4 kroky, aby sa zabránilo online povesť krízy vo vašom malom podnikaní

Ako majiteľ malého podniku viete, že trvá niekoľko mesiacov - a dokonca aj rokov - získate dôveru vašich zákazníkov. Strata dôveryhodnosti však trvá veľmi málo času - a jeho vplyv je oveľa väčší.

Negatívne recenzie online: väčšie riziko pre malé podniky

Rastúca recenzia uverejnená online je často dostatočná, aby ublížila vášmu rastúcemu podnikaniu. Môže to byť negatívna kontrola na vašej stránke na Facebooku alebo recenzia spoločnosti Google, ktorú potenciálni zákazníci uvidia, keď vás pozerajú. To je to, čo údajne naznačuje údaje od reputation manažmentu firmy ReputationManagement.com.

$config[code] not found

Výskumy ukazujú, že podniky sú vystavené riziku, že stratí 22% svojho podnikania, keď potenciálni zákazníci nájdu na prvej strane výsledkov vyhľadávania len jeden negatívny článok. Je samozrejmé, že negatívne pripomienky sú niečo, čo podniky vo všeobecnosti a najmä malé podniky nemôžu ľahko brať.

Kroky, ako sa vyhnúť online krivke reputácie

Našťastie existuje niekoľko jednoduchých vecí, ktoré malé firmy môžu urobiť na zmiernenie škôd negatívnych recenzií.

monitor

Prvým krokom, ako zabrániť obchodným stratám spôsobeným negatívnymi recenziami, je sledovať, čo zákazníci hovoria o vašej firme. Musíte venovať zvláštnu pozornosť miestom na preskúmanie výklenkov, ako je napríklad poradca pre výcvik a výlet, kde negatívna spätná väzba má väčšie dôsledky.

Byť aktívny

Máte tím odborníkov v oblasti sociálnych médií, ktorí sa postarajú o vašu digitálnu stopu? Ak nie, je to asi dobrý nápad prijať odborníkov.

Experti v oblasti sociálnych médií vám môžu pomôcť sledovať vašu online povesť a vytvoriť komplexné plány na dosiahnutie pozitívnejšej image značky.

Prijmite akciu

Je dôležité odpovedať na recenzie online - bez ohľadu na to, či odporúčajú vašu značku, alebo nie. Keď budete reagovať, buďte trpezliví a taktní, aby ste zákazníkov zapojili.