Všetci podnikatelia sa musia naučiť túto dôležitú lekciu: Bez ohľadu na to, aký je váš produkt alebo služba, akým spôsobom dodáte tento produkt alebo službu nakoniec spôsobí alebo zlomí vašu firmu. Nesplníte očakávania zákazníkov a budete mať následky. Dôsledne dodávajte tieto očakávania alebo dokonca nad nimi a staviate loajálnu armádu nasledovníkov, ktorí od vás budú nakupovať a prinášajú ešte viac zákazníkov k vašim dverám. Tu vidíme dôkazy, že dokonca aj veľké značky sa môžu pokaziť, pokiaľ ide o splnenie očakávaní, a tiež počuť niektoré rady od malých podnikov o tom, ako to dosiahnuť.
$config[code] not foundVzťahy so zákazníkmi
Darček, ktorý stále dáva. Na Štedrý večer používatelia siete Netflix zistili, že streamingová video služba nie je vždy dobrou alternatívou k káblu. Výpadok ovplyvnil používateľov v Kanade, Spojených štátoch a Latinskej Amerike v ten večer a nebol úplne opravený až do Deň Vianoc. Nebolo to skvelý darček pre zákazníkov spoločnosti Netflix, z ktorých mnohí opustili káblovú a inú formu zábavy pre inovatívnu službu a podobne ako veľa zážitkov zo zlých zákazníkov, môže zostať v mysli na nejaký čas. Reuters
Podpis nepsanej zmluvy. Možno si o tom nemyslíte, ale zakaždým, keď uskutočníte predaj produktov alebo služieb zákazníkovi, skutočne vstúpite do nepísanej zmluvy. Akonáhle prijmete tento prístup k vzťahom so zákazníkmi, pravdepodobne sa nikdy nebudete pozerať na svoju firmu rovnakým spôsobom … alebo chcete. Namiesto toho, aby ste sa jednoducho presunuli z jedného predaja na druhý, pozeráte sa na každú transakciu ako súbor sľubov medzi vami a vaším zákazníkom, hovorí bloger Harry Vaishnav. A sú to sľuby, ktoré musíte dodržať, ak má vaše podnikanie uspieť. Názory Small Biz
Služba s úsmevom
Nad rámec povinností. Najúspešnejšie podniky sú tie, ktoré robia niečo extra. Sú tiež tí, ktorí sa uistili, že ich zákazníci vedia a pamätajú si na ďalšie výhody, ktoré poskytujú vo svojich produktoch a službách. Vezmite si pekára, ktorý vždy vkĺzne do vrecka ten ďalší chlieb, "pekársky tucet". Spomínate si na tú malú extra pri nasledujúcom nákupe chleba a rozhodnite sa, ktorú pekáreň navštíviť. Urobte to isté v tvoj podnikanie, hovorí Tom Watson, a budete sa držať, aby sa vrátili pre viac. Čistenie 4 Zisk
Hore a osobne. Personalizovaná služba môže byť dôležitou výhodou najmä pre menšie spoločnosti. Jedným z dôležitých krokov pri vytváraní tejto personalizovanej služby je priblížiť sa k zákazníkom. Tento užší vzťah umožňuje podnikom získať informácie o predvoľbách zákazníkov ao tom, ako ich efektívne dodať. Tu obchodný konzultant siete Jeff Owen navrhuje niekoľko skvelých krokov, ktoré vás privedú bližšie k zákazníckej základni. UPrinting
Komunikácia a komunita
Ako zmeniť kanál. Zákaznícky servis a angažovanosť závisia od komunikácie so svojimi zákazníkmi a fanúšikmi tam, kde sa nachádzajú, a páči sa tomu alebo nie, to neznamená vždy jedinú alebo malú kolekciu kanálov. Nielenže zákazníci očakávajú, že vaša značka sa s nimi bude zaoberať vo viacerých kanáloch, ale 97% týchto zákazníkov očakáva, že ich skúsenosti budú konzistentné bez ohľadu na to, aký kanál používajú na zapojenie vašej značky. Dobrou správou je, že jedna štúdia zistila, že tí zákazníci, ktorí vás zapojili do viacerých kanálov, budú pravdepodobne minúť viac peňazí a budú aj verní. SalesPortal
Pravda je výhodnejšia ako fikcia. Všetci radi veríme, že naše produkty a služby pomáhajú našim zákazníkom. Takže najlepší druh zákazníckeho servisu by mal byť poskytovanie týchto produktov a služieb spôsobom, ktorý zlepší život našich zákazníkov. Ukázalo sa však, že uvedenie pravdy o tom, čo potrebujú naši zákazníci, je aj najlepším marketingom. Môže to byť aj najlepší spôsob, ako udržať zákazníkov verný a priniesť ich znova a znova. Obchodná mentora Laura Humphreysová rozpráva príbeh o zubnom lekárovi, ktorého úprimnosť víťazí po jednom pacientovi. Liber8Me
Porozprávajte sa s vašou komunitou. Porozprávajte sa s vašou komunitou a vytvárate lojalitu spôsobom, ktorý nedokážete úplne vypočítať. Ako vysvetľuje bloger Sian Phillips, vaša komunita vám umožňuje pripojiť sa spôsobom, ktorý presahuje jednoduchý marketing a zákaznícky servis. Požiadajte ich, aby odpovedali na otázku alebo zdieľali príspevok v blogu alebo inú správu a odpovedia.Sú to viac ako zákazníci, klienti a fanúšikovia, sú to priatelia. Tieto prepojenia vám budú slúžiť dobre a pomôcť vám poskytovať produkty a služby v súlade s vašimi zákazníkmi a komunitou. CorpNet
