Priehľadnosť. Zdá sa, že je to také jednoduché slovo, ale zdá sa, že príde aj s mnohými reťazcami.Aká je pravda - a môže byť transparentnosť v brandingu kľúčom k posilneniu vášho vzťahu so zákazníkmi?
Podniky najprv uvádzajú transparentnosť
V podnikaní je veľa ľudí, ktorí vám povedia, že transparentnosť je dobrovoľná - najmä pre malé podniky. Povedia vám, že nikto od vašej firmy nepožaduje informácie, a nemusíte sa nevyhnutne dostavovať, ak nie je aktívne vyhľadávanie informácií mimo organizácie. Bohužiaľ, toto je zlá rada.
$config[code] not foundDnešní zákazníci sú oveľa šikovnejší ako kedykoľvek predtým. Je to čiastočne preto, že majú masívne množstvo informácií a údajov, ktoré im k dispozícii len niekoľko ťahov klávesnice. Zatiaľ čo malá firma, ako je tá vaša, sa mohla dostať ďalej so zabezpečením informácií v minulosti, moderný zákazníci očakávajú, že by mali vedieť, čo sa deje v zákulisí.
Hoci môžeme diskutovať o transparentnosti v hypotetických a klinických pojmoch v dňoch a na dnech, je užitočné, aby sme sa na túto tému oboznámili priamo, aby sme pochopili skutočnú hodnotu transparentnosti a jej mnohých aplikácií. Nasledujúce tri spoločnosti sú dobrými príkladmi.
1. Buffer
Buffer je jedným z popredných poskytovateľov nástrojov a prostriedkov sociálnych médií pre podniky, ktoré chcú zvýšiť záujem fanúšikov a riadiť prevádzku. Sú tiež jedným z lídrov v oblasti transparentnosti a neustále prichádzajú s jedinečnými spôsobmi na podporu dôvery na trhu.
V kroku, ktorý bol v tom čase úplne bezprecedentný (a stále je dnes), jeden spôsob Buffer sa zaviazal preukázať transparentnosť je uvoľnením všetkých informácií o mzdách zamestnancov pre verejnosť. Vysvetľujú tiež svoje cenové stratégie, propagujú informácie o diverzite a dotýkajú sa údajov o výnosoch.
2. Triniti
Spoločnosť Triniti, ktorá bola založená koncom 90. rokov 20. storočia, poskytuje konzultačné služby v oblasti podnikania a aplikácií, ako aj softvérové produkty, ktoré pomáhajú klientom maximalizovať hodnotu balíka služieb e-Business spoločnosti Oracle. Hoci na tomto trhu existuje veľká konkurencia, spoločnosť Triniti našla spôsob, ako odlíšiť od balíčka prostredníctvom uprednostnenia transparentnosti.
Toto zameranie sa začína od začiatku, pričom generálny riaditeľ Srinath Alamela prijíma kľúčové rozhodnutia tým, že najskôr ich filtruje cez kontext transparentnosti. A kým väčšina podnikov predpokladá, že transparentnosť ovplyvňuje iba vzťahy so zákazníkmi, má tiež priamy vplyv na to, ako sa zaoberáte obchodnými partnermi.
"Je dôležité, aby vaši partneri v akejkoľvek zdieľanej iniciatíve pochopili svoj záväzok k transparentnosti, aby vás nepovažovali za samozrejmosť," hovorí Alamela. "V skutočnosti je to transparentnosť, ktorá umožňuje zlým jabĺkom spadnúť, pretože sú nútení byť transparentní a nie je to pohodlné. Transparentnosť taktiež podporuje uznanie spoločných cieľov, ako to, že nehovoríte o jednej veci, zatiaľ čo sa tajne snažíte dosiahnuť niečo iné. "
3. Zappos
Spoločnosť Zappos, obuv a oblečenie pre elektronický obchod, vždy vedie cestu, pokiaľ ide o progresívne obchodné stratégie. A zatiaľ čo mnoho spoločností práve teraz narazí na myšlienku transparentnosti, je to niečo, čo Zappos uprednostňuje už roky. Je postavený priamo do ich základných hodnôt a odhaľuje sa mnohými unikátnymi spôsobmi.
Jedným zo spôsobov, ako Zappos podporuje transparentnosť, je úplné otvorenie dodávateľom, pokiaľ ide o interné informácie. Namiesto toho, aby sa snažil skryť tajomstvá alebo použil súkromné informácie na vytvorenie pákového efektu, Zappos verí, že dáva dodávateľom úplnú viditeľnosť. Výsledkom sú dôveryhodné vzťahy, ktoré posilňujú organizáciu na veľmi základných úrovniach.
Tri tipy na zvýšenie transparentnosti
Transparentnosť znie skvele, ale ako si - ako vlastník malej firmy - urobil transparentnosť prioritou vo svojej vlastnej organizácii? Je to otázka, ktorú mnohí žiadajú, ale to, že niekoľko malých "trénerov" a "konzultantov" odpovedá. S tým, čo bolo povedané, poďme sa pozrieť na niekoľko spôsobov, ako môžete dať transparentnosť najprv vo vašej spoločnosti.
1. Investujte do obsahu
Ako najlepšie sprostredkúvate svoj záväzok k transparentnosti pre čo najväčší počet ľudí? V roku 2017 je odpoveďou kvalitný digitálny obsah. Od obsahu blogov a webových stránok po sociálne médiá a podcasty je dobrým obsahom, ktorý je v súlade s kľúčovými hodnotami vašej značky, vysoko vracajúcim sa riešením.
Kľúčom k marketingu obsahu je vylepšiť príbeh o značke a uistiť sa, že každý obsah, ktorý publikujete, je v súlade s týmto príbehom. Strávte nejaký čas pracovať na svojom hlasu a pracujte len so spisovateľmi, ktorí môžu tento hlas plne stelesniť.
2. Publikovať údaje
"Ak je to relevantné pre to, čo robíte, postihnutí ľudia majú právo vedieť," poukazuje na Experts Exchange, poprednú online komunitu pre tech profesionálov. "Príliš často kritické podrobnosti o fungovaní spoločnosti sú zverejnené na základe" potreby vedieť ". Avšak hneď ako sa jedna z týchto podrobností stane verejným poznaním, je povesť tejto firmy - a povesť ľudí, ktorí ju prevádzkujú - ohrozené. "
Jedným zo spôsobov, ako môžete prvýkrát uviesť transparentnosť, je uverejnenie relevantných údajov a informácií. Vždy je dôležité zachovať si určité informácie chránené - ako napríklad proprietárna technológia, obchodné tajomstvá atď. - ale ak je to niečo, čo by mohlo nakoniec prísť, je prospešné, aby sme boli pripravení.
3. Vezmite zákazníkov za scény
"Jednou z mojich najobľúbenejších značiek, ktoré sledujú Snapchat, je Everlane, on-line oblečenie na predaj v San Franciscu", expert sociálnych médií A.A. Hovorí Currey. "Predajú bezproblémové, kvalitné základy Kalifornie a ich príbehy Snapchat sú vždy čisté, jednoduché a veľmi kalifornské (čítali: slnečné a zábavné.) Ale to nie je hlavný dôvod, prečo ich idem nasledovať. Sledujem ich, pretože často používajú funkciu príbehu Snapchat na predstavenie svojich zamestnancov, z ktorých mnohí zrejme vystupujú ako značkový duch. "
Currey sa dotýka niečoho, čo je najdôležitejšie v snahe o transparentnosť: vytiahnutím závesu a privedením ľudí do zákulisia. Našťastie, nikdy nebolo jednoduchšie dať zákazníkom prehľad o tom, čo sa deje. Využite príležitosti, ktoré máte v tejto oblasti, aby ste vytvorili silnejšie vzťahy s vaším publikom.
Nepodceňujte hodnotu transparentnosti v podnikaní
Transparentnosť nie je len buzzword alebo nejasný obchodný princíp, ktorý zahrniete do svojho zoznamu základných hodnôt pre investorov a zákazníkov, ktorí tlieskajú. Transparentnosť je hmatateľná vec, ktorú treba proaktívne vyhľadávať a implementovať. A hneď ako začnete uprednostňovať transparentnosť, zaznamenáte obrovský rozdiel v tom, ako komunikujete so svojimi zamestnancami, zákazníkmi a kľúčovými obchodnými partnermi.
Zákaznícka fotografia prostredníctvom aplikácie Shutterstock
2 Komentáre ▼
