Pamätajte si, oh, povedzme rok 2007, kedy bol luxus najhorúcejším buzzword v spotrebiteľskom maloobchode alebo službách? Od špičkových kúpeľných procedúr až po luxusné kempingy (áno, kempingy) na slnečné okuliare s nudnými očami a bedne na norkové psy, Američania všetkých vekových kategórií (a takmer všetky príjmové skupiny) nemohli získať dostatok luxusu.
Rýchlo dopredu do roku 2011 a keď sa spotrebitelia šokujúci po schodoch pomaly vylúhujú zo svojich domovov a opatrne začnú tráviť výdavky, luxus sa možno pripravuje na odraz - ale je to úplne iné ako pred niekoľkými rokmi. Spoločnosť JWT Intelligence sa nedávno pozrela na luxusnom trhu v dôkladnom rozhovore s Miltonom Pedrazou, zakladateľom a prezidentom Luxusného inštitútu. Môžete si prečítať všetky jeho náhľady na svojich stránkach, ale myslel som si, že by som tu niekoľko pozoroval:
$config[code] not found
Tech je najvyšším luxusom. Ľudia môžu byť v iných oblastiach obmedzovaní, ale sú ochotní minúť na drahých digitálnych zariadeniach (ako iPady), pretože táto technológia sa nevidí ako objekt, ale ako "brány k zážitku", vysvetľuje Pedraza. Tech zariadenia sú tiež nástroje na zdieľanie s ostatnými a na udržanie pamäti. Všetky tieto skúsenosti, zdieľanie, pripojenie sú veci, ktoré spotrebitelia uprednostnili počas tradičných "status symbolov" počas recesie.
Stav posunu. Samozrejme, to neznamená, že technické gadgety nie sú samy osebe znaky stavu. Dnes hovorí Pedraza, že odovzdávame stav zariadeniam, na ktoré sa spoliehame - iPhone signalizuje, že ste hip a kreatívny, zatiaľ čo BlackBerry ukazuje, že ste spoločnosť a trepačka. (Hoci sa tieto vnímania môžu posúvať.)
Pridanou hodnotou. Aj v luxusoch si spotrebitelia hľadajú hodnotu. Ak váš produkt alebo služba nie je orientovaná na technológiu, uistite sa, že je to najvyššia kvalita. Trvalé výrobky, ktoré sa dajú odovzdať mladším generáciám, majú väčší objem ako jednorazové módy a služby, ktoré prinášajú trvalý rozdiel, budú predávať.
To je zábava. Hry a zábava zvyšujú hodnotu luxusného maloobchodu, najmä on-line. Najlepšie luxusné maloobchodné predajne vytvárajú jedinečné prostredie. Na rozdiel od toho, Pedraza poukazuje na to, že on-line nakupovanie nie je zvyčajne veľmi vzrušujúce, takže inteligentné spoločnosti budú hľadať spôsoby, ako uprednostniť ante tým, že pridá herné prvky, ktoré vytvárajú zábavnú hodnotu.
Prechod na mobil. Pozrite sa na kombinácie mobilného marketingu, elektronického obchodu a CRM. Pedraza cituje mobilné televízory ako trend sledovania, keďže zdatné podniky budú používať mobilné zariadenia na zvýšenie skúseností zákazníkov. Napríklad, keď pravidelný zákazník príde do obchodu a skontroluje mobilné zariadenie, predstavte si, že predajca dostane upozornenie a pripomenie predvoľby zákazníka a predchádzajúce nákupy.
Je to všetko o vzťahoch. Pre každú firmu, ale najmä pre tých, ktorí sú v luxusnej aréne, sú kľúčové vzťahy so zákazníkmi. Pedraza hovorí, že luxusní maloobchodníci sa snažia neustále zlepšovať svoje služby zákazníkom. To je šikovný krok, aj keď nepredávate luxus.
2 Komentáre ▼
