Zameranie IT už nie je len v rámci podniku. Teraz sa presunul do širšieho ekosystému tým, že sprístupní svoje údaje vývojárom, aby mohli vytvárať nové skúsenosti pre zákazníkov. Aplikácie programovacie rozhrania (API) sa ukážu ako základ pre digitálnu transformáciu, ktorá sa momentálne uskutočňuje.
Nový Freshdesk API v2.0 bol rozšírený tak, aby zjednodušil proces vývoja a zlepšil spôsob, akým ho vývojári používajú, aby mohli mať lepšie skúsenosti.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 Rolls Out
Podľa blogu spoločnosti nové vylepšenia Freshdesk urobili pre svoje API odstránené polia, ktoré neboli potrebné, rovnako ako zbavenie nadbytočných správ, zvýšenie hraníc sadzieb, zlepšenie stránkovania, spracovanie chýb a ďalšie.
Rozhranie API je súbor rutín, protokolov a nástrojov na vytváranie softvérových aplikácií. Dobrý API umožňuje vývojárom vytvárať riešenia tým, že poskytujú všetky potrebné stavebné bloky, aby ich mohli dať spolu s novými funkciami.
Ako dodávateľ softvéru pre zákaznícke služby založený na cloudových službách má spoločnosť Freshdesk viac ako 70 000 zákazníkov vrátane mnohých svetových značiek ako Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, University of Pennsylvania a ďalšie. S takýmito odvetviami sa spoločnosť vždy snaží zlepšiť spôsob interakcie týchto organizácií so svojimi zákazníkmi. A API sú jedným zo spôsobov, ako to urobiť.
Tu sú nové funkcie a zmeny predchádzajúcej API publikované spoločnosťou Freshdesk:
- Vyššie obmedzenia sadzieb v dôsledku výrazného zvýšenia výkonnosti,
- Vylepšené spracovanie chýb - chyby vrátia príslušné kódy stavu HTTP a body chyby,
- Štyri nové kategórie API - pracovné hodiny, produkty, e-mailové kontá a SLA,
- Nové rozhrania API, ktoré vám umožňujú odpovedať na lístok a vylepšenia existujúcich rozhraní API, ktoré umožňujú aktualizovať popis lístka, aktualizovať poznámky leteniek a získať zoznam nedávno upravených lístkov,
- Podpora XML, ktorá bola zastaraná, iba s podporou JSON,
- Hovory obmedzené iba na protokol SSL (HTTPS),
- Operácie obmedzené na domény Freshdesk a nie prostredníctvom vlastných CNAME,
- Podpora formátov strán do 100,
- Nové zásady odmietnutia a odmietania API,
- Niektoré kategórie boli premenované na konzistenciu s webovou aplikáciou. (Fóra sú napríklad Diskusie a používatelia sú teraz Kontakty.)
Byť konkurencieschopný v dnešnom digitálnom ekosystéme znamená, že v izolovaných silách nepracujeme. V minulosti tento prístup vyústil do značných výdavkov na výskum a vývoj a dlhý čas na trh s novými výrobkami. S API vystavenými vonkajšiemu svetu sa možnosti inovácií vývojármi stávajú neobmedzenými.
Nový Freshdesk API v2.0 prinesie väčší prístup pre vývojárov s cieľom zaviesť nové a prelomové riešenia pre svoju klientelu, pretože sa snažia zlepšiť spôsob, akým angažujú svojich zákazníkov. A keďže sociálne médiá naďalej dostávajú väčšiu pozornosť ako súčasť celkovej ponuky služieb zákazníkom, API sa stanú neoddeliteľnou súčasťou nájdenia uvedených riešení.
Obrázok: Freshdesk
