Sústredil som sa na niekoľko posledných rozhovorov o rastúcej dôležitosti hlasových prvých technológií, ktoré nás zbavujú rýchlejšieho písania a písania a hovoria viac o našich zariadeniach. A keď spotrebitelia prijmú zariadenia ako Amazon Echo a Google Home, medzi inými, vzlietajú, spoločnosti potrebujú zvážiť, ako to bude mať vplyv na angažovanosť zákazníkov. A budúci rok je rokom, kedy to začne vyriešiť, podľa Erica Biscegliu, VP spoločnosti Go-to-Market for Voise, hlasovej AI platformy, ktorá umožňuje hlasovú výuku prirodzeného jazyka, vyhľadávanie a objavovanie na mobilných, webových a prístrojových zariadeniach,
$config[code] not foundNižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete vypočuť celý rozhovor, kliknite na vstavaný hráč nižšie.
* * * * *
Eric Bisceglia: Naša značka je "úplná nezávislá hlasová AI platforma". Spoločnosť je asi štyri roky. Voľba na konci dňa predstavuje platformu založenú na rozhraniach API, ktorá vám veľmi ľahko dokáže postaviť svoje vlastné hlasové rozhranie. Zameranie našej firmy práve teraz umožňuje maloobchodným eCommerce spoločnosti robiť to, aby bolo naozaj ľahké pre niekoho nájsť a objavovať a nakupovať výrobky prostredníctvom on-line predajcu pomocou ich hlasu.
Trendy pre malé firmy: Všetci vieme, čo Amazon v kontakte s Alexou. Ale Amazon nie je jediný online predajca. Tak ako sú to maloobchodníci z Amazónie - ľudia, ktorí súťažia s Amazonkou - ako sa môžu zapojiť do toho, čo sa deje s tým, že niekto môže používať svoj hlas, aby si niečo požiadal alebo niečo kúpiť?
Eric Bisceglia: Myslím si, že náš svetový pohľad na hlas je o niečo širší a ide nad rámec inteligentných rečníkov, a myslím si, že vlna záujmu, ktorú sme zažili v minulom roku, sa väčšinou zameriava na Echo a Google, ktoré formálne vstupujú na trh s domovskou stránkou Google; a samozrejme Apple hovorí o HomePod. Sonos práve vyšiel minulý týždeň a oznámil, že teraz budú mať Alexu na jednom z ich nových rečníkov.
Skutočnosť, že ide o hlasovú technológiu, technológiu reči, je od konca 50. rokov, kedy Bell Labs a IBM vytvorili niektoré z pôvodných prototypov. Myslím, že počujete, že ľudia hovoria o tom ako o ďalšom rozhraní, a tak hlas, myslíme si, ide nad rámec inteligentných rečníkov. Má to svoju úlohu vo všetkých interakciách, ktoré máme s technológiou, či už je to vaša televízia, či je to váš mobilný telefón, či je to vaše auto, či je to vaša práčka a myslím, že začíname vidieť niektoré z toho hnutia ako ako aj vo vzťahu k internetu vecí a eCommerce.
Späť na vašu otázku, jeden z hlavných prípadov použitia na Echo pridáva veci do vášho nákupného zoznamu, nie?
Myslím, že tento veľký pozemok sa zväčšuje hlasom, ktorý vytvára túto potrebu pre spoločnosti všetkých veľkostí a vo všetkých odvetviach, aby začali premýšľať o tom, ako to väzia do svojich technológií a aplikácií. Takže ako spotrebitelia viac zvyknú na to, že ich používajú a volajú po nich, je to tam. Pre maloobchodníkov, ktorí nie sú Amazonkou a nechcú nevyhnutne investovať do budovania zručností pre Alexu, vidíme trend so spoločnosťou Google. Walmart nedávno zverejnil nejaké novinky, kde spolupracovali so spoločnosťou Google, a práve začínajú, čo nazývajú akciou, ktorá je alternatívnou zručnosťou spoločnosti Google.
Ale skutočnosťou je, že to nie je celá koncová stratégia pre Walmart, že? Walmart nebude odpočívať na Google, aby bol jediný spôsob, ako môže niekto použiť svoj hlas, aby si niečo kúpil od spoločnosti Walmart. Nebudú to robiť, nebudú robiť integráciu so spoločnosťou Google, ak to urobíte s Amazonom.
Tak ako inak používajú hlas, nie? Myslím, že to je miesto, kde vidíme príležitosť pre platformu, ako je Voysis, ktorá im pomôže priniesť mobilnú aplikáciu do života a umožní niekomu komunikovať s mobilnou aplikáciou. Pridajte hlas do skúseností v obchode, iný spôsob interakcie, ktorý majú zákazníci so spoločnosťou Walmart. Hlas presahuje len inteligentný reproduktor, ako som to povedal predtým, veľké maloobchodné spoločnosti, či už je to spoločnosť ako Walmart, či už je to spoločnosť ako Target, či už je to spoločnosť ako Wayfair, či už je to Jet.com, dcérska spoločnosť spoločnosti Walmart; všetci majú podobný pohľad na svet.
Niektorí menší predajcovia sa nechcú stať len predávajúcim tretej strany na Amazone. Ako spotrebiteľ komunikuje so svojou značkou prostredníctvom svojej webovej stránky alebo aplikácie pre mobilné zariadenia, môžu ľahko pomocou aplikácie, ako je napríklad Voysis, pridať hlas aj k týmto skúsenostiam. Takto sa znova zamýšľame nad tým, že ľudia spolupracujú so značkami a maloobchodnými predajcami. a ako sa hlas stáva súčasťou tejto skúsenosti bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú? To je niečo, čo dovoľujeme ľuďom robiť.
Trendy pre malé firmy: Aké rušivé je hlas v súčasnom maloobchodnom procese, proces nákupu on-line? Čo bude najväčším rozdielom alebo najťažšou transformáciou pre maloobchodníkov, ktorí sú zvyknutí robiť veci online tradičným spôsobom? Aké rozporné bude to?
Eric Bisceglia: Myslím, že ak by ste pred piatimi rokmi posunuli hodiny, prerušenie hlasu bolo väčšinou neprístupné, že? Spoločnosti, ktoré v minulosti spustili hlasové skúsenosti, ako príklad používali Domino, mali hlas; druh skúsenosti typu chat bot v ich mobilnej aplikácii pred niekoľkými rokmi, tzv Dom. Museli investovať slušné množstvo času, úsilia, peňazí a zdrojov do prístupu k tejto technológii. Mala potenciál byť pre nich obrovský, ale boli veľmi vpred na trhu a každý používa tento príklad ako jeden z prvých hlasových a chatovacích skúseností, ktoré sa objavili v maloobchode.
Myslím, že hlas má potenciál teraz, pretože technológia je oveľa dostupnejšia, aby bola menej rušivá, pretože môže byť včlenená do existujúcej digitálnej skúsenosti ako len ďalší spôsob interakcie s touto webovou stránkou alebo touto aplikáciou. Skutočná otázka je menej v súvislosti s narušením, ale viac okolo toho, ako si môžete spotrebiteľov uvedomiť, že máte hlas a ako by sa s nimi mali zaoberať v rámci vašich existujúcich skúseností.
To je miesto, kde vidíme väčšinu zamerania pre maloobchodníkov; ako ho predstaviť tak, aby to nebolo pre svojich užívateľov narušené, ale je to vlastne aditívne a zvyšuje skúsenosti. Pretože na konci dňa je to ďalší spôsob objavovania a hľadania produktov, nájdenie odpovedí na otázky, ktoré by ste mohli mať, napríklad "Kde je moja objednávka?", Tieto typy vecí. Umožňuje to urobiť prirodzeným jazykom. Rozkladá hranice tradičnej navigácie a umožňuje ľuďom používať vlastné slová na interakciu s technológiou.
Trendy pre malé firmy: Aké veci môžu obzvlášť menšie maloobchodníci nepochopiť o skúsenostiach s hlasovým nakupovaním, ktoré potrebujú, aby sa dostali správne, a môžu sa dramaticky líšiť od tradičného nákupného zážitku? Ak to nedostanú, tak to budú chýbať.
Eric Bisceglia: Myslím, že prvkom značky je to, čo vytvára jedinečné rozlíšenie pre menších maloobchodníkov a menšie značky. Myslím, že veľa tejto jedinečnosti a veľa toho spojenia, ktoré máte so značkou, sa zmenšuje, keď predávate svoje produkty prostredníctvom platformy tretej strany.
Napríklad Etsy urobil skutočne dobrú prácu, ktorá umožnila jedinečnosť každého remeselníka a každého predávajúceho, aby prešla na svojej platforme, ale Amazon to zmierňuje alebo skôr znižuje. Myslím si, že hlas je zaujímavý, pretože má potenciál umožniť, aby táto značka ožila viac v interakcii s vaším spotrebiteľom, so zákazníkom a umožňuje akýsi dvojsmerný dialóg, ktorý je viac pôsobivý než tradičný navigačný druh webových štruktúr a v konečnom dôsledku sa táto digitálna skúsenosť stáva o niečo bližšie k niečomu, čo by ste mali v tehál a malte, čo je veľa, ktoré mnohí z týchto malých predajcov nemôžu ponúknuť v mierke a menšie značky nemôžu ponúkať v škále.
Myslím, že hlas a AI vo všeobecnosti umožňujú väčšiu personalizáciu, umožňujú viac prispôsobenie. Myslím, že pre maloobchodníkov, ktorí si to správne a značky, ktoré si to správne, najmä menšie a stredne veľké, budú môcť udržať tieto vzťahy so svojimi zákazníkmi a nedostane … úplne zvrhnuté veľké chalani ako Amazon, ktoré sa snažia vlastne mať prvé miesto kontaktu so všetkými svojimi technológiami.
Trendy pre malé firmy: Ako rýchlo môže podnikanie, on-line podnikania, povedzme … významný veľkoobchodný predajca prítomnosti online, ako rýchlo by mohli zaviesť hlas do svojej predajnej skúsenosti?
Eric Bisceglia: Je to veľmi jednoduché. Ak máte oboznámenie s používaním platforiem ako Stripe alebo Twillio pre telefóny, … alebo akúkoľvek inú platformu rozhrania API v tých smeroch, ktoré ste použili, Voysis funguje rovnakým spôsobom. Používame rozhranie API, máme SDK, čo je pre vašu mobilnú aplikáciu, stačí ju vložiť do našej mobilnej aplikácie alebo knižnice JavaScript, čo je podobné tomu, ako by ste na svojom webe umiestnili produkt webového rozhovoru, takže je to veľmi jednoduché použit.
Robíme väčšinu ťažkého zdvíhania, skutočne tým, že vytvoríme pre vás AI. Naozaj všetko, čo spoločnosť musí urobiť, je poslať nám svoj produktový katalóg, či už prostredníctvom rozhrania API, alebo ak používa platformu digitálneho obchodovania, ako je Shopify alebo Salesforce Commerce Cloud, môžeme vytiahnuť všetky dáta priamo z nej … SDK alebo knižnicu JavaScript do svojich webových stránok a doslova v niekoľkých dňoch, keď niekto môže hovoriť s ich aplikáciou.
Je to naozaj, veľmi rýchlo. Znovu je to nová vec … vrátiť sa o niekoľko rokov to bol typ projektu, ktorý by mohol trvať mesiace, ak nie roky, takže sa technológia pomerne zmenila.
Trendy pre malé firmy: Veľmi cool, takže koľko času majú maloobchodníci zaviesť hlas? Je to pekné mať teraz, ale možno potrebu mať v budúcom roku alebo tak?
Eric Bisceglia: Áno … Myslím, že inteligentné rečnícke hnutie urobilo veľa pre hlas a myslím, že 2017 vo všeobecnosti urobilo veľa hlasu, ale to, čo očakávame, že sa dostaneme do roku 2018, je hlasom, aby sme sa naozaj stali všadeprítomnými. Myslím si, že ľudia si uvedomujú, že je oveľa dostupnejší, takže sa začne objavovať v mobilných aplikáciách, na webových stránkach, uvidíme, že sa začnú objavovať vo viacerých technológiách, ktoré používame v domácnostiach so spoločnosťami Sonos a Ecobee, napríklad iná spoločnosť, ktorá uskutočnila hlasovú integráciu s Amazonom.
Myslím, že v priebehu budúceho roka sa hlas stane všadeprítomnejším. Myslím, že pre maloobchodníkov … 2018 je rokom investovania do hlasových príčin, pretože spotrebitelia budú investovať do technológií, ktoré majú hlas ako hlavný prostriedok komunikácie.
Druhá strana je pre maloobchod, myslím, ako generácia X, deti, ktoré sú v neskorých teenageroch teraz, keď vstupujú do pracovnej sily a naozaj sa stávajú nezávislými kupujúcimi, tendencia používať hlasovú technológiu v tejto skupine je oveľa vyššia ako aj tisíciletí a tí z nás v našich dnešných 30 a 40 rokov. Myslím si, že to skutočne zmení správanie v režime interakcie pre spotrebiteľov a myslím si, že maloobchodníci musia byť navyše na prvom mieste.
Áno, myslím, že teraz je čas.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
2 Komentáre ▼
