"Zákazník má vždy pravdu" je populárny edikt medzi majiteľmi podnikov. Ale koľko podnikateľov skutočne žije podľa tohto pravidla 100 percent času?
Justin Finkelman, zakladateľ prispôsobiteľnej odevnej spoločnosti Fitness Wear, chápe dôležitosť tohto výroku viac ako väčšina. A živobytie umožnilo spoločnosti poskytovať každému zákazníkovi vysokú úroveň služieb.
Chytil som sa s Finkelmanom o najnovšiu správu Smart Hustle. Počas nášho rozhovoru Finkelman zdieľal trochu o filozofii zákazníckych služieb.
$config[code] not foundPovedal: "Je ťažké niekedy vidieť z pohľadu zákazníka, ale ak je problém, pokiaľ ide o otázku" je zákazník vždy správny? "Odpoveď bude áno. A to preto, že ak ste umiestnení do tejto pozície, je to pravdepodobné, pretože ste o tomto probléme nepomysleli skôr, než k nemu došlo. Viete, musíte premýšľať o každej veci, ktorá sa môže stať počas procesu objednávky a uistiť sa, že sa nestane problémom skôr, ako sa vyskytne. Vieš. Myslím, že príklad by bol farebný. Vaša definícia červenej farby by mohla byť úplne odlišná od mojej definície červenej farby. "
Takže namiesto obáv o hádky alebo peniaze, ktoré stratili z tovaru, Finkelman používa tieto situácie, aby sa naučil, ako lepšie slúžiť zákazníkom v budúcnosti.
Povedal: "Takže keď poviete" Chcem svoje logo. Chcem to červenou a chcem to na prednej strane trička "a otvoríte krabicu a ste prekvapení, že farba nie je to, čo ste očakávali. Pretože sme nekomunikovali s presným systémom farebných kódov, ktorý vám povie presne ten odtieň a farbu, ktorú hľadáte. Takže nie sú žiadne prekvapenia. Premýšľajte nad týmito podrobnosťami a uistite sa, že ich pokryjeme každú objednávku a ubezpečujeme sa, že informujeme našich zákazníkov o tomto procese ao tom, ako všetko funguje. Naznačuje nás len to, že máme platformu, aby sme im dali vlastnú skúsenosť s košikami, ktorá ich nenechá žiadne prekvapenie. "
Ak chcete počuť úplný rozhovor s Finkelmanom, pozrite si hráča SoundCloud tu:
Tipy na to, ako poskytnúť vynikajúce služby zákazníkom
Ak máte záujem o zintenzívnenie vašej zákazníckej hry, môžete sa potenciálne naučiť vec alebo dva zo skúseností Finkelmana. Pozrite sa na niektoré najdôležitejšie poznatky a tipy nižšie.
Prispôsobte svoje komunikačné úsilie
Automatizácia môže byť všetko zúrivosť. Ale pokiaľ ide o komunikáciu so zákazníkmi, Finkelman si stále myslí, že praktický prístup je najlepší.
Finkelman povedal: "Myslím, že sa môžete pozrieť na moje e-mailové vlákna so zákazníkmi a idú stovky e-mailov dlhý, pretože viete, že nechcem, aby niekto otvoril krabicu a aby bol prekvapený. Som naozaj istý, že je tu internetový obchod, kde je pohodlie, kde všetko, čo musíte urobiť, je stlačiť tlačidlo, ale s vlastným priemyslom odevov ľudia nechcú byť prekvapení tým, že otvoria svoje krabice a uvedomia si, že si objednali 100 košele pre udalosť, čo sa stane zajtra a nie je to, čo si mysleli, že to bude. Takže, ja pracujem jeden s one-to-one so zákazníkmi, naši predajcovia pracujú jeden na jedného s zákazníkmi a máme veľmi intímny rozhovor po celom rade od prvého kroku k procesu objednávky až do dokončenia, aby sa ubezpečil, že zákazník je vždy viem a vždy sme presne vedeli, čo hľadajú. "
Zistite z vašich chýb
Bez ohľadu na to, aká je vaša služba skvelá, pravdepodobne budete mať čas, kedy nie sú vaši zákazníci spokojní. Ale Finkelman používa tieto časy ako vzdelávacie príležitosti na zlepšenie zážitku zákazníkov ešte viac.
Povedal: "Vidím to ako rastúci bod pre seba a pre moju spoločnosť a hovorím dobre, viete, zákazník si myslí, že majú pravdu, pretože neboli dostatočne informovaní predtým, ako bola objednávka umiestnená."
Nájom vášnivých zamestnancov
Pri raste vašej firmy musíte tiež zabezpečiť, aby váš tím pochopil dôležitosť tejto personalizovanej služby. To sa môže stať prostredníctvom školenia, ako aj samotného procesu prijímania zamestnancov.
Finkelman dodal: "Chceme len privádzať ľudí na palubu, ktorí majú naozaj vášeň pre to isté, o čo mám vášeň, a to prináša zákazníkom tričko alebo kus odevu, nohavice, šortky, mikiny, všetko, čo je vlastné a personalizované, a my máme ruku, aby im to dostalo, a my všetci dostaneme túto radosť z toho, že sme súčasťou tohto procesu s nimi. Keď zamestnám ľudí, to je to, čo hľadám. Nemusíte sa nevyhnutne stať profesionálom v remeslách. Môžeme vás vždy naučiť, ako tlačiť. "
Obrázok: Justin Finkelman
Viac informácií: Správa inteligentného hluku 1
