Automatizácia je ako legendárny kráľ Midas, ktorého dotyk by mohol všetko premeniť na zlato. Všetky priemyselné odvetvia, ktoré prijali automatizáciu, sa zmenili bez uznania. V maloobchode sú zmeny viditeľné.
Automatizácia prináša nové trendy do maloobchodu a ovplyvňuje maloobchodné dotykové body a maloobchodné technológie. Spotrebitelia profitujú z toho, a tak môžu aj malé podniky.
Príbeh o raste
Kľúčovými faktormi rastu maloobchodnej automatizácie sú:
$config[code] not found- Potreba znížiť náklady;
- Dopyt od zákazníkov na zlepšenie kvality; a
- Ocenenie automatizácie v maloobchode.
Teraz poďme vidieť hlavné trendy a akcie takeaways vlastník malej firmy môže odvodiť od nich:
Zákaznícka skúsenosť
Zákazníci, ktorí nájdu skúsenosti s nákupom, sú nepravdepodobné. Automatizácia môže zlepšiť skúsenosti zákazníkov. Westfield v Londýne, nákupný gigant ju krásne odtiahol. Ich technológia založená na technológii RFID riadená čipovou kartou umožnila zákazníkom zaparkovať svoje autá bez potreby letenky.
Aplikácia Order & Pay od spoločnosti Starbucks je ďalším príkladom automatickej automatizácie. Pomocou aplikácie môže zákazník predobjednať položky a vyzdvihnúť ich z najbližšej zásuvky a nemusia stáť na linke.
Systém hodnotenia zákazníkov je skvelým príkladom toho, ako môžu značky fungovať na základe skúseností zákazníkov. Bodovací systém spochybňuje nešťastných zákazníkov, takže značky môžu s nimi interagovať a zlepšiť ich obraz.
Malý podnik má z týchto príkladov dôležité ponaučenie. Lekcie sú:
Po prvé, podnik potrebuje používať automatizáciu na pripojenie k zákazníkom, aby získal predstavu o vnímaní zákazníka voči jeho image.
Po druhé, podnik nemusí automatizovať každý aspekt svojho pracovného postupu. Musí nájsť nápady na zlepšenie spokojnosti zákazníkov a automatizáciu ich vykonania, to je všetko.
Ako môže automatizácia využiť tieto lekcie? To nás privádza k nášmu ďalšiemu bodu, ktorým je:
Automatizácia angažovanosti
Zapojenie spotrebiteľov, považované za kreatívny proces, môže byť automatizované. Je to sekcionálny proces, dosiahnutý:
#Optimný nákup: Tento typ automatizácie sa snaží odstrániť impulzné nákupy a nakupovanie je úplne kontextovo riadené. Kontextové odporúčanie produktu je teraz pasívne. Najnovším prístupom je racionalizácia nakupovania zákazníkom. Komfortná značka nazývaná 7-Eleven ponúka zákazníkom propagácie na základe polohy a počasia. Tento prístup silne závisí od automatizácie.
#Použite prieskumy: Zákaznícke prieskumy nielen prinášajú informácie o akcii, ale fungujú aj ako médium, ktoré sa zaoberá zákazníkmi. Na to však potrebujete automatizáciu.
Väčšina automatizovaných prieskumných platforiem má:
- Prispôsobené šablóny prieskumov
- Majetkové metriky na meranie spokojnosti
Najmodernejšie nástroje zisťujú, že zákazníci objavujú vzor v ich úrovni spokojnosti a parametrizujú ich. Automatické spotrebiteľské prieskumy, v závislosti od efektívnosti použitého nástroja, môžu viesť zákazníkov k tlačidlám CTA.
#Email kvapka kampane: E-mail je skvelý spôsob, ako zapojiť zákazníkov. Kapacita kampane automatizuje e-mailový marketing. Od navrhovania nadpisu e-mailu po sledovanie e-mailov otvorených a miery odpovedí, kampaň kvapkania všetko zvládne. Automatizácia v e-mailovom marketingu personalizuje obsah e-mailu.
Funkcia automatického odpovedania môže odpovedať na otázky a požiadavky zákazníkov. Jednoduché "Vitajte" alebo "Ďakujem" môže zákazníkom zapnúť. Automatizácia e-mailu posiela zákazníkom oslavy k narodeninám, informuje ich o špeciálnych ponukách a zľavách a hlavne využíva demografické informácie, ako je vek zákazníka, národnosť atď., Pre osobné spojenie.
Automatizácia interakcie so zákazníkmi nie je diskriminačná; prospech veľkých podnikov a malých podnikov. Zatiaľ čo veľké podniky očakávajú lepší predaj, malí hráči v maloobchode majú za cieľ vybudovať reputáciu.
Reagujúci PoS
PoS je najdôležitejšie medzi všetkými aspektmi maloobchodu. Dôvody sú:
- Odhad v roku 2013 maloobchodného predaja (PoS) bol viac ako 92% celkového objemu maloobchodného dolára v Spojených štátoch.
- Zmeny zodpovednosti EMV kladú na obchodníkov namiesto zákazníkov povinnosť elektronického podvodu.
Jednoducho povedané, transparentnosť a pohodlie tlačí maloobchodníkov, aby upgradovali svoje systémy PoS. Mobilné aplikácie PoS zaručujú oboje. Malé podniky môžu využívať takéto aplikácie, a to hlavne preto, že optimalizácia maloobchodných skúseností pre nich je nákladovo efektívna.
Responzívne systémy PoS sú ešte lepšie. mCommerce rastie, ale mnoho spotrebiteľov stále nakupuje pomocou svojich stolových zariadení. Responzívny PoS zahŕňa tých spotrebiteľov. Väčšina špičkových systémov PoS reaguje. Majú tiež jedinečné vlastnosti.
Vezmite napríklad Shopify. Je to viac ako len eCommerce CMS. Jeho templovací jazyk je jedinečný. Rovnako je sieť ďalších dizajnérov Shopify. Vend ponúka konsolidovanú platformu, z ktorej môžete spravovať svoj inventár a profil zákazníka. BigCommerce je prispôsobená potrebám malých a stredných podnikov. Ponúka nespočetné množstvo funkcií a riešení pre mobilitu za cenu, ktorá je príjemná vo vrecku.
Odozva systémy PoS sú preto nevyhnutné pre malé podniky.
Automatizácia UGC
Značky umožňujú zákazníkom hovoriť. Obsah vytvorený používateľmi (UGC) vytvára dôveru, vytvára vernosť značiek a je nejakou voľnou reklamou. Automatizácia zvyšuje efektívnosť UGC.
Pozrime sa na prieskum spoločnosti Yotpo v mCommerce, ktorý ukázal, ako automatizovaná spoločnosť UGC využíva maloobchodné značky, ktoré predávajú módne a doplnkové produkty. Produktivita spätnej väzby sa zvyšuje, keď je UGC automatizovaná. Je to preto, že automatizovaná UGC pochádza z cielených spotrebiteľských segmentov po meraní úrovne spokojnosti zákazníkov a vždy prináša informácie, ktoré môžu byť predmetom akcie. Funguje to ako kúzlo pre mieru konverzie.
Automatizovaná organizácia UGC môže byť vyčlenená platenými iniciatívami. Pozrite si obsah reklamy nižšie:
Reklama obsahuje hodnotenia od zákazníka. Rovnako ako môže byť automatizované UGC, tak aj reklamy. Programová reklama automatizuje všetky aspekty reklamy. Nie príliš veľa maloobchodných značiek spája reklamu s UGC. Keby to robili, videli by sme, prečo by to bolo zbytočné množstvo automatizovaných nástrojov. Ale v budúcnosti sa takéto nástroje dostanú na trh v hĺbke, automatizácia na novú úroveň a ponúkanie predajcov dobrému spánku.
Internet vecí
Priemysel eRetail víta internet vecí (Internet vecí). Podľa zdrojov, komponenty internetu vecí na maloobchodnom trhu dosiahli v roku 2015 14 miliárd dolárov a do roku 2020 sa očakáva, že budú mať hodnotu 35 miliárd USD s 20% sadzbou CAG.
Pokiaľ ide o prijatie internetu vecí, malé maloobchodné podniky majú pred sebou svoje väčšie náprotivky. Pozrite si infografiu nižšie:
zdroj
Spoločnosti triedy Tier 3 uvedené v infografii sú typické malé podniky a sú vnímavé voči IO.
IO technológie používané v maloobchodnom segmente zahŕňajú
- Inteligentné zariadenia
- Nenáročné zariadenia so snímačmi
- RFID
- Ovládanie vzdialeného zariadenia
- NFC
- Bluetooth a WiFi
Tu je zoznam funkčných oblastí, kde sa používa IO
- zabezpečenia
- PoS
- Automat
- Riadenie zásob
- reklama
- analytika
Stručne povedané, malé maloobchodné podniky, s fyzickými predajňami alebo bez nich, používajú IO pre takmer všetko. Samozrejme, automatizácia je v plnom prúde. V budúcnosti budú zariadenia internetu vecí prinášať novšie funkcie, ako je vyhľadávanie produktov a pokladňa, a automatizácia sa stane normou. Inteligentní maloobchodníci sú tí, ktorí to robia už.
záver
Kupujúci sa menia. Ich pohľad na značky sa mení a ich nákupné návyky sa menia. Už neodpovedajú na značkový obsah alebo propagačný obsah. Automatizácia monitoruje túto zmenu a navrhuje maloobchodným značkám najlepší spôsob akcie na zvýšenie predaja. Pre malé maloobchodné predajne je automatizácia potrebou hodiny.
Automatizácia maloobchodného predaja fotografií prostredníctvom programu Shutterstock
2 Komentáre ▼
