka vypovedala. Všetky tieto správania nechávajú vyhliadky vedieť, že ich ceníte.
Keď absolvujem tréning predaja, strávim značné množstvo času na myšlienke, že vyhliadka chce vedieť, že s nimi chcete pracovať - nie každý. Chcú sa cítiť cenní aj v tejto fáze. Takže, keď prechádzate do fázy vyhľadávania, urobíte si láskavosť, pretože ste si istí, že komunikujete s vašou perspektívou.
Domnievam sa, že táto túžba pociťovať hodnotu nikdy nezmizne. Takže spôsob, akým sa správame od fázy vyhľadávania cez fázu klient / dodávateľ, je veľmi dôležitá. Keď začnete robiť niekoho, kto sa cíti cenený, vyhráte ich. Keď ich budete aj naďalej informovať, že ich hodnotíte, prehĺbite vzťah a zvyšujete šance, že s vami zostanú.
Čo môžete dnes realizovať, aby ste zabezpečili svoje 68% a čipu na vašich súťažiach?
13 Komentáre ▼
