Hotelový nadriadený alebo vedúci kancelárie v kancelárii dohliada na operácie na predných kanceláriách a pomáha koordinovať prijímanie a odchod hosťa. Zatiaľ čo hotelový manažér zaobchádza s komplikovanejšími požiadavkami na hosťov a špeciálnymi potrebami, supervízor pristupuje k hosťom, aby sa uistili, že si užívajú svoj pobyt a zabezpečia, aby sa sťažnosť alebo požiadavka hosťa okamžite zaobchádzala s kanceláriou, s domácimi alebo s personálom v jedálni. Vedúci dozor tiež dohliada a udeľuje všetkým ostatným hosťom servisných agentov, ako sú vrátnica a zvončeky.
$config[code] not foundVšeobecné povinnosti
Supervízor pomáha pri hosťovaní pri registrácii a odhlásení z hotela.Supervízor zabezpečuje, aby všetci zamestnanci na recepcii zdvorilo a pozorne sa zapájali do prichádzajúcich a odchádzajúcich hostí. Pomáha pri pokladničných funkciách, vrátane preberania veľkých peňažných čiastok a spracovania faktúr pre skupiny a veľké strany.
Vedúci tiež pomáha tímu front office pri rezervácii a odpovediach na prichádzajúce telefonické hovory. Medzi ďalšie povinnosti patrí pomoc hosťom so špeciálnymi požiadavkami. Keď manažér na recepcii preruší prestávku alebo je mimo dňa, môže nadriadený všeobecne pomáhať hosťom ako riaditeľ v službe.
Služby pre hostí
Vždy pozorný a súcitný so žiadosťami o hosťov a sťažnosťami je vedúci pracoviska jedným z prvých ľudí - okrem pracovníka v službe - odpovedať na požiadavky hosťa. Vedúci nadväzuje na žiadosti o hosťov a hlási komplikovanejšie potreby - napríklad vyjednávanie cien a miestností - vedeniu hotela. Vedúci tiež usmerňuje hostí na miestach v hoteli a ponúka služby ako hotelové a reštauračné zájazdy a rezervácie.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám Saplingkvalifikácia
Podľa správy US Bureau of Labor Statistics 2010-11, väčšie luxusné hotelové reťazce takmer vždy vyžadujú bakalárske alebo magisterské štúdium, najlepšie v hoteli alebo pohostinstve, pre manažérskych a supervíznych pozícií. Skúsenosti pracujúce v hoteli po dobu najmenej dvoch rokov taktiež zapôsobia manažérov najímania a predchádzajúce skúsenosti v oblasti dohľadu sú prínosom.
Znalosť zručností
Keďže supervízor pracuje v kancelárii, kandidát na pozíciu potrebuje vynikajúce znalosti v oblasti počítača a písania. Hotelový nadriadený potrebuje aj užitočné zručnosti v oblasti služieb zákazníkom, skutočne priateľský postoj a schopnosť zostať v pokoji a zhromažďovaní pri rezervácii a hotelové podujatia sa stávajú hektickým. Znalosť hotelového mesta je ďalším bonusom, rovnako ako znalosť cudzích jazykov.
Hodiny a plat
Manažéri, vedúci pracovníci a zamestnanci na recepcii pracujú dlhé hodiny vrátane nocí a víkendov. Školitelia môžu pracovať viac ako 40 hodín týždenne a sú často na pohovke, ale nepracujú toľko ako manažér, ktorý dohliada na všetky hotelové prevádzky. Podľa BLS od mája 2008 bola stredná mzda pre hotelových, motelských a rezortných úradníkov 19.480 dolárov za rok a 45.800 dolárov za ubytovanie manažérov.
Pracovný pohľad
V správe BLS 2010-11 sa uvádza, že zamestnanosť odvetvia priemyslu bude rásť pomalšie ako priemer, keďže odvetvia smerujú k budovaniu obmedzených služieb v hoteloch a nižším plnohodnotným službám. Zamestnanci v oblasti pohostinstva čelia intenzívnej konkurencii už vyškolených a skúsených kandidátov v oblasti pohostinských služieb.
