Brian Solis je dnes jedným z popredných futuristov / digitálnych antropológov. A jeho knihy "Koniec podnikania ako obyčajný" a "Čo je budúcnosť podnikania" sú najpredávanejší a vyžadujú čítanie pre každého, kto sa zaujíma o digitálnu transformáciu. A jeho nová kniha "X: Skúsenosť, keď sa stretne s dizajnom" je pravdepodobne jeho najambicióznejšia a pôsobivá kniha zameraná na dôležitosť skúseného dizajnu a úlohu, ktorú bude hrať v podnikaní.
$config[code] not foundBrian zdieľa s nami niekoľko kľúčových tém, ktoré sú v knihe zahrnuté, vrátane toho, prečo je nevyhnutné prekročiť rámec zameraný na budovanie produktov a služieb, ak hľadáte vytvorenie najcennejších vzťahov so zákazníkmi, ktorých by ste mohli.
* * * * *
Brian Solis: "X" mala byť následnou knihou "Konec podnikania ako bežné". Ako som to napísala, celá myšlienka, že by podniky mali vytvárať skúsenosti - nielen skvelé produkty alebo služby - všetci by mali spoločne pracovať na dosiahnutí skvelú víziu toho, čo je možné. V skutočnosti som si myslel, že sa budem môcť oprieť o veľa práce od iných ľudí, pretože sa zdá byť tak logické, že "Absolútne. Potrebujeme to. "
Keď som robil veľa výskumov, bolo pre mňa veľmi ťažké požičať alebo osvetliť prácu ostatných a dať všetko dohromady takým spôsobom, aby to pochopil niekto. V istom momente som si uvedomil, že to budem musieť urobiť od začiatku. To viedlo k neuveriteľnej sérii syndrómu vyhýbaniu sa správania. Bolo to len veľmi husté, aby ste mohli pracovať.
To, čo som skončila, bola chvíľa, keď som písala, aby napísala "WTF", "Čo je to budúcnosť obchodu", pretože to je asi pravda, čo robíte, keď máte ťažkosti s písaním knihy? urobte si pauzu a napíšte ďalší.
Trendy malých firiem: Odkiaľ pochádza návrh tejto knihy?
Brian Solis: Keď som písal túto knihu, cítila som sa vina, že vám hovorím všetko o tom, ako sa svet mení a ako musíte zmeniť, takže tu je kniha a tu je niekoľko Times New Roman písmo pre vás.
Nemal som pocit, že to bude lietať. Myslel som si, že teraz môžem prečítať recenzie Amazonky, keď hovorím, že "Brian Solis má niekoľko skvelých nápadov, ale odmieta vziať si niektoré z nich na seba." Keď som si prerušil písanie "WTF", študoval som už skúsenosti používateľov, používateľské rozhranie dizajn, použiteľnosť. Študujem pozornosť. Študoval som, prečo ľudia milovali aplikácie ako Tinder alebo Clear alebo Flipboard a v podstate drôt rámovanie čo kniha by mohla stať, a experimentoval s tým, že trochu v "WTF."
Keď som odišiel z "X" a napísal som "WTF", pracoval som s mechanika v butickej reklame Mekanism, aby som navrhla pseudo analógovú aplikáciu, ktorú som nazval. Čo sme urobili v "WTF" bolo V 1.0 čo by bolo možné vedieť, že by som ísť všetko von s "X." Potom s "X", som sa blázon o tom. Ako si dokonca napíšete vetu, ktorá stále učia niekomu, ako si zachovať to, čo čítajú, ale skôr, ako ich spojíte spolu a koľko ste spolu spájate, aby ste podporili výbuchy učenia, potom podporte prestávku s určitým bielym priestorom alebo vizuálnym, a potom tiež podporovať sústruženie stránky.
Potom som ako inšpiráciu použil dospievajúceho študenta a učebnice, ktoré dnes majú. Ak by ste mohli prepracovať učebnicu tak, aby sa ešte učili, majú s ňou ešte dobré skúsenosti a potom je to známe, potom to bude práca obchodnej knihy. Je to neuveriteľne úmyselné.
Trendy malých podnikov: Zdá sa, že vždy, keď je niečo nové alebo sa veci rýchlo menia, spoločnosti sú nakoniec ochotné hodiť technológiu na to a myslia si, že práve tým, že uvedie šek na nákup nejakej novej technológie, ktorá rieši problém. Sú spoločnosti, ako zvyčajne, hľadajú technológiu ako "vec", ktorá vytvára skúsenosti, na rozdiel od vecí, ktoré pomáhajú priniesť skúsenosť?
Brian Solis: Zdieľam ďalší osobný príbeh hlavne preto, lebo je to pre mňa skúsenosť, ktorá sa mení život, len pre mňa, ako som to napísal. Vo výskume, ktorý som robil, keď som sa spýtal ľudí o skúsenostiach, všetci povedali: "Áno. Myslíme si, že skúsenosť je najdôležitejšia vec. "Potom by som sa spýtal ľudí," Aký je dobrý zážitok alebo ako by ste definovali skúsenosť? "Dostal som asi 100 rôznych odpovedí. Bolo zrejmé, že celá koncepcia toho, aké skúsenosti sú a ako by ste ich dokonca mohli vyvolať v požadovanom zmysle, bola v najlepšom prípade nepolapiteľná. Možno prečo to má nejaké kúzlo.
Neboli by sme schopní pokročiť vpred, ak by sme nerozumeli tomu, čo je veľká skúsenosť a čo by to mohlo byť, a porovnali ju s tým, čo je dnešná skúsenosť, a potom to porovnali s našim sľubom značky. Naozaj to, čo som cítil, bolo, keď ste z každej stránky otočili perspektívu posunu dobrým spôsobom. V skutočnosti vás prinúti, aby ste posunuli svoju perspektívu. Vlastne to robíte sami.
Kniha bola navrhnutá tak, aby vám pomohla priviesť na prázdnu bridlicu, aby ste mohli vidieť svet inak, keď idete ďalej. V jednom z príkladov, o ktorých hovorím v knihe, hovorím: "Všetci všetci potrebujeme ten okamih, kedy všetko spochybňujeme produktívne." Správne?
V podnikaní, keď vidíme novú technológiu, používame ikonu Uložiť alebo proces diaľkového ovládania technológie dokumentov. Všetko je založené na dedičských základoch. Ako vidíme svet, ako prijímame rozhodnutia, ako sa posúvame ďalej, a tak berieme inovácie a my ideme do iterácie.
Je to čas inovácie, keď si ľudia myslia inak. Ľudia majú rôzne hodnoty. Správny? Ľudia definujú úspech inak. Ľudia prijímajú rozhodnutia v mikrokrátkach. Nesmie prechádzať takou cestou, ako ste vy a predtým.
Všetko, čo sme navrhli, je založené na včerajšom. Správny? Keď pridávame inovácie, berúme nielen pôvodné rámce a základy technológie, ale to isté platí pre filozofiu. Preto vidíte toľko filozofov a ich myšlienky zdieľané v celej knihe, pretože posúvame perspektívu, aby sme povedali: "Dobre, čo ak?"
Ak môže Uber prísť a zmeniť celú hru tak, ako sa presuniete z bodu A do bodu B, pretože majú luxus prázdnej bridlice, ale napriek tomu sa takýto druh narušenia môže stať na akýkoľvek druh podnikania, pretože každý má schopnosť začnite prázdnou bridlicou. Ako by som využil túto novú technológiu na zlepšenie skúseností zákazníkov alebo zlepšenie skúseností zamestnancov na základe skúseností, ktoré chcú mať. Správny?
Ako by to vyzeralo inak?
Prešiel som vás presunutím tohto pohľadu alebo inej perspektívy, kde poznáte, ako: "Ach môj bože. Chystal som sa vziať celý tento systém CRM. Chystal som sa vziať všetku túto mobilnú infraštruktúru a vložiť ju do nej, pripojiť ju alebo ju skontrolovať na zákazníckej ceste tak, ako ju dnes existuje.
Ak prejdete akýmkoľvek mapovaním, ak prechádzate správou cesty, všetko, čo robíte, je v najlepšom prípade iterácia. Toto je ten istý problém, ktorý dostal diaľkový ovládač. Správny? Všetko sa stalo komplexnejším. V určitom okamihu sa ľudia rozhodnú vyhnúť sa zložitosti, pretože nerobíte podnikanie spôsobom, akým chcú podnikať.
V čase, keď sa dostanete do knihy, už začínate vidieť nové možnosti vo všetkom.Chcel som inšpirovať ľudí, aby sa cítili, že vidia svet očami svojich zákazníkov, očami svojich zamestnancov, aby boli viac ako oni, aby boli inovatívni, namiesto toho, aby nútili ľudí, aby boli viac ako my.
Trendy v oblasti malých podnikov: Ak ste si museli vybrať jednu alebo dve veci, z ktorých by ste chceli, aby ľudia odchádzali od čítania tejto knihy, čo by mohli byť?
Brian Solis: Povedal by som, že jedinou vecou je rozpoznať, že časť zámeru knihy je osobná transformácia. Ak chcete vidieť svet iným spôsobom o svojich možnostiach a oceniť, ako ste sa dostali k miestu, kde ste dnes, aby ste videli, kde môžete zajtra ísť.
Je to napísané pre čitateľa. Viem, že to znie divne, pretože väčšina kníh je, ale je to naozaj znamenať, že máte individuálne spojenie s každou osobou, pretože všetci idú robiť niečo iné, keď dokončia čítanie knihy. To je v poriadku. Chcem, aby vedeli, že je to v poriadku. Je to úmyselné. Či ju aplikujete tam, kde pracujete dnes, alebo ste inšpirovaný, aby ste urobili niečo iné na mieste, ktoré to ocení, to bolo pre vás.
Druhým je zmena je ťažká. Zmena si vyžaduje čas a je to tak psychologické, ako aj technologické. To je tiež v poriadku. Spôsob, akým je kniha rozvrhnutá, je to len v krokoch a nájdite príležitosti, ktoré vám umožnia urýchliť. Možno zoberte skúsenosti a rozhodnite sa, kde študujete svoj sľub značky, a skúmate, ako sa skúsenosti cítia a zdieľajú dnes. Dajte si medzeru a potom zistite krátkodobé spôsoby, ako znížiť trenie a začať ju zatvárať. To je tiež dobré miesto na začiatok, ale okrem toho, táto kniha bude s vami už niekoľko rokov. Bude to váš sprievodca, takže nečakajte, že budete robiť všetko cez noc, ale že ste zmenou, ktorá prinesie budúcu prácu.
Trendy malých firiem: Brian, kde môžu ľudia ísť dozvedieť sa viac o knihe a získať kópiu?
Brian Solis: Môžu ísť na xthebook.com alebo môžu ísť do Amazonu alebo do svojho obľúbeného kníhkupectva. Ak ma píšete @ briansolis, rád by som počul, čo si myslíte.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
3 Komentáre ▼
