Je to ohromujúci, ale skutočný štatistický. Osemdesiattri percent zákazníkov eCommerce nikdy nekupuje tovar vo svojom vozíku.
Štatistika pochádza zo štúdie uskutočnenej spoločnosťou Yahoo Aabaco Small Business. Štúdia zahŕňala analýzu návykov piatich miliónov online spotrebiteľov. Zistilo sa, že 250 000 zákazníkov pridal produkty do vozíkov, ale 83% nevykonalo kontrolu.
Takže ako obchodníci s elektronickými obchodmi prekonajú neustále sa vyvíjajúcu výzvu, aby dostali nakupujúcich na internete k odchodu a skutočne si kúpili položky v nákupných košíkoch?
$config[code] not foundAko poukazuje Aabaco, za predpokladu, že každý zákazník pridal produkt v priemere 30 dolárov, strata z opustených vozíkov predstavuje 6,2 milióna amerických dolárov v príjmoch z potenciálneho predaja.
Tak ako môžu online predajcovia prekonať výzvu opustených nákupných vozíkov?
Znížte upozornenia na zníženie miery opustenia košíka
Výskum zistil, že spotrebitelia, ktorí nevykonali kontrolu svojich vozíkov, zaznamenali 17 percent "varovania", že proces nákupu sa neuskutočnil správne. Tu sú niektoré z hlavných príčin varovania a ich riešenie.
platba zamietnutá
Platby, ktoré sú odmietnuté, sú jedným z najčastejších dôvodov, prečo sú položky ponechané v nákupných košíkoch. Odmietnuté platby sa zvyčajne vyskytujú v dôsledku nedostatku finančných prostriedkov, nesprávnych údajov o kartách, nesúladu s adresami, vypršaných kariet a, menej často, pokusov o podvod.
Riešenie?
predajcovia eCommerce môžu chcieť zvážiť inštaláciu služby Google Analytics, aby mohli skontrolovať, ktoré udalosti sa vyskytujú častejšie než iné.
Zmena predvoleného typu karty na stránke odhlásenia na Visa môže tiež pomôcť vyhnúť sa výskytu nezhôd.
Keďže nesprávne zadané čísla kariet sú bežným dôvodom odmietnutia upozornenia na platbu, umiestnite na stránku na odhlásenie indikáciu, kedy bolo na políčko s údajmi o karte zadané príliš málo alebo príliš veľa čísel, aby zákazníci opätovne zadali svoje údaje o karte opatrne.
Prázdne polia kontaktov
Pole, ako napríklad telefon alebo e-mailový kontakt, ktorý zostane prázdny, môže prísť ako "upozornenie" na online nakupujúcich a zabrániť tomu, aby predaj prešiel. Zákazníci môžu často prehliadať vyplňovanie takých detailov, pretože sa domnievajú, že nie sú dôležité, alebo by radšej nezverejňovali takéto osobné informácie.
Riešenie?
Aby zákazníci nedokázali vyplniť takéto informácie, malo by maloobchodník urobiť dôležité informácie o poliach viditeľnejšie v objednávkových formulároch nákupného košíka označením poľa ako "povinné" hviezdičkou alebo iným viditeľným symbolom.
Keďže mnohí spotrebitelia dávajú prednosť tomu, aby nezverejňovali osobné kontaktné informácie, napríklad e-mailové adresy a telefónne čísla, maloobchodníci v eCommerce by sa mohli rozhodnúť, že nebudú povinné tieto polia.
Zákazníci sa často môžu zdráhať odovzdať kontaktné údaje prostredníctvom záujmov, ktoré budú pridané do zoznamov marketingových problémov. V dôsledku toho by mohlo byť užitočné pridať poznámku vysvetľujúcu, že takéto podrobnosti nebudú pridané do zoznamov marketingu a slúžia iba na to, aby sa zákazník informoval o ich objednávke a informoval o ďalších relevantných produktoch, o ktoré by ich mohli zaujímať.
Hoci dávať spotrebiteľom možnosť uviesť kontaktné údaje a nečiniť ich povinné by mohla urýchliť proces odchodu a pomôcť odstrániť problém opustených nákupných vozíkov.
V skutočnosti zvýraznenie všetkých dôležitých polí s hviezdičkou pomôže zákazníkom online vyplniť požadované podrobnosti v prvom kole a vyhnúť sa takým ťažkopádnym výstražným upozorneniam, ktoré môžu vyvolať zákazníkov prekonať transakciu.
Kupóny vypršali a boli neplatné
Zákazníci môžu mať záujem použiť kupóny na získanie peňazí z online nákupov. Zákazníci si však často nevedia uvedomiť, že ich kupón vypršal a stal sa neplatným. Byť informovaný, že kupón, ktorý sa pokúšajú použiť, je neplatný, môže zákazníkom prerušiť transakciu a opustiť ich vozík.
Riešenie?
Zmeniť dizajn a obsah napísaný na kupóne tak, aby informoval spotrebiteľa s väčšou viditeľnosťou o tom, kedy kupón skončí. Alternatívne môžu maloobchodníci chcieť pre spotrebiteľov zaviesť kupónové riešenie s nízkou hodnotou, ktoré by im pomohlo povzbudiť ich k nákupu, aj keď ich pôvodný kupón vypršal. Riadenie zákazníka na stránku kupónov by mohlo pomôcť zachovať si záujem pokračovať v objednávke a uzavrieť nákup.
Nedostupná doprava
Pokiaľ ide o proces odhlásenia, len aby sme boli informovaní o tom, že určitá položka nemôže byť odoslaná do konkrétneho regiónu zákazníka, je prirodzene rozzúrená a môže prispieť k opusteným nákupným vozíkom.
Riešenie?
Implementácia funkcie na webových stránkach, ktorá zobrazuje platné spôsoby doručenia zadaných adries, čo znamená, že zákazníci budú vedieť, či môžu mať tovar dodaný a dodaný a akým spôsobom, mohli odstrániť výzvu nákupných vozíkov, ktoré sa kvôli nedostupnosti, S presnými údajmi a analýzou správania zákazníkov a dôvodov, prečo zákazníci nezahŕňajú položky v košíkoch, budú mať eCommerce podniky lepšie informovanú pozíciu na to, aby podnikli potrebné kroky a kroky, ktoré pomôžu zjednodušiť proces odchodu a efektívne pre svojich zákazníkov.
Nákupný košík Foto cez Shutterstock
Viac v: Elektronický obchod 1 Komentár ▼
